W skrócie
- Zadania: Planuj badania UX i poprawiaj doświadczenia klientów w cyfrowych kanałach.
- Firma: Totalizator Sportowy - innowacyjna firma z pasją do doskonałości.
- Benefity: Bilety na wydarzenia, inicjatywy dobroczynne i integracyjne spotkania.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zmieniaj sposób, w jaki klienci doświadczają naszych usług i produktów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w UX, umiejętność analizy i tworzenia treści.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Planowanie i prowadzenie badań UX, wywiadów oraz testów użyteczności;
Analiza ścieżek użytkowników i identyfikowanie barier wpływających na realizację ich celów;
Opracowywanie rekomendacji poprawiających doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych;
Współpraca z zespołami produktowymi, biznesowymi i technologicznymi przy projektowaniu oraz rozwoju usług;
Weryfikacja i redagowanie gotowych treści pod kątem zgodności z zasadami prostego języka;
Optymalizacja mikrotreści w serwisach oraz aplikacjach;
Analizowanie danych jakościowych i ilościowych oraz przekładanie ich na konkretne działania biznesowe;
Monitorowanie trendów związanych z UX, CX, Service Design oraz wykorzystaniem AI w projektowaniu doświadczeń klientów;
Reprezentowanie perspektywy klienta podczas projektów rozwojowych i zmian produktowych.
Wymagania:
- Doświadczenie w obszarze UX, Customer Experience, UX Writing, Content Design, Service Design lub prostego języka;
- Umiejętność analizowania doświadczeń użytkowników i identyfikowania obszarów wymagających usprawnienia;
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego i umiejętność upraszczania złożonych treści;
- Doświadczenie w tworzeniu treści do produktów cyfrowych;
- Umiejętność formułowania rekomendacji na podstawie badań, danych i obserwacji;
- Praktyczna znajomość Figmy;
- Wysoko rozwinięte myślenie analityczne i umiejętność wyciągania wniosków;
- Samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście do działania;
- Empatia oraz umiejętność patrzenia na produkty z perspektywy klienta;
- Znajomość Miro;
- Doświadczenie w obszarze projektowania usług (Service Design);
- Doświadczenie badawcze lub analityczne;
- Znajomość zagadnień związanych z dostępnością cyfrową;
- Zainteresowanie rozwiązaniami opartymi o AI i ich wpływem na doświadczenia użytkowników.
Bilety na wydarzenia sportowe i kulturalne; Inicjatywy dobroczynne; Spotkania integracyjne.
Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Customer Experience in Warsaw – pracodawca: Totalizator Sportowy
Jako Regionalny Doradca Sprzedaży w naszym zespole, będziesz częścią dynamicznej i wspierającej kultury pracy, która stawia na rozwój osobisty i zawodowy. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy, a także możliwość uczestnictwa w szkoleniach, które pomogą Ci doskonalić umiejętności sprzedażowe i budować długotrwałe relacje z klientami. Pracując w tej roli, zyskasz nie tylko doświadczenie w branży FMCG, ale również szansę na awans w strukturach firmy, co czyni nas doskonałym pracodawcą w regionie.
