W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i wspieraj zespół w dostarczaniu usług.
- Firma: VM.PL to innowacyjna firma IT z Wrocławia z 20-letnim doświadczeniem.
- Benefity: Praca zdalna, pakiet zdrowotny, kursy językowe i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Międzynarodowe środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Buduj długoterminowe relacje z klientami i pracuj nad interesującymi projektami.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu klientami oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
VM.PL jest firmą IT z siedzibą we Wrocławiu, która ma ponad 20-letnie doświadczenie na rynku. Pracujemy z klientami z różnych branż, w tym e-learningu, energii, finansów, produkcji i logistyki, dostarczając projekty i rozwijając długoterminowe partnerstwa z klientami, w tym w regionie DACH. Działamy w międzynarodowym środowisku, koncentrując się na bezpośredniej komunikacji, relacjach opartych na partnerstwie oraz wysokim poziomie autonomii.
Szukamy osoby z doświadczeniem biznesowym, która chce połączyć umiejętności techniczne, zarządzania projektami i budowania relacji w pracy z klientami. W tej roli będziesz odpowiedzialny za rozwijanie współpracy z przypisanymi klientami oraz wspieranie zespołu dostarczającego usługi dla nich.
Jako Menedżer Sukcesu Klienta będziesz budować długoterminowe relacje oparte na partnerstwie z klientami i zapewniać wysoką jakość współpracy na każdym etapie. Połączysz perspektywy klienta, zespołu i biznesu: identyfikując potrzeby i ryzyka, rozszerzając zakres współpracy oraz biorąc odpowiedzialność za rentowność projektów, którymi zarządzasz.
Twoje obowiązki:
- Zarządzanie relacjami z przypisanymi klientami i działanie jako ambasador VM.PL po stronie klienta
- Zapewnienie satysfakcji klientów, jakości dostarczanych usług oraz rozwoju współpracy
- Identyfikowanie potrzeb i potencjału klientów, przygotowywanie planów kont oraz proponowanie nowych usług w obszarach nearshoringu, projektów doradczych i dostarczania projektów IT
- Przeprowadzanie rozmów biznesowych i negocjowanie zakresu współpracy oraz stawek
- Monitorowanie rentowności projektów i branie odpowiedzialności za osiąganie celów biznesowych
- Identyfikowanie ryzyk projektowych, rozwiązywanie problemów i podejmowanie działań zapobiegawczych
- Koordynowanie współpracy z zespołem projektowym, zbieranie informacji zwrotnych i zapewnianie efektywnego przepływu informacji
- Przeprowadzanie regularnych spotkań skoncentrowanych na bieżącej pracy i rozwoju członków zespołu
- Rekrutacja nowych członków zespołu, organizowanie onboardingu i wspieranie procesu przeglądu wynagrodzeń
- Aktualizowanie umów, zarządzanie sprawami formalnymi i obsługa rozliczeń finansowych z klientami
Wymagania:
- Doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi, np. w zakresie sukcesu klienta, sprzedaży, zarządzania kontem, zarządzania projektami lub obsługi klienta B2B
- Praktyczne zrozumienie środowiska technologicznego lub dostarczania projektów IT; wykształcenie techniczne jest atutem
- Znajomość języka polskiego, niemieckiego i angielskiego na poziomie umożliwiającym samodzielne prowadzenie komunikacji biznesowej; preferowany poziom C1 lub wyższy
- Doświadczenie w rozwijaniu relacji z klientami i identyfikowaniu ich potrzeb biznesowych
- Umiejętności komunikacyjne umożliwiające prowadzenie trudnych rozmów, negocjacji i konstruktywnego rozwiązywania problemów
- Umiejętność równoważenia perspektyw klienta, zespołu i rentowności projektu
- Przedsiębiorcze myślenie i proaktywne podejście do identyfikowania możliwości rozwoju własnego, organizacji i klienta
- Samodzielność, silne umiejętności organizacyjne i odpowiedzialność za swoją pracę
- Gotowość do zarządzania zespołem projektowym i wspierania jego rozwoju
- Praktyczne zainteresowanie tematyką związaną z AI
- Prawo jazdy kategorii B i gotowość do podróży do Wrocławia, gdzie znajduje się nasza siedziba, a także do klientów w regionie DACH
Miło widziane:
- Znajomość branży produkcyjnej i/lub logistycznej
- Doświadczenie w pracy z dużymi organizacjami lub klientami korporacyjnymi
Co oferujemy:
- Pracę zdalną z wizytami w naszym biurze we Wrocławiu i wyjazdami służbowymi do klientów
- Jasną komunikację i płaską strukturę organizacyjną – brak niepotrzebnej hierarchii i łatwy dostęp do decydentów
- Indywidualną ścieżkę rozwoju – planujemy Twój rozwój razem i zapewniamy niezbędne szkolenia, certyfikaty oraz sesje dzielenia się wiedzą, z silnym naciskiem na rozwijanie kompetencji AI
- Wsparcie zespołu – cenimy otwartość, wzajemne wsparcie i zaufanie
- Interesujące projekty – praca nad ciekawymi i znaczącymi rozwiązaniami w różnych branżach, takich jak e-learning, energia, finanse, produkcja i logistyka
- Międzynarodowe zespoły i klienci – rozwijaj swój angielski i niemiecki w praktycznych sytuacjach projektowych i biznesowych
- Kursy językowe – finansowane przez firmę lekcje angielskiego i niemieckiego na każdym poziomie, w tym zajęcia z native speakerami
- Pakiet benefitów – prywatna opieka zdrowotna LuxMed, ubezpieczenie na życie Unum oraz karta Multisport
- Silny nacisk na integrację i dobre samopoczucie – regularne spotkania zespołowe, inicjatywy wewnętrzne, grupy squashowe i badmintonowe oraz wiele codziennych aktywności, które pomagają budować relacje i pozytywną atmosferę
Proces rekrutacji:
- Rozmowa z Partnerem Biznesowym HR
- Ocena Heroify – traktujemy ją jako dodatkowe źródło informacji o profilu kandydata
- Spotkanie(a) w jednym lub dwóch etapach z zarządem VM.PL
Customer Success Manager with German – pracodawca: Traffit
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje unikalne możliwości rozwoju w dynamicznej branży elektroniki. Pracując w Warszawie, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i autonomię, a także korzysta z nowoczesnych narzędzi AI do optymalizacji procesów. Oferujemy elastyczne warunki pracy oraz atrakcyjny system wynagrodzeń, w tym bonusy uzależnione od wyników, co sprawia, że jesteśmy idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w szybko zmieniającym się środowisku.
