W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne dla użytkowników i rozwiązuj problemy z technologią.
- Firma: Dynamiczna firma IT z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość nauki i rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość przedłużenia umowy i praca w rotacyjnym systemie zmianowym.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w IT i rozwijaj swoje umiejętności w przyjaznym środowisku.
- Kwalifikacje: Znajomość języków angielskiego i niemieckiego oraz podstawowe umiejętności IT.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 28350 - 34650 zł za rok.
Umowa: Czas trwania umowy wynosi 6 miesięcy z możliwością przedłużenia.
Język: Angielski, Polski i Niemiecki (wszystkie obowiązkowe).
Opis stanowiska: Poszukujemy profesjonalisty L1 Service Desk, który biegle posługuje się językiem angielskim oraz francuskim lub niemieckim, aby pełnić rolę pierwszego punktu kontaktu dla użytkowników końcowych i zapewniać skuteczne podstawowe wsparcie techniczne w ramach funkcji Service Desk.
- Zapewnienie wsparcia technicznego pierwszego poziomu dla użytkowników końcowych za pośrednictwem zatwierdzonych kanałów wsparcia.
- Rozwiązywanie powszechnych problemów związanych z Outlookiem, Microsoft Teams, WiFi, VPN, odblokowywaniem kont, resetowaniem haseł i podobnymi technologiami dla użytkowników końcowych.
- Rejestrowanie, klasyfikowanie, priorytetyzowanie i aktualizowanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych w narzędziu zarządzania usługami IT.
- Rozwiązywanie problemów przy użyciu zatwierdzonych artykułów wiedzy, standardowych procedur operacyjnych i udokumentowanych kroków rozwiązywania problemów.
- Przekazywanie nierozwiązanych, złożonych lub wykraczających poza zakres problemów do odpowiednich zespołów rozwiązywania z kompletnymi szczegółami dotyczącymi rozwiązywania problemów.
- Przestrzeganie procesów zgodnych z ITIL i przyczynianie się do spójnego i pozytywnego doświadczenia wsparcia użytkowników końcowych.
Obowiązki:
- Działanie jako pierwszy punkt kontaktu dla użytkowników końcowych i przejmowanie odpowiedzialności za każde zgłoszenie od początkowego kontaktu aż do rozwiązania lub odpowiedniego przekazania.
- Wykonywanie wstępnej diagnozy, zadawanie odpowiednich pytań, rejestrowanie szczegółów błędów i przeprowadzanie podstawowego rozwiązywania problemów przed przekazaniem zgłoszenia.
- Komunikowanie się jasno i profesjonalnie z użytkownikami, zapewnianie regularnych aktualizacji statusu i potwierdzanie przywrócenia usługi przed zamknięciem zgłoszenia.
- Przydzielanie i podnoszenie zgłoszeń do odpowiednich zespołów wsparcia, gdy to konieczne, zapewniając, że wpływ, pilność, podjęte działania i dowody wsparcia są udokumentowane.
- Przestrzeganie opublikowanego harmonogramu i pracy w rotacyjnych zmianach w uzgodnionym oknie serwisowym 12/5, w tym przypisane obowiązki otwierania, zamykania i przekazywania.
- Przestrzeganie wymagań dotyczących obecności, przerw, zmian, urlopów, bezpieczeństwa, prywatności danych i kontroli dostępu.
- Spełnianie określonych poziomów usług i standardów jakości, w tym celów odpowiedzi i rozwiązania, jakości dokumentacji zgłoszeń, rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie oraz satysfakcji klientów.
- Używanie zatwierdzonych artykułów wiedzy i przyczynianie się do informacji o rozwiązywaniu problemów, które można ponownie wykorzystać, lub identyfikowanie luk w wiedzy do przeglądu.
- Uczestniczenie w wymaganych szkoleniach, spotkaniach zespołowych, aktualizacjach procesów i sesjach coachingowych oraz utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat wspieranych narzędzi i procedur.
- Demonstracja niezawodności, pracy zespołowej, odpowiedzialności, koncentracji na kliencie oraz chęci do nauki; szybkie zgłaszanie powtarzających się problemów, incydentów o dużym wpływie i potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa.
Wymagane umiejętności: Wsparcie L1 IT Service Desk, podstawowe rozwiązywanie problemów aplikacji Microsoft 365, Windows, WiFi, VPN, problemy z dostępem do konta i hasłami, zarządzanie zgłoszeniami, komunikacja z klientem oraz przestrzeganie standardowych procesów wsparcia.
Service Desk Specialist in Katowice – pracodawca: Thrive IT Systems
Jako pracodawca, oferujemy dynamiczne środowisko pracy, które sprzyja innowacjom i współpracy. Nasza kultura opiera się na ciągłym rozwoju pracowników, co pozwala na zdobywanie nowych umiejętności i awans w ramach organizacji. Dodatkowo, lokalizacja naszej firmy zapewnia dostęp do nowoczesnych technologii oraz inspirujących projektów, co czyni nas idealnym miejscem dla pasjonatów DevOps.
