Technical Writer in Warsaw

TPConnects to firma technologii podróży specjalizująca się w dystrybucji linii lotniczych. Nasz flagowy produkt, Iris, to nowoczesna platforma dystrybucyjna, która łączy biura podróży i bezpośrednich konsumentów z treściami linii lotniczych za pośrednictwem NDC, GDS i treści tanich przewoźników (LCC).

O roli

Szukamy pisarza technicznego, który dołączy do zespołu dokumentacji technicznej w zespole produktu Iris. Będziesz odpowiedzialny za dokumentację dla wielu zespołów produktowych Iris, ściśle współpracując z menedżerami produktów, inżynierami i QA, aby tworzyć dokładne, terminowe i dobrze zorganizowane treści w naszych przewodnikach API, podręcznikach użytkownika portalu oraz notatkach wydania dla odbiorców B2B i B2C.

Kluczowe obowiązki:

• Pisanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej dla platformy Iris: przewodniki integracji API, podręczniki użytkownika portalu, podręczniki administracyjne i notatki wydania.
• Bezpośrednia współpraca z menedżerami produktów i inżynierami w celu zrozumienia zakresu funkcji przed i w trakcie rozwoju, zadawanie pytań proaktywnie, a nie czekanie na instrukcje dotyczące dokumentacji.
• Używanie Figma do przeglądania projektów UI przed dostępnością środowiska testowego oraz tworzenie adnotowanych zrzutów ekranu i makiet ekranowych do dokumentacji.
• Weryfikacja funkcji w środowiskach testowych, uchwycenie i adnotowanie zrzutów ekranu oraz przesyłanie ich na platformę dokumentacyjną.
• Tworzenie filmów szkoleniowych i screencastów wspierających dokumentację pisaną oraz materiały onboardingowe.
• Zarządzanie gałęziami dokumentacji w Git i koordynowanie wydań z zespołem inżynieryjnym.
• Przygotowywanie notatek wydania dla każdego cyklu wydania produktu.
• Praca w wielu zespołach jednocześnie, zarządzanie konkurencyjnymi priorytetami dokumentacyjnymi.
• Utrzymywanie i egzekwowanie standardów terminologii produktowej oraz glosariuszy, zapewniając spójność we wszystkich powierzchniach dokumentacyjnych.
• Pisanie i przeglądanie tekstów UX, w tym etykiet UI, podpowiedzi, komunikatów o błędach i wskazówek w produkcie, aby zapewnić zgodność ze standardami dokumentacyjnymi.

Czego szukamy:

• Preferowane doświadczenie w branży linii lotniczych lub technologii podróży: solidna znajomość NDC, GDS, LCC, procesów PNR i koncepcji dystrybucji linii lotniczych jest niezbędna do skutecznego wykonywania tej roli od pierwszego dnia.
• Minimum 5-letnie doświadczenie jako pisarz techniczny w środowisku SaaS lub produktach opartych na API.
• Native lub biegła znajomość języka angielskiego: nasza dokumentacja jest skierowana do klientów i musi spełniać wysokie standardy jasności i precyzji.
• Silna dyscyplina w zakresie spójności terminologii: umiejętność utrzymywania i stosowania glosariusza produktowego, egzekwowania konwencji nazewniczych w różnych powierzchniach dokumentacyjnych oraz sygnalizowania odchyleń terminologicznych, gdy występują.
• Praktyczne doświadczenie z CMS dokumentacyjnym (ReadMe, GitBook, Stoplight, MadCap Flare lub podobnym).
• Doświadczenie z Markdown i opartym na Git przepływem pracy dokumentacyjnej (gałęzie, PR, scalanie).
• Doświadczenie z Postmanem do testowania API, budowania i utrzymywania kolekcji oraz weryfikacji zachowania żądań/odpowiedzi.
• Solidna wiedza o OpenAPI/Swagger: umiejętność samodzielnego czytania i interpretowania specyfikacji, identyfikowania zmian schematu i tłumaczenia zachowania API na jasną dokumentację skierowaną do deweloperów.
• Doświadczenie w pracy z JSON: umiejętność czytania i interpretowania struktur żądań i odpowiedzi API, identyfikowania zmian na poziomie pól oraz dokładnego używania przykładów JSON w dokumentacji.
• Doświadczenie w dokumentowaniu REST API lub API linii lotniczych opartych na NDC.
• Znajomość Jira i Confluence do śledzenia funkcji i planowania dokumentacji.
• Znajomość Figma: zarówno do przeglądania projektów produktów, jak i do tworzenia adnotowanych zrzutów ekranu i zasobów ekranowych do wykorzystania w dokumentacji.
• Doświadczenie w tworzeniu filmów szkoleniowych lub screencastów uzupełniających dokumentację pisaną.
• Komfort pracy w zwinnej atmosferze dostarczania w wielu zespołach jednocześnie.
• Proaktywny komunikator: zadaje pytania i sygnalizuje problemy wcześnie, nie czekając na przypomnienie.
• Bardzo szczegółowy: wychwytuje niespójności terminologiczne, zmiany nazw pól i błędy treści przed dotarciem do klientów.
• Samodzielny i zdolny do pracy niezależnie w wielu strumieniach roboczych przy minimalnym nadzorze.
• Komfortowe zarządzanie relacjami z interesariuszami w zespołach inżynieryjnych, produktowych i QA oraz pewność w zadawaniu trudnych pytań, gdy zakres lub treść są niejasne.
• Elastyczny: radzi sobie ze zmieniającymi się priorytetami, zmianami zakresu w trakcie cyklu i presją dostarczania bez tarć.
• Ciekawy intelektualnie: lubi zgłębiać złożone dziedziny techniczne i rozumieć, jak działają rzeczy, a nie tylko dokumentować to, co mu powiedziano.

Miłe do posiadania:

• Doświadczenie z ReadMe.com konkretnie.
• Podstawowe umiejętności edycji obrazów lub adnotacji do przygotowania zrzutów ekranu.