Digital Workplace & End User Experience Manager in Kraków

Location - Krakow

Digital Workplace & End User Experience Manager będzie częścią Organizacji Infrastruktury, Bezpieczeństwa i Usług, raportując bezpośrednio do Kierownika Zarządzania Usługami i Wydajnością. Rola ta będzie głównie odpowiedzialna za wizję, strategię i doskonałość operacyjną narzędzi cyfrowych i usług świadczonych dla naszej globalnej siły roboczej DS Smith, aby zapewnić, że każdy pracownik, niezależnie od tego, czy znajduje się w biurze korporacyjnym, w zakładzie produkcyjnym, czy w biurze domowym, ma płynne, produktywne i bezpieczne doświadczenie cyfrowe.

Dlaczego ta praca jest dla Ciebie: Będziesz współpracować z IT oraz innymi organizacjami biznesowymi i liderami, aby kształtować usługi cyfrowego miejsca pracy oraz zwiększać ich przyjęcie, satysfakcję i doskonałość operacyjną - od urządzenia w rękach użytkowników po platformy, na których polegają.

Twoje zadania:

• Definiowanie i wdrażanie globalnej strategii cyfrowego miejsca pracy i doświadczenia użytkownika zgodnie z celami biznesowymi i inicjatywami transformacji cyfrowej.
• Wykorzystanie analityki i opinii użytkowników (ankiety, telemetria, testy UX itp.) do pomiaru doświadczenia użytkownika, identyfikowania problemów, priorytetyzowania ulepszeń i wspierania planowania odświeżania sprzętu.
• Zapewnienie, że bezpieczeństwo i zgodność są wbudowane w rozwiązania i procesy cyfrowego miejsca pracy.
• Nadzorowanie przejścia na Modern Management (Microsoft Intune, Autopilot itp.) w celu umożliwienia globalnego wdrożenia „Zero-Touch”.
• Reprezentowanie potrzeb biznesowych i pracowników w wyborze produktów, decyzjach dotyczących mapy drogowej i dyskusjach na temat architektury korporacyjnej.
• Standaryzacja doświadczenia cyfrowego w różnych regionach geograficznych, z poszanowaniem lokalnych wymogów prawnych i językowych.
• Współpraca z HR i Komunikacją, aby zapewnić, że narzędzia cyfrowe wspierają zaangażowanie pracowników.
• Prowadzenie projektowania i ciągłego doskonalenia ścieżek użytkowników, onboardingu, dostarczania urządzeń, przepływów wsparcia, zarządzania urządzeniami mobilnymi i portali samoobsługowych w celu maksymalizacji wydajności i satysfakcji.
• Wspieranie przyjęcia i zarządzania zmianą dla nowych narzędzi i praktyk cyfrowego miejsca pracy.
• Zarządzanie modelem usług cyfrowego miejsca pracy: definicja SLA/KPI, relacje z dostawcami i optymalizacja kosztów.
• Opracowywanie programów szkoleniowych, komunikacyjnych i programów ambasadorów.
• Planowanie i budowanie mapy drogowej doświadczeń cyfrowych pracowników.

Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu platformami Digital Employee Experience (DEX), platformami współpracy (Microsoft 365), zarządzaniem punktami końcowymi (Intune, SCCM), VDI/DaaS i narzędziami do zarządzania usługami.
• Silne zrozumienie ITIL, zarządzania incydentami/problematyką/zmianami, zarządzania SLA/KPI oraz najlepszych praktyk ITSM.
• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu programów zmiany/przyjęcia, szkoleń i testów UX dla narzędzi korporacyjnych.
• Doświadczenie w definiowaniu strategii UX, modelu operacyjnego, ram zarządzania, mapy drogowej dojrzałości i priorytetów organizacyjnych.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu relacjami z dostawcami.
• Udokumentowane doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.
• Zrozumienie ram regulacyjnych i zgodności.
• Biegła znajomość języka angielskiego.

Jesteśmy DS Smith, razem z International Paper jesteśmy globalnym liderem w zrównoważonych rozwiązaniach opakowaniowych i innych produktach na bazie włókien. Wierzymy, że lepsza, bardziej zrównoważona przyszłość jest możliwa dzięki odpowiednim ludziom, którzy wyzywają się nawzajem i wspierają, aby wprowadzać pozytywne zmiany. Zatrudniamy ponad 60 000 pracowników w Ameryce Północnej oraz Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce (EMEA), którzy są ekspertami w innowacjach, produkcji, projektowaniu, sprzedaży, zrównoważonym rozwoju, łańcuchu dostaw i wielu innych dziedzinach. Razem z naszymi klientami sprawiamy, że świat staje się bezpieczniejszy i bardziej produktywny, jedno zrównoważone rozwiązanie opakowaniowe na raz. Dołącz do wiodącej organizacji na świecie i wykonaj swoją najlepszą pracę z nami!

W miarę jak kontynuujemy łączenie sił obu organizacji, podczas Twojego doświadczenia jako kandydata możesz współpracować z naszymi kolegami z International Paper! Możesz odwiedzić siedzibę lub biuro International Paper lub DS Smith.