AI-first Customer Success Manager in Warsaw

Location: Europa, zdalnie. Podstawowe wynagrodzenie (miesięcznie) PLN 10.000 - 13.300 na B2B | EUR 2.300 - 3.100 na B2B + prowizja. Typ umowy: B2B lub umowa o pracę.

Tidio to platforma obsługi klienta, która łączy AI i ludzi, aby firmy mogły rozwijać się bez utraty zaufania lub ludzkiego dotyku. Naszym celem jest pomoc przedsiębiorcom w rozwoju poprzez zwiększenie efektywności obsługi klienta, zachowując jej pomocny charakter.

Pracując w Tidio, masz wpływ na tysiące firm i miliony ich użytkowników. Ale nasi klienci nie są jedynymi, którzy mogą się rozwijać razem z nami. Dołączając do Tidio, możesz również rozwijać się!

A few facts about us:

• Nasze rozwiązanie jest jednym z wiodących na świecie rozwiązań AI w obsłudze klienta, a naszym celem jest stać się numerem 1.
• Jesteśmy wśród 50 najlepszych produktów AI i obsługi klienta w G2’s Best Software Awards 2024.
• Obecnie mamy ocenę 4.7/5 zarówno w Shopify, jak i G2.
• Nasza drużyna ML była jedną z pierwszych na świecie, która uruchomiła agenta AI (Lyro) do obsługi klienta!
• Co miesiąc nasz widget jest wyświetlany przez 350 milionów unikalnych użytkowników, co stanowi 4% populacji globalnej.
• Obecnie zatrudniamy ponad 150 fantastycznych ludzi.

Jako menedżer sukcesu klienta z podejściem AI w Tidio, będziesz pełnił dynamiczną i wpływową rolę w naszym międzynarodowym zespole liczącym 5 osób. Wyobraź sobie siebie jako zaufanego partnera dla naszych europejskich klientów B2B, pomagającego im odblokować pełny potencjał Tidio i przekształcić ich biznesy.

W tej roli nie tylko będziesz zarządzać kontami; będziesz pielęgnować długoterminowe relacje, stając się ekspertem w naszym produkcie i prowadząc klientów do sukcesu w sposób, który naprawdę ma znaczenie.

Jeśli pasjonujesz się zwiększaniem adopcji, jesteś proaktywny w znajdowaniu rozwiązań i odnajdujesz się w współpracy w szybkim tempie środowisku SaaS, to jest Twoja szansa na błyszczenie. W Tidio cenimy innowacyjność, empatię i świętowanie każdego sukcesu, dużego lub małego. Dołącz do nas, a razem stwórzmy historie sukcesu, które pozostawią trwały ślad.

Jako menedżer sukcesu klienta z podejściem AI, będziesz:

• Napędzać wzrost klientów poprzez nasze produkty oparte na AI: Pomagać klientom wykorzystywać nasze rozwiązania do osiągania ich celów biznesowych.
• Posiadać ~80 europejskich kont SMB i mid-market (każde $300–$3,000 MRR) od początku do końca, od onboardingu po każde odnowienie.
• Być osobiście odpowiedzialnym za retencję netto swojego portfela.
• Prowadzić QBR, przeglądy wykonawcze i strategiczne rozmowy z decydentami.
• Posiadać kanały Slack dla swoich najważniejszych kont i odpowiadać w ramach SLA.
• Identyfikować możliwości rozwoju i zamykać je samodzielnie: ustalanie cen, negocjowanie i zamykanie upselli bez polegania na przedstawicielu handlowym.
• Raportować o swoim portfelu co tydzień: zdrowie, ryzyka, działania, wyniki.
• Przekazywać strategiczne opinie dotyczące produktu i procesów naszym zespołom produktowym i kierowniczym, z konkretami, a nie ogólnikami.
• Wspierać tworzenie kampanii outbound, e-maili i treści umożliwiających, które napędzają adopcję i reaktywację na dużą skalę w całym swoim portfelu.

