Client Solutions Manager (Apps) – Central Europe in Warsaw

Responsibilities

Zespoły sprzedaży i reklamy Global Business Solutions (GBS) TikTok napędzają wzrost przychodów, promując nasze rozwiązania reklamowe, wprowadzając klientów oraz prowadząc kampanie, które przynoszą wymierne wyniki. Potrzeby klientów, trendy rynkowe i oczekiwania dotyczące wydajności zmieniają się nieustannie i różnią się w każdym rynku. Budujemy strategię odpowiednio, przekształcając te zmienne elementy w rozwiązania reklamowe, które działają, oraz w partnerstwa z klientami, które trwają. Będziesz pomagać firmom rozwijać się na globalnej platformie, pracując nad kampaniami i relacjami, które przekształcają reklamodawców w długoterminowych partnerów.

Poszukujemy ambitnego Menedżera Rozwiązań Klientów (CSM), który dołączy do naszego zespołu CE Gaming na czas określony w celu zastępstwa macierzyńskiego. Zespół CE Gaming znajduje się w ramach zespołu sprzedaży CE Consumer Services, będącego częścią Dywizji Global Business Solutions (GBS) TikTok.

Menedżer Rozwiązań Klientów będzie ściśle współpracować z Menedżerem Partnerstw Markowych oraz liderami Dywizji, aby zapewnić wsparcie i ekspertyzę w osiąganiu celów klientów oraz zapewniać usługi najwyższej jakości zarówno dla klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych. CSM będzie odpowiedzialny za negocjowanie i optymalizowanie złożonych możliwości oraz wykorzystanie danych i analiz do budowy konsultacyjnych rozwiązań dla naszych klientów. Będzie ustanawiać i wzmacniać kluczowe relacje z klientami, koncentrując się na zwiększaniu przychodów, edukacji reklamodawców i satysfakcji reklamodawców. Sukces na tym stanowisku wymaga dużego skupienia na obsłudze klienta, umiejętności odnajdywania się w dynamicznym środowisku pracy oraz dostarczania niestandardowych rozwiązań dla reklamodawców, korzystając z naszej unikalnej gamy produktów reklamowych.

Obowiązki

• Zarządzanie i rozwijanie relacji z klientami po sprzedaży oraz przychodów dla reklamodawców.
• Stanie się ekspertem w rozwiązaniach TikTok dla firm różnej wielkości i szybkie dostosowywanie rekomendacji do zmieniających się potrzeb klientów.
• Wzrost przychodów, edukacja i prowadzenie rozmów o upsellingu z klientami po początkowej sprzedaży.
• Inicjowanie edukacji klientów na temat produktów i aktualizacji produktów, aby doradzać najlepsze podejście do osiągania wyników biznesowych dla klientów i agencji.
• Określenie i nadzorowanie wszystkich strategii pomiarowych dla klientów w związku z śledzeniem metryk i dostarczaniem wyników.
• Identyfikowanie możliwości optymalizacji w celu poprawy wydajności.
• Demonstrowanie ekspertyzy we wszystkich sprawach dotyczących Twojego portfela klientów, w tym eskalacji i rozwiązywania problemów klientów.
• Konsultowanie i coachowanie klientów oraz agencji w celu osiągnięcia lepszych wyników w rozwiązaniach TikTok.

Wymagania minimalne

• 5+ lat doświadczenia w zarządzaniu kampaniami.
• Tło w marketingu mobilnym z znajomością wszystkich istotnych KPI.
• Doświadczenie w zarządzaniu kontem i/lub rolach obsługi klienta w marketingu cyfrowym lub technologii reklamowej.
• Doświadczenie z sieciami reklamowymi opartymi na aukcjach.
• Silne umiejętności analityczne do identyfikowania spostrzeżeń opartych na danych.
• Tło w reklamie wydajnościowej, zarządzanie złożonymi i skalującymi wyzwaniami.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi.

Preferowane kwalifikacje

• Znajomość branży gier; doświadczenie w pracy w lub z firmami gamingowymi jest atutem.
• Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność do budowania relacji.
• Umiejętność skutecznego pitchowania i upsellingu.
• Umiejętność priorytetyzacji i zarządzania zadaniami w szybkim tempie.
• Udokumentowane osiągnięcia w zakresie wzrostu przychodów konta, opracowywania niestandardowych strategii medialnych i zarządzania mapami testów produktów.
• Znajomość ram pomiarowych i modeli atrybucji.

O TikTok

TikTok jest wiodącym miejscem przeznaczonym do krótkich filmów mobilnych. Naszą misją jest inspirowanie kreatywności i przynoszenie radości. Globalna siedziba TikTok znajduje się w Los Angeles i Singapurze, a także mamy biura w Nowym Jorku, Londynie, Dublinie, Paryżu, Berlinie, Dubaju, Dżakarcie, Seulu i Tokio.

Dlaczego warto do nas dołączyć

Inspirowanie kreatywności jest rdzeniem misji TikTok. Nasz innowacyjny produkt został stworzony, aby pomóc ludziom autentycznie wyrażać siebie, odkrywać i łączyć się – a nasze globalne, różnorodne zespoły to umożliwiają. Razem tworzymy wartość dla naszych społeczności, inspirujemy kreatywność i przynosimy radość - misję, do której dążymy każdego dnia.

Staramy się robić wielkie rzeczy z wielkimi ludźmi. Kierujemy się ciekawością, pokorą i pragnieniem wywarcia wpływu w szybko rozwijającej się firmie technologicznej. Każde wyzwanie to okazja do nauki i innowacji jako jeden zespół. Jesteśmy odporni i przyjmujemy wyzwania, gdy się pojawiają. Dzięki ciągłemu iterowaniu i pielęgnowaniu mentalności „Zawsze Dzień 1” osiągamy znaczące przełomy dla siebie, naszej firmy i naszych użytkowników. Kiedy tworzymy i rozwijamy się razem, możliwości są nieograniczone. Dołącz do nas.

Różnorodność i integracja

TikTok zobowiązuje się do stworzenia przestrzeni inkluzyjnej, w której pracownicy są cenieni za swoje umiejętności, doświadczenia i unikalne perspektywy. Nasza platforma łączy ludzi z całego świata, podobnie jak nasze miejsce pracy. Naszą misją jest inspirowanie kreatywności i przynoszenie radości. Aby osiągnąć ten cel, zobowiązujemy się do celebrowania naszych różnorodnych głosów i tworzenia środowiska, które odzwierciedla wiele społeczności, które osiągamy. Jesteśmy pasjonatami tego i mamy nadzieję, że Ty również.