Customer Service Consultant in Wrocław

Kogo szukamy: Szukamy komunikatywnej osoby o wysokiej kulturze osobistej, która dzięki swojej empatii i cierpliwości potrafi budować pozytywne relacje z klientami. Idealny kandydat to proaktywny gracz zespołowy, który chętnie się rozwija i potrafi szybko reagować na potrzeby użytkowników w dynamicznym środowisku pracy.

Rola i zespół: Będziesz częścią zespołu dbającego o najwyższą jakość obsługi naszych użytkowników, wspierając ich w codziennym korzystaniu z Platformy oraz rozwiązując zgłaszane problemy techniczne. Wspólnie dbamy o edukację klientów i przekazywanie ich sugestii do działów produktowych, aby realnie wpływać na rozwój naszych rozwiązań. W środy i czwartki pracujemy zespołowo z biura, a w pozostałe dni masz możliwość pracy zdalnej lub stacjonarnej.

Co będziesz robić:

• zapewnienie profesjonalnej i kompleksowej obsługi klienta zgodnej ze standardami firmy
• telefoniczna i mailowa obsługa klienta oraz obsługa czatu
• rozpatrywanie reklamacji oraz wspieranie i edukowanie klientów odnośnie nowości na platformie
• rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników, a w razie potrzeby przekazywanie ich do właściwego działu oraz monitorowanie statusu realizacji
• bieżący rozwój kompetencji w zakresie funkcjonalności Platformy
• przekazywanie sugestii klientów zespołom produktowym.

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zdobyte na infolinii lub w środowisku, gdzie kontakt z wymagającymi klientami jest codziennością
• czuje się pewnie w komunikacji pisemnej - kontakt z klientami odbywa się również w formie mailowej, dlatego ważna jest umiejętność pisania poprawnych, zrozumiałych i uprzejmych wiadomości
• ma proklienckie podejście, łatwo nawiązuje relacje i potrafi zachować spokój oraz profesjonalizm nawet w wymagających sytuacjach. Cenimy otwartość, komunikatywność, proaktywność, umiejętność pracy zespołowej oraz chęć ciągłego rozwoju
• zna język angielski na poziomie co najmniej B1. Na co dzień pracujemy głównie z klientami polskojęzycznymi, jednak angielski jest naszym językiem systemowym, a część zgłoszeń od klientów również trafia do nas w tym języku.

Możliwości rozwoju:

• rozwój wiedzy o branży TSL (Transport, Spedycja, Logistyka), co pozwoli Ci lepiej zrozumieć globalny handel i logistykę oraz brać udział w projektach o realnym wpływie na rynek
• rozwój umiejętności w pracy z nowoczesnymi narzędziami AI - inwestujemy w najnowsze technologie, abyś zawsze był na bieżąco w branży technologicznej
• praca w zespole, który stawia na innowacje, dając Ci przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań.

Co najbardziej doceniają Twoi przyszli współpracownicy:

• prywatna opieka LuxMed, bezpłatne badania profilaktyczne oraz masaże odciążające kręgosłup
• budżet na doposażenie stanowiska pracy zdalnej oraz vouchery podarunkowe
• śniadania w formie bufetu przygotowywane na miejscu.
• wyjazdy integracyjne i rodzinne do prywatnego ośrodka nad jeziorem.
• dofinansowanie karty Multisport.

O nas: Trans.eu Serce cyfrowej rewolucji w transporcie. Od 2004 roku tworzymy jedną z największych platform logistycznych w Europie, łącząc przewoźników, spedytorów i załadowców w jednym miejscu. Automatyzujemy procesy, podnosimy bezpieczeństwo transakcji i sprawiamy, że transport działa sprawniej. Jesteśmy międzynarodową firmą technologiczną, działającą w 63 krajach, i nie zamierzamy się zatrzymywać. Tworzymy innowacyjne rozwiązania cyfrowe dla transportu, spedycji i logistyki, a nasz zespół to najlepsi specjaliści od programowania, customer experience, machine learningu i AI. Działamy od 2004 roku, przyczyniając się do tego, by świat transportu stawał się coraz bardziej Smart & Fair - efektywny oraz transparentny. Dlatego w ramach Grupy Kapitałowej Trans.eu rozwijamy szereg spółek, które wspierają nas w realizowaniu tej misji.