Creator Support Associate in Warsaw

Responsibilities

About the Team

Zespół wsparcia twórców w TikTok jest sercem naszego zobowiązania do wspierania twórców na całym świecie. Naszą misją jest zapewnienie, że każdy twórca czuje się bezpiecznie, wspierany i doceniany w trakcie swojej podróży na TikTok. Dzięki zapewnieniu płynnego i spersonalizowanego doświadczenia wsparcia, umożliwiamy twórcom skupienie się na tym, co robią najlepiej – tworzeniu treści, które rezonują z publicznością na całym świecie.

Jako współpracownik wsparcia twórców, odegrasz kluczową rolę w dostarczaniu wyjątkowej obsługi twórców TikTok. Będziesz zarządzać różnorodnymi zapytaniami i problemami twórców, oferując spersonalizowane wsparcie, prowadząc twórców przez funkcje platformy oraz zapewniając płynne, najwyższej jakości doświadczenie. Reprezentując głos TikTok, będziesz obsługiwać zapytania twórców za pośrednictwem różnych kanałów, w tym e-maili, systemów zgłoszeń, wiadomości w aplikacji i czatu na żywo, z silnym naciskiem na efektywne rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie.

W tej dynamicznej roli nie tylko odpowiesz na ogólne zapytania wsparcia, ale także przejmiesz inicjatywę w obsłudze kwestii związanych z bezpieczeństwem, zapewniając, że twórcy mogą korzystać z TikTok pewnie i bezpiecznie. Będziesz współpracować z zespołami międzyfunkcyjnymi, aby rozwiązywać złożone wyzwania, zbierać istotne informacje i angażować partnerów twórców w celu dostarczenia precyzyjnych i skutecznych rozwiązań. Wykorzystując narzędzia własne i przestrzegając standardowych procedur operacyjnych (SOP), dostarczysz spójne, przemyślane rozwiązania i utrzymasz najwyższe standardy obsługi TikTok. Będziesz na czołowej pozycji w kształtowaniu doświadczenia twórców, pracując w zespole, który jest zaangażowany w oferowanie najwyższej jakości usług oraz utrzymanie bezpiecznego, angażującego i wspierającego środowiska dla twórców wszędzie.

Sukces będzie mierzony przez produktywność, jakość i metryki oparte na rozwiązaniach.

• Odpowiadaj efektywnie, dokładnie i z empatią na zapytania użytkowników, którzy kontaktują się z TikTok w celu uzyskania pomocy.
• Ucz się i wykorzystuj różne narzędzia oraz SOP w odpowiedni sposób. Bądź na bieżąco z zmianami w polityce i procesach.
• Współpracuj z zespołami międzyfunkcyjnymi, aby zapewnić najlepsze doświadczenie użytkownika poprzez eskalację problemów, rozwijanie rozwiązań i procesów itp.

Minimum Qualifications

• Wymagana biegła znajomość języka angielskiego jako języka roboczego.
• Minimum 1 rok doświadczenia w roli wsparcia użytkowników lub obsługi klienta.
• Doświadczenie w świadczeniu wyjątkowej obsługi klienta za pośrednictwem e-maila/kanalów pisemnych.
• Silne umiejętności wielozadaniowości (możesz jednocześnie obsługiwać zapytania z trzech różnych miejsc).
• Silne umiejętności komunikacji pisemnej.
• Znajomość obsługi komputera, oprogramowania CRM oraz silne umiejętności pisania.
• Umiejętności zarządzania czasem i podejmowania decyzji na najwyższym poziomie.

Preferred Qualifications

• Znajomość kultury internetowej i zachowań użytkowników w mediach społecznościowych.
• Treści związane z bezpieczeństwem i ochroną, z którymi ta rola ma do czynienia, obejmują obrazy, wideo i teksty związane z codziennym życiem, ale mogą również obejmować (ale nie ograniczają się do) nękanie; mowę nienawiści; bezpieczeństwo dzieci; przedstawienia szkód dla siebie i innych oraz szkód dla zwierząt. Dlatego możliwe jest, że ta rola będzie codziennie narażona na szkodliwe treści.

Dlatego dzielimy się potencjalnymi zagrożeniami, ryzykiem i implikacjami w tej unikalnej linii pracy od samego początku, aby nasi kandydaci byli dobrze poinformowani przed dołączeniem.

Jesteśmy zobowiązani do dbania o dobro wszystkich naszych pracowników i obiecujemy zapewnić kompleksowe i oparte na dowodach programy, aby promować i wspierać fizyczne i psychiczne samopoczucie w trakcie każdej podróży pracownika z nami. Wierzymy, że dobrostan to relacja i że każdy ma swoją rolę do odegrania, dlatego współpracujemy i konsultujemy się z naszymi pracownikami oraz w ramach naszych funkcji, aby zapewnić naprawdę skoncentrowane na osobie, innowacyjne i zintegrowane podejście.

About TikTok

TikTok jest wiodącym miejscem przeznaczonym do krótkich filmów mobilnych. Naszą misją jest inspirowanie kreatywności i przynoszenie radości. Globalna siedziba TikTok znajduje się w Los Angeles i Singapurze, a także mamy biura w Nowym Jorku, Londynie, Dublinie, Paryżu, Berlinie, Dubaju, Dżakarcie, Seulu i Tokio.

