Intake Coordinator in Katowice

Koordynator ds. przyjęć i opieki chirurgicznej jest odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia na najwyższym poziomie dla członków poszukujących opieki chirurgicznej oraz innych oferowanych świadczeń. Rola ta łączy pierwsze doświadczenie związane z przyjęciem z koordynacją i dalszymi działaniami, które wspierają członków w trakcie ich drogi do opieki chirurgicznej.

Twoja praca będzie kluczowa dla zapewnienia doskonałej opieki członkom w szybko rosnącej bazie członków. Rola wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych, zdrowego osądu, silnej organizacji oraz zdolności do pracy w ramach ustalonych protokołów, jednocześnie eskalując pytania i decyzje kliniczne do odpowiednich licencjonowanych specjalistów.

Zakres obowiązków:

• Pełnienie roli kompetentnego i współczującego pierwszego punktu kontaktu dla nowych i istniejących członków poszukujących informacji o programie opieki chirurgicznej i innych dostępnych świadczeniach.
• Zaangażowanie, edukacja i kwalifikacja członków w programie opieki chirurgicznej, zapewniając jasne przedstawienie świadczeń, kwalifikowalności, oczekiwań procesowych i następnych kroków.
• Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta poprzez połączenia przychodzące i wychodzące, bezpieczne wiadomości i e-maile w szybkim, skoncentrowanym na członku środowisku.
• Weryfikacja świadczeń i kwalifikowalności, zadawanie pytań w celu zrozumienia potrzeb członka oraz identyfikacja dodatkowego wsparcia lub możliwości usługowych.
• Określenie odpowiedniego następnego kroku dla każdego członka, w tym zakończenie procesu przyjęcia, koordynację dalszych działań lub skierowanie sprawy do członka zespołu lub specjalisty klinicznego najlepiej przygotowanego do pomocy.
• Budowanie zaufania z członkami podczas potencjalnie trudnych doświadczeń zdrowotnych oraz zapewnianie profesjonalnych, troskliwych i kompetentnych wskazówek.
• Zbieranie, żądanie, organizowanie i śledzenie odpowiednich dokumentów medycznych, obrazów, formularzy i innych dokumentów potrzebnych do wsparcia przeglądu klinicznego i koordynacji opieki.
• Koordynowanie z członkami, dostawcami, placówkami, planami zdrowotnymi, koordynatorami podróży i wewnętrznymi zespołami w celu wsparcia harmonogramowania, dokumentacji, autoryzacji i innych potrzeb logistycznych w trakcie drogi chirurgicznej.
• Utrzymywanie terminowej, dokładnej dokumentacji w Salesforce i innych systemach, w tym statusu spraw, komunikacji z członkami, aktywności związanej z dokumentami, działań następczych i eskalacji.
• Ścisła współpraca z zarejestrowanymi pielęgniarkami i innymi specjalistami klinicznymi w celu zapewnienia wskazówek dla członków, rozwiązywania barier oraz eskalacji pytań klinicznych, czerwonych flag lub problemów wymagających przeglądu przez licencjonowanego specjalistę.
• Koordynowanie proaktywnego follow-upu z członkami w trakcie przygotowań przedoperacyjnych, harmonogramowania operacji, potrzeb pooperacyjnych i kontroli powrotu, zgodnie z przydziałem.
• Praca z wysoce wrażliwymi informacjami przy zachowaniu wymogów dotyczących ochrony danych osobowych (PPI) oraz wszystkich obowiązujących standardów prywatności i bezpieczeństwa.
• Spełnianie ustalonych oczekiwań dotyczących usług, jakości, wydajności, dokumentacji i czasu reakcji.
• Dostosowywanie zmian i harmonogramu pracy w zależności od potrzeb organizacji, w tym okazjonalne płatne nadgodziny, różnice w zmianach oraz praca w święta.
• Możliwość pracy wieczorami lub w nocy w systemie rotacyjnym.

Wymagania:

• Co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta, obsłudze pacjentów, centrum usług zdrowotnych lub w roli w call center sprzedażowym.
• Doświadczenie w biurze medycznym, koordynacji operacji chirurgicznych, dokumentacji medycznej, ubezpieczenia zdrowotnego lub innym środowisku opieki zdrowotnej będzie preferowane.
• Znajomość terminologii medycznej, dokumentacji klinicznej, przepływów dokumentacji medycznej, weryfikacji świadczeń i harmonogramowania w opiece zdrowotnej będzie preferowana.
• Silna zdolność do wpływania, edukowania i budowania zaufania przy zachowaniu odpowiednich granic roli.
• Umiejętność efektywnej pracy w zespole i współpracy z partnerami klinicznymi i operacyjnymi.
• Silne umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów, priorytetyzacji i realizacji działań.
• Umiejętność efektywnego organizowania działań roboczych, zarządzania wieloma sprawami i dotrzymywania terminów w szybko zmieniającym się środowisku.
• Postawa „zachwycić klienta” oraz troskliwa osobowość, z chęcią do podejmowania dodatkowych wysiłków, aby zapewnić wsparcie członkom w trudnych chwilach.
• Silne umiejętności administracyjne i techniczne; komfortowa praca na komputerze przy użyciu Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint), narzędzi CRM takich jak Salesforce, narzędzi do wideokonferencji takich jak Slack i Zoom oraz efektywne korzystanie z telefonów.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie, w języku angielskim; komfortowe rozