Technical Account Manager in Poznań

TRACTIAN przekształca świat przemysłowy, umożliwiając pracownikom utrzymania osiąganie lepszych wyników. Łączymy nowoczesny sprzęt z innowacyjnym oprogramowaniem w jedną potężną platformę, zakłócając tradycyjne systemy i dostarczając inteligentniejsze, szybsze rozwiązania dla naszych klientów.

Zespół Klienta jest fundamentem odnawiania i rozwoju w Tractian, zwiększając wartość życiową, retencję i wzrost w naszej globalnej bazie klientów. Dzięki pogłębianiu relacji z liderami branży, takimi jak Hyundai, Bosch i Kraft Heinz, zapewniamy naszym klientom Enterprise niezrównany sukces z rozwiązaniami Tractian.

Jako Menedżer Sukcesu Klienta w TRACTIAN będziesz odpowiedzialny za zarządzanie projektami klientów w sektorze utrzymania produkcji. Będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu satysfakcji klientów i rozwoju poprzez doskonałość operacyjną w zakresie utrzymania oraz poprawę programów niezawodności.

Obowiązki:

• Wsparcie klientów w efektywnym korzystaniu z rozwiązań Tractian, w tym inicjatyw CBM (Utrzymanie Oparte na Warunkach) i CMMS, zapewniając udaną adopcję i ciągłe realizowanie wartości.
• Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów i mierzalnego zwrotu z inwestycji poprzez koordynację zespołów wewnętrznych i zarządzanie działaniami skierowanymi do klientów.
• Identyfikacja możliwości wzrostu konta poprzez dostarczanie silnych wyników, budowanie zaufanych relacji i wspieranie inicjatyw rozwojowych.
• Prowadzenie działań związanych z wdrażaniem, w tym kick-offów klientów, wizyt na miejscu, gdy to konieczne, oraz szkolenia kluczowych interesariuszy, aby zapewnić udane wdrożenie i długoterminowe użytkowanie.

Wymagania:

• Skoncentrowane na kliencie i zorientowane na biznes podejście, z doświadczeniem w rolach związanych z obsługą klienta.
• 5+ lat doświadczenia w środowiskach produkcyjnych, przemysłowych lub utrzymania, z udokumentowanym sukcesem w poprawie wydajności operacyjnej.
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami i koordynowaniu zespołów międzyfunkcyjnych w zorganizowanym środowisku.
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z umiejętnością efektywnej współpracy zarówno z interesariuszami technicznymi, jak i nietechnicznymi.
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z naciskiem na ciągłe doskonalenie i efektywność operacyjną.
• Dyplom licencjata w dziedzinie inżynierii lub pokrewnej dziedziny technicznej, lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Gotowość do podróży w regionie (a czasami po Europie, jeśli to konieczne) w celu wsparcia projektów klientów, wdrożeń i kluczowych kamieni milowych.

Punkty bonusowe:

• Doświadczenie specyficzne dla utrzymania z użyciem narzędzi CBM i CMMS;
• Doświadczenie w wdrażaniu metodologii Lean Manufacturing lub Six Sigma.

Wynagrodzenie:

• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Pełnoetatowe zatrudnienie ze wszystkimi obowiązkowymi składkami na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne
• Płatny urlop: 20 dni rocznie, plus święta narodowe
• Międzynarodowe podróże na wydarzenia kick-off w naszej siedzibie w Atlancie, GA, Stany Zjednoczone
• Incentywy sportowe – miesięczny bonus za regularne uczestnictwo w aktywności fizycznej
• Długoterminowe korzyści – po czterech latach pracy, ciesz się w pełni opłaconym wyjazdem w dowolne miejsce na świecie