W skrócie
- Zadania: Nadzoruj procesy obsługi zgłoszeń i współpracuj z zespołem Contact Center.
- Firma: Dynamiczna firma z innowacyjnym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Możliwość rozwoju kariery, elastyczne godziny pracy i atrakcyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwością szkoleń online.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w zarządzaniu procesami i wpływaj na jakość obsługi klienta.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętność tworzenia procedur.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
TWOJE ZADANIA
- nadzór nad procesem obsługi zgłoszeń pracowników naziemnej sieci sprzedaży realizowanym przez Contact Center, w tym także w systemach wykorzystywanych w tym obszarze,
- współpraca z Contact Center w zakresie wdrażania procesów, bieżącego wsparcia merytorycznego oraz komunikowania zmian wpływających na obsługę zgłoszeń,
- tworzenie i aktualizacja procedur, instrukcji, materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy oraz innych narzędzi wspierających obsługę zgłoszeń,
- analiza zgłoszeń, monitorowanie jakości i efektywności procesów oraz inicjowanie działań usprawniających i naprawczych,
- udział w projektach związanych z obsługą zgłoszeń, w tym opracowywanie wymagań biznesowych, opisywanie procesów oraz udział w testach systemowych,
- współpraca przy rozwoju systemów i narzędzi wspierających pracę Contact Center, w tym zgłaszanie błędów i rekomendowanie nowych rozwiązań,
- monitorowanie trendów i nowych technologii w obszarze Contact Center oraz ocena możliwości ich wykorzystania,
- przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji wspierających rozwój procesów obsługi,
- prowadzenie wybranych szkoleń stacjonarnych i online dla pracowników Contact Center,
- współpraca z jednostkami organizacyjnymi Centrali w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów obsługi zgłoszeń.
NASZE OCZEKIWANIA
- dobra znajomość pakietu MS Office,
- doświadczenie w obszarze obsługi klienta,
- doświadczenie w tworzeniu procedur, instrukcji oraz materiałów szkoleniowych,
- umiejętność analizowania danych, identyfikowania przyczyn problemów i proponowania usprawnień,
- samodzielność, inicjatywa oraz dobra organizacja pracy,
- umiejętność efektywnej współpracy i komunikacji z różnymi grupami interesariuszy,
- dokładność i skrupulatność w realizacji powierzonych zadań,
- umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym środowisku i pod presją czasu,
- umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie oraz ustalania priorytetów,
- doświadczenie w prowadzeniu szkoleń; również w formule online - mile widziane.
Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. zarządzania procesami, nadzoru i wsparcia obsługi klien in Warsaw – pracodawca: Totalizator Sportowy
Jako Regionalny Doradca Sprzedaży w naszym zespole, będziesz częścią dynamicznej i wspierającej kultury pracy, która stawia na rozwój osobisty i zawodowy. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy, a także możliwość uczestnictwa w szkoleniach, które pomogą Ci doskonalić umiejętności sprzedażowe i budować długotrwałe relacje z klientami. Pracując w tej roli, zyskasz nie tylko doświadczenie w branży FMCG, ale również szansę na awans w strukturach firmy, co czyni nas doskonałym pracodawcą w regionie.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. zarządzania procesami, nadzoru i wsparcia obsługi klien in Warsaw
Znajomość pakietu MS Office
Doświadczenie w obszarze obsługi klienta
Tworzenie procedur
Tworzenie instrukcji
Tworzenie materiałów szkoleniowych
Umiejętność analizowania danych
Identyfikowanie przyczyn problemów
