Customer Experience Consultant in Wrocław

Czy jesteś ekspertem od doświadczeń, który przekształca interakcje z klientami w lojalność wobec marki? Szukamy profesjonalisty zorientowanego na rozwiązania, który ma spersonalizowane podejście do obsługi klienta, gotowego wspierać klientów na każdym etapie i budować trwałą lojalność oraz pozytywne doświadczenia z naszą platformą.

Dołączysz do Trans.eu, międzynarodowej firmy technologicznej działającej w 63 krajach. Opracowujemy nowoczesne rozwiązania cyfrowe dla transportu, spedycji i logistyki, wspierane przez ekspertów w dziedzinie programowania, specjalistów ds. doświadczeń klientów, inżynierów uczenia maszynowego i ekspertów AI.

Co będziesz robić:

• Budowanie długoterminowych relacji, monitorowanie aktywności klientów oraz proaktywne wsparcie ich w efektywnym korzystaniu z platformy.
• Onboarding i edukacja klientów – wprowadzenie nowych klientów do systemu oraz szkolenie ich w zakresie korzystania z oferowanych usług.
• Identyfikowanie możliwości wzrostu współpracy oraz obsługa codziennych zapytań w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta.
• Monitorowanie terminów płatności, kontaktowanie się z klientami w przypadku opóźnień oraz wspólne wypracowywanie odpowiednich rozwiązań.
• Przeprowadzanie ukierunkowanych działań retencyjnych oraz procesów offboardingowych.
• Ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, produktu i IT, przy zapewnieniu najwyższej jakości danych i dokumentacji w naszych systemach.

Wymagane umiejętności:

• Doświadczenie w budowaniu relacji z klientami, przeprowadzaniu prezentacji produktów oraz analizowaniu potrzeb i zachowań użytkowników.
• Znajomość języka polskiego i angielskiego (min. B2).

Fajnie, jeśli masz:

• Doświadczenie w branży transportowej.
• Silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, orientację na klienta, zdolność dostosowywania rozwiązań do indywidualnych przypadków, proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, umiejętności analityczne, otwartość na zmiany w dynamicznym środowisku pracy.

Możliwości rozwoju:

• Współpraca w zespole, który zachęca do eksperymentowania i innowacji, dając możliwość wniesienia swoich pomysłów i rozwiązań.
• Budżet zespołowy na specjalistyczne szkolenia i kursy dostosowane do Twoich potrzeb.
• Wymiana wiedzy w ramach tematycznych gildii organizowanych przez współpracowników.
• Rozwojowe środowisko – kultura, która uczy się na błędach i akceptuje eksperymenty.
• Rozwój umiejętności w dynamicznej branży TSL (Transport, Spedycja i Logistyka), oferujący szansę na zdobycie głębokich informacji i pracę nad projektami mającymi wpływ na przyszłość globalnego handlu i logistyki.
• Wewnętrzne programy szkoleniowe, takie jak warsztaty Asana, szkolenia z metodologii OKR oraz webinaria prowadzone przez nasz zespół rekrutacyjny.

Co najbardziej lubią Twoi przyszli koledzy:

• Prywatna opieka zdrowotna LuxMed, darmowe badania profilaktyczne, masaże relaksacyjne.
• Budżet na sprzęt do pracy zdalnej i bony upominkowe.
• Śniadania bufetowe przygotowywane na świeżo każdego dnia.
• Wyjazdy integracyjne i rodzinne do prywatnego ośrodka nad jeziorem.
• Międzynarodowe wyjazdy zespołowe.
• Subwencja na kartę Multisport.

W Trans.eu wierzymy w inteligentną i sprawiedliwą logistykę – bardziej efektywny i przejrzysty przemysł. Dlatego rozszerzyliśmy naszą grupę kapitałową, budując sieć wyspecjalizowanych firm, które pomagają nam realizować tę misję.