Why Join Us

Inspirowanie kreatywności leży u podstaw misji TikTok. Nasz innowacyjny produkt został stworzony, aby pomóc ludziom autentycznie wyrażać siebie, odkrywać i łączyć się – a nasze globalne, różnorodne zespoły to umożliwiają. Razem tworzymy wartość dla naszych społeczności, inspirujemy kreatywność i przynosimy radość - misję, do której dążymy każdego dnia.

Dążymy do osiągania wielkich rzeczy z wspaniałymi ludźmi. Kierujemy się ciekawością, pokorą i chęcią wywarcia wpływu w szybko rozwijającej się firmie technologicznej. Każde wyzwanie to okazja do nauki i innowacji jako jeden zespół. Jesteśmy odporni i przyjmujemy wyzwania, gdy się pojawiają. Dzięki ciągłemu iterowaniu i pielęgnowaniu mentalności „Zawsze Dzień 1” osiągamy znaczące przełomy dla siebie, naszej firmy i naszych użytkowników. Kiedy tworzymy i rozwijamy się razem, możliwości są nieograniczone. Dołącz do nas.

Diversity & Inclusion

TikTok zobowiązuje się do stworzenia inkluzyjnej przestrzeni, w której pracownicy są cenieni za swoje umiejętności, doświadczenia i unikalne perspektywy. Nasza platforma łączy ludzi z całego świata, podobnie jak nasze miejsce pracy. W TikTok naszą misją jest inspirowanie kreatywności i przynoszenie radości. Aby osiągnąć ten cel, zobowiązujemy się do celebrowania naszych różnorodnych głosów i tworzenia środowiska, które odzwierciedla wiele społeczności, które osiągamy. Jesteśmy pasjonatami tego i mamy nadzieję, że Ty też jesteś.

Job Information

Polska Minimalny opis wynagrodzenia (miesięcznie): Początkowe wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku wynosi 5482 PLN miesięcznie. Wynagrodzenie może się różnić w zależności od wielu czynników, w tym kwalifikacji, umiejętności, kompetencji i doświadczenia kandydata oraz lokalizacji. Wynagrodzenie podstawowe jest jedną częścią całkowitego pakietu, który jest oferowany w celu wynagrodzenia i uznania pracowników za ich pracę, a ta rola może być kwalifikowana do dodatkowych premii/incentyw oraz jednostek akcji ograniczonych. Zgodnie z naszą filozofią firmy i zobowiązaniem do równego traktowania, nasz pakiet Total Rewards w Polsce jest zaprojektowany w celu zapewnienia sprawiedliwości, przejrzystości i dobrostanu pracowników. Oferowane korzyści są konkurencyjne na rynku lokalnym, zgodne z wymaganiami ustawowymi i najlepszymi praktykami, i mogą się różnić w zależności od charakteru zatrudnienia.

W ramach naszego pakietu świadczeń oferujemy kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne dla Ciebie i Twoich uprawnionych osób, pokrywające koszty prywatnego leczenia w przypadku ostrych schorzeń. Oferujemy również ubezpieczenie na życie, które zapewnia jednorazową wypłatę, która będzie procentem Twojego miesięcznego wynagrodzenia brutto (w zależności od charakteru śmierci) w przypadku Twojej śmierci podczas zatrudnienia w ByteDance. Dodatkowo, nasz Program Pomocy Pracownikom (EAP) oferuje całodobowy dostęp do poufnego doradztwa w zakresie zdrowia psychicznego dla pracowników i ich najbliższych członków rodziny przez określoną liczbę sesji.

Inne lokalnie powszechne korzyści obejmują kartę posiłkową z określoną dzienną kwotą na dzień pracy oraz dostęp do Funduszu Świadczeń Społecznych, który wspiera aktywności społeczne pracowników i zapewnia dostęp do miesięcznego funduszu świadczeń. Pełne szczegóły tych korzyści i kryteriów kwalifikacji będą dostępne na stronie Podsumowania Świadczeń, która zostanie udostępniona przed rozpoczęciem pracy w firmie.

Oferujemy również korzyści związane z czasem wolnym zgodnie z obowiązującymi limitami ustawowymi, w tym urlop roczny (w zależności od lat służby), urlop chorobowy, urlop macierzyński, urlop ojcowski, urlop wychowawczy, urlop studencki oraz inne płatne lub niepłatne uprawnienia urlopowe. Gdziekolwiek jakiekolwiek dodatki lub płatności przekraczają wymagania ustawowe, będzie to wyraźnie określone w odpowiedniej Polityce Urlopów i Płatności.

Te korzyści są integralną częścią całkowitego pakietu wynagrodzenia i są rozszerzane na wszystkich pracowników w sposób sprawiedliwy i przejrzysty, zgodnie z wymaganiami prawnymi i regulacyjnymi. Firma zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub zmiany tych programów świadczeń w dowolnym momencie, z lub bez powiadomienia.