W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia technicznego i zapewniaj doskonałą obsługę klientów.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, bonus 1000 USD, praca hybrydowa i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z AI i nowoczesnymi technologiami, mając realny wpływ na sukces klientów.
- Kwalifikacje: 2-3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego oraz umiejętności automatyzacji.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 110250 - 134750 zł za rok.
Hybrid in Warsaw (3 office days), from 10:00 AM to 7:00 PM CEST.
We’re looking for a hands-on, tech-savvy Team Lead do zarządzania zespołem wsparcia wdrożeń. Będziesz prowadzić zespół inżynierów wsparcia technicznego, którzy wspierają klientów i ściśle współpracują z innymi zespołami operacyjnymi (Customer Success, Technical Customer Success i Demand relationships). Zespół zajmuje się zadaniami operacyjnymi, opartymi na danych i konfiguracjach.
Twoim celem jest zapewnienie doskonałej obsługi klientów poprzez budowanie inteligentnych procesów, ustalanie standardów jakości oraz dbanie o prawidłowe wykonanie prac technicznych.
Co będziesz robić:
- Prowadzić, mentorować i rozwijać zespół inżynierów wsparcia technicznego, w tym rekrutację, onboarding, ustalanie celów i oceny wydajności.
- Odpowiadać za obciążenie i priorytety zespołu, zapewniając terminowe i wysokiej jakości realizację zadań.
- Nadzorować onboarding nowych klientów oraz codzienne operacje, aby uruchomienia przebiegały sprawnie, a klienci odnosili sukcesy.
- Być osobą kontaktową w przypadku skomplikowanych eskalacji.
- Bezpośrednio angażować się w rozwiązywanie problemów i debugowanie problemów produkcyjnych.
- Tworzyć i uruchamiać zautomatyzowane przepływy pracy oraz narzędzia deweloperskie przy użyciu AI.
- Wykorzystywać agentów AI i inteligentne boty do automatyzacji przepływów pracy.
- Nadzorować konfiguracje platformy, w tym ustawienia treści, ustawienia odtwarzacza wideo i integracje reklamowe, a także QA po uruchomieniu.
- Monitorować wydajność systemu na różnych platformach i szybko zgłaszać oraz rozwiązywać anomalie.
- Budować i ulepszać procesy zespołowe, SOP i bazę wiedzy.
- Znajdować sposoby na automatyzację i efektywniejszą pracę.
- Ściśle współpracować z zespołami Dev, AdOps, Product i CS w celu eskalacji problemów, dzielenia się opiniami klientów i ustalania priorytetów.
- Odpowiadać za raportowanie i wewnętrzne pulpity nawigacyjne (KPI, SLA, trendy biletów), aby utrzymać zgodność zespołów międzyfunkcyjnych.
Co nas interesuje:
- 2-3+ lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem inżynierów wsparcia technicznego (lub podobnym zespołem wsparcia technicznego/wdrożeniowego).
- Ekspertyza w tworzeniu i uruchamianiu zautomatyzowanych przepływów pracy oraz narzędzi deweloperskich przy użyciu AI.
- Doświadczenie w wykorzystywaniu agentów AI i inteligentnych botów do automatyzacji przepływów pracy.
- Doświadczenie z narzędziami do logowania/monitorowania (Datadog, Groundcover, Logz.io lub podobnymi): przeszukiwanie logów, śledzenie problemów i znajdowanie błędów.
- Silne podejście do produkcji i rozwiązywania problemów.
- Komfort w środowiskach produkcyjnych i umiejętność czytania odpowiedzi API (JSON i XML).
- Doświadczenie z Gitem i podstawowymi przepływami pracy Git.
- Udowodniona zdolność do budowania procesów, zarządzania priorytetami i prowadzenia wysokiej jakości wykonania.
- Doświadczenie w pracy z zespołami Dev / AdOps / Engineering.
- Doskonała znajomość języka angielskiego i jasna komunikacja.
- Silne poczucie odpowiedzialności i komfort w pracy w różnych strefach czasowych.
Zalety:
- Doświadczenie w branży ad-tech lub wideo.
- Doświadczenie w pracy w zespole wielokulturowym/amerykańskim.
- Wykształcenie techniczne lub automatyzacja QA.
Za udane zatrudnienie na tym stanowisku otrzymasz bonus w wysokości 1000 USD brutto.
Implementation Support Team Lead in Warsaw – pracodawca: Traffit
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje unikalne możliwości rozwoju w dynamicznej branży elektroniki. Pracując w Warszawie, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i autonomię, a także korzysta z nowoczesnych narzędzi AI do optymalizacji procesów. Oferujemy elastyczne warunki pracy oraz atrakcyjny system wynagrodzeń, w tym bonusy uzależnione od wyników, co sprawia, że jesteśmy idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w szybko zmieniającym się środowisku.