Jesteś idealnym kandydatem, jeśli masz:

• 2+ lata doświadczenia jako CSM w B2B SaaS, z portfelem, którym zarządzałeś od początku do końca.
• Komercyjnego myślenia: wpłynąłeś na retencję, rozwój lub churn w poprzedniej roli i potrafisz przeprowadzić nas przez liczby z konkretami.
• Podejście oparte na AI do pracy: aktywnie korzystasz z agentów AI w swoich własnych procesach roboczych i wiesz, jak pomóc klientom wykorzystać je do napędzania wzrostu ich biznesu.
• Techniczną ciekawość, aby samodzielnie zarządzać produktem; wolisz eksperymentować i rozumieć, jak coś działa, niż kierować pytanie do inżynierii lub wsparcia.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1 (ukraiński to dodatkowy atut).
• Praktyczne doświadczenie z platformą do zarządzania sukcesem klienta (Totango, Gainsight, ChurnZero lub równoważna), budując własne automatyzacje i procesy robocze.
• Dobrą znajomość standardowych KPI w branży (wskaźnik churn, wskaźnik retencji, retencja netto dolarów).
• Doświadczenie w prowadzeniu QBR i rozmów wykonawczych z interesariuszami na poziomie VP.
• Refleksję właściciela. Podejmujesz niewygodne rozmowy, przynosząc złe wieści i zamykając pętlę bez proszenia o to.

Jedna rzecz, którą warto wymienić. CSM, którzy odnoszą sukcesy w Tidio, mają wspólny instynkt - wysoką agencję. Lubią samodzielnie rozwiązywać problemy, zagłębiają się w nasz produkt, zamiast przekazywać pytania techniczne do inżynierii, i czują się komfortowo, szanując odmowę, gdy prośba klienta nie jest do końca właściwa. Myślą o wynikach, a nie o listach funkcji; upraszczają obciążenie zespołu, a nie dodają do niego. Ten instynkt ma dla nas większe znaczenie niż wypolerowany język relacji, a jeśli brzmi to jak sposób, w jaki już pracujesz, chętnie Cię poznamy.

Chcielibyśmy Ci zaoferować:

• Bycie częścią polskiej firmy działającej globalnie na czołowej pozycji w zakresie obsługi klienta opartej na AI — nasza drużyna ML była jedną z pierwszych na świecie, która uruchomiła agenta AI (Lyro) do obsługi klienta.
• Niepodległą rolę z silnym wpływem na rozwój firmy.
• Pracę w małej, płaskiej strukturze, z realną mocą decyzyjną i wspólną pasją do pracy z misją.
• Świetne możliwości rozwoju - ucz się, rozwiązując prawdziwe, wysokostawkowe wyzwania w pracy, wspierany przez kursy i konferencje sponsorowane przez firmę.
• Model pracy zdalnej z elastycznymi godzinami.
• 26 dni wolnych gwarantowanych w roku.
• Indywidualne narzędzia pracy — MacBook, ekran Dell, słuchawki JBL? Możesz dostosować sprzęt do swoich potrzeb!
• Korzyści sportowe i wellness (lub ich odpowiednik).
• Prywatna opieka medyczna.
• Program zdrowia psychicznego.
• Darmowy dostęp do jednej z najpopularniejszych usług e-booków/audiobooków.
• Regularne wydarzenia towarzyskie.
• Budżet na 1:1 lekcje języka angielskiego.

Oświadczenie o różnorodności: Jedną z podstawowych wartości Tidio jest gra fair. Dlatego traktujemy wszystkich kandydatów równo. Nie dyskryminujemy na podstawie rasy, religii, koloru skóry, pochodzenia narodowego, płci, orientacji seksualnej, wieku, stanu cywilnego ani statusu niepełnosprawności. Oznacza to, że rekrutacja i selekcja talentów do Tidio opiera się wyłącznie na indywidualnych zasługach i kwalifikacjach bezpośrednio związanych z kompetencjami zawodowymi.