Head of Client Solutions Team in Warsaw

Responsibilities

Organizacja Regional Product & Client Solutions (rPCS) napędza strategiczne dostosowanie i doskonałość komercyjną w całym EUI. Zespół ten koncentruje się na podnoszeniu strategii produktów i rozwiązań dla klientów w regionie GBS, zapewniając spójną doskonałość w podejściu do rynku. RPCS ściśle współpracuje z rynkami UE, aby ujawniać możliwości, usprawniać przyjęcie produktów i generować dodatkowe przychody. Dzięki bliskiej współpracy z zespołami sprzedaży i interesariuszami produktów, zespół wnosi klarowność, spójność i komercyjny impet do regionu. Kierownik Zespołu Rozwiązań dla Klientów to rola strategicznego lidera, która raportuje operacyjnie do Dyrektora Grupy (GVD) i funkcjonalnie do Lidera rPCS. Rola ta odpowiada za realizację doskonałości w wykonaniu w przypisanych pionach, zapewniając wysoką jakość interakcji z klientami, spójność operacyjną i mierzalny wpływ na wzrost przychodów.

Kluczowe obowiązki obejmują:

• Core KPIs: Wzrost przychodów, pierwsze rozwiązanie pionowe i przyjęcie produktu, zaangażowanie klientów, prowadzenie spójności operacyjnej i doskonałości w zespołach.
• Doskonałość operacyjna: Podnoszenie standardów poprzez ustanawianie i wdrażanie najlepszych praktyk w rynku, standaryzacja procesów oraz kierowanie zespołami w celu konsekwentnego dostarczania wysokiej jakości interakcji z klientami, co przyspiesza wzrost przychodów.
• Strategiczne przyjęcie produktów: Udzielanie wskazówek dotyczących wykorzystania rozwiązań reklamowych TikTok w celu zwiększenia przyjęcia produktów specyficznych dla pionu, identyfikowanie możliwości ekspansji i wpływanie na strategie klientów o wysokiej wartości.
• Wpływ wykonawczy i wzrost: Prowadzenie innowacyjnych programów i pilotaży w celu stworzenia możliwości wzrostu w pionie, skalowanie udanych inicjatyw oraz proaktywne projektowanie ram, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby klientów i rynku.
• Strategiczne doradztwo dla klientów: Działanie jako zaufany doradca dla klientów i wewnętrznych zespołów CST, udzielając wskazówek dotyczących strategicznego zaangażowania, optymalizacji przepływów pracy i dostosowywania działań klientów do celów wzrostu przychodów.
• Współpraca międzyfunkcjonalna: Ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, operacji i innymi wewnętrznymi zespołami w celu wdrożenia praktyk skoncentrowanych na kliencie, zapewnienia płynnej realizacji i dostosowania modeli wykonawczych w różnych rynkach.
• Wnioski i wpływ na rynek: Zbieranie i analizowanie informacji rynkowych i specyficznych dla pionu w celu informowania strategii wykonawczych oraz dostarczanie kierownictwu rekomendacji, które napędzają przychody i poprawę operacyjną.
• Przywództwo zespołu: Mentorowanie i kierowanie zespołem, umożliwiając im skuteczne wdrażanie strategii, przyjmowanie najlepszych praktyk i zwiększanie ich wpływu na zaangażowanie klientów i przyjęcie produktów.

Minimalne kwalifikacje:

• Doskonałość w obsłudze klienta: Pasja do dostarczania wyjątkowej obsługi i budowania długoterminowych partnerstw z klientami.
• Rygor operacyjny i wykonawczy: Udowodniona zdolność do prowadzenia spójności operacyjnej i doskonałości wykonawczej na dużą skalę.
• Myślenie strategiczne i analityczne: Zdolność do przekształcania wniosków w działania, które przynoszą wymierne wyniki.
• Zarządzanie projektami: Umiejętność zarządzania złożonymi projektami z wieloma interesariuszami, harmonogramami i wynikami.
• Przywództwo i zarządzanie ludźmi: Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi z udokumentowanymi osiągnięciami w rozwijaniu i wzmacnianiu zespołów o wysokiej wydajności. Znaczne doświadczenie w zarządzaniu ludźmi w ByteDance jest obowiązkowe.

Preferowane kwalifikacje:

• Komunikacja i współpraca: Wyjątkowa zdolność do efektywnej komunikacji i współpracy w różnorodnych zespołach i z klientami.
• Doświadczenie w Ad Tech i marketingu cyfrowym: Udowodnione doświadczenie w zarządzaniu kontem, usługach medialnych lub doradztwie strategicznym w obszarze reklamy cyfrowej lub technologii reklamowej.
• Elastyczność: Odporność w dynamicznych, szybko zmieniających się środowiskach i umiejętność dostosowywania się do ewoluujących potrzeb klientów i biznesu.

O TikTok

TikTok jest wiodącym miejscem przeznaczenia dla krótkich filmów mobilnych. Naszą misją w TikTok jest inspirowanie kreatywności i przynoszenie radości. Globalna siedziba TikTok znajduje się w Los Angeles i Singapurze, a także mamy biura w Nowym Jorku, Londynie, Dublinie, Paryżu, Berlinie, Dubaju, Dżakarcie, Seulu i Tokio.

Dlaczego warto do nas dołączyć

Inspirowanie kreatywności leży u podstaw misji TikTok. Nasz innowacyjny produkt został stworzony, aby pomóc ludziom autentycznie wyrażać siebie, odkrywać i łączyć się – a nasze globalne, różnorodne zespoły to umożliwiają. Razem tworzymy wartość dla naszych społeczności, inspirujemy kreatywność i przynosimy radość - misję, do której dążymy każdego dnia. Staramy się robić wielkie rzeczy z wspaniałymi ludźmi. Kierujemy się ciekawością, pokorą i pragnieniem wywarcia wpływu w szybko rozwijającej się firmie technologicznej. Każde wyzwanie to okazja do nauki i innowacji jako jeden zespół. Jesteśmy odporni i przyjmujemy wyzwania, gdy się pojawiają. Dzięki ciągłemu iterowaniu i pielęgnowaniu mentalności „Zawsze Dzień 1” osiągamy znaczące przełomy dla siebie, naszej firmy i naszych użytkowników. Kiedy tworzymy i rozwijamy się razem, możliwości są nieograniczone. Dołącz do nas.

Diversity & Inclusion

TikTok zobowiązuje się do tworzenia inkluzywnej przestrzeni, w której pracownicy są cenieni za swoje umiejętności, doświadczenia i unikalne perspektywy. Nasza platforma łączy ludzi z całego świata, podobnie jak nasze miejsce pracy. W TikTok naszą misją jest inspirowanie kreatywności i przynoszenie radości. Aby osiągnąć ten cel, zobowiązujemy się do świętowania naszych różnorodnych głosów i tworzenia środowiska, które odzwierciedla wiele społeczności, do których docieramy. Jesteśmy pasjonatami tego i mamy nadzieję, że Ty również.