Senior Account Manager, Strategic Corporate Travel in Warsaw

TPConnects to wiodąca firma zajmująca się agregacją treści podróżniczych i technologią dystrybucji. Wspieramy linie lotnicze i biura podróży w dystrybucji produktów turystycznych za pomocą naszych rozwiązań opartych na standardzie NDC (New Distribution Capability) IATA. Naszym celem jest dostarczanie rozwiązań, które odblokowują możliwości sprzedaży detalicznej dla branży bez ograniczeń systemów dziedzicznych.

Mamy dynamiczny, wielokulturowy zespół i celebrujemy oraz doceniamy nasze talenty. Nasza siedziba znajduje się w Dubaju, ZEA, a nasze zespoły są również w Polsce i innych lokalizacjach europejskich.

Rola

Będziesz odpowiedzialny za relację TPConnects z jednym z naszych najważniejszych klientów, dostawcą narzędzi do rezerwacji podróży korporacyjnych (OBT). Dostarczamy jego podstawową technologię podróży lotniczych: zakupy, rezerwacje, wystawianie biletów i obsługę przez nasze API, wspierając ich globalną ekspansję oraz adaptację do podróży napędzanych sztuczną inteligencją.

Będziesz zaufanym partnerem klienta, od zespołów operacyjnych po zarząd. Będziesz dbać o doskonałość naszej dostawy, chronić i rozwijać konto oraz współpracować z naszymi zespołami produktowymi i inżynieryjnymi w celu kształtowania planu działania.

Co będziesz robić

• Budować i utrzymywać silne relacje w organizacji klienta, od zespołów operacyjnych po poziom C-level.
• Utrzymywać aktualną mapę interesariuszy i wpływów.
• Organizować regularne spotkania z klientem, w tym rozmowy zarządzające, komitety sterujące i kwartalne przeglądy biznesowe (QBR).
• Antycypować potrzeby klienta i dostrzegać ryzyka dla relacji zanim eskalują.
• Przygotowywać i przedstawiać regularne raporty dla klienta: QBR, aktualizacje projektów, raporty wydajności i wolumenu oraz sprawozdania finansowe.
• Działać jako jedyny punkt odpowiedzialności za relację z widocznością wszystkich kluczowych komunikatów między klientem a TPConnects.
• Analizować dane dotyczące rezerwacji, transakcji i wydajności, aby znaleźć spostrzeżenia, które wzmacniają relację i pokazują wartość, jaką dostarczamy.
• Zarządzać oczekiwaniami klientów i pomagać w priorytetyzacji nowych próśb o rozwój, równoważąc potrzeby klientów z priorytetami firmy, pojemnością i wartością komercyjną.
• Zarządzać i śledzić przestrzeganie uzgodnionych SLA.
• Przekładać potrzeby biznesowe klienta na jasne wymagania funkcjonalne dla naszego zespołu produktowego.
• Prowadzić dostawę z wewnętrznymi zespołami w różnych funkcjach, śledząc postęp za pomocą pulpitów nawigacyjnych i Jira.
• Działać jako główny punkt kontaktowy klienta podczas incydentów i awarii, zapewniając jasne aktualizacje od pierwszego powiadomienia do rozwiązania oraz upewniając się, że otrzymają pełną analizę przyczyn źródłowych (RCA) z uzgodnionymi działaniami następczymi.
• Komunikować wydania w trakcie projektu, w tym notatki o wydaniach ad-hoc, oceny wpływu i gotowość do uruchomienia.
• Poprawnie zamykać projekty, z przekazaniem, kryteriami sukcesu i bieżącym monitorowaniem uzgodnionymi z klientem.
• Współpracować z zespołem sprzedaży w celu pozyskiwania i onboardingu nowych klientów.

Co przyniesiesz

• 5–8+ lat doświadczenia w zarządzaniu kontem, usługach dla klientów lub zarządzaniu projektami, w tym co najmniej 3 lata w branży turystycznej.
• Praktyczna wiedza na temat dystrybucji lotniczej: GDS, NDC, TMC, OBT, treści linii lotniczych oraz cyklu życia rezerwacji i wystawiania biletów (PNR, taryfy, usługi dodatkowe, wymiany i zwroty).
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu złożonymi kontami technologii B2B z seniorami interesariuszami, aż do poziomu C-level.
• Komfort pracy z integracjami technicznymi opartymi na API o wysokim wolumenie. Nie musisz kodować, ale musisz być w stanie rozmawiać z inżynierami.
• Doskonale rozwinięte umiejętności pisemne, werbalne i prezentacyjne dla każdej publiczności, od operacji po salę zarządczą.
• Wysoka organizacja, z silną uwagą na szczegóły i praktyczne podejście do rozwiązywania problemów.
• Znajomość MS Office, Jira i Confluence.

Silna przewaga

• Doświadczenie w wiodącej firmie turystycznej, na przykład: GDS, takiej jak Amadeus, Sabre lub Travelport, linii lotniczej, lub agregatora NDC lub dostawcy technologii.
• Tło konsultingowe lub zarządzania projektami, na przykład w McKinsey, BCG, Accenture, Deloitte, KPMG, EY lub PwC, lub w branży turystycznej.
• Udokumentowane osiągnięcia w projektach zakupowych, wdrażaniu narzędzi, zarządzaniu RFP lub zarządzaniu zmianą to dodatkowy atut.
• Doświadczenie w programach podróży korporacyjnych, polityce podróży lub wdrażaniu OBT.

Dlaczego warto do nas dołączyć

• Posiadaj jedną z naszych najważniejszych relacji, z widocznością aż do naszego zespołu kierowniczego.
• Pracuj w sercu ruchu branży w kierunku NDC i nowoczesnego handlu liniami lotniczymi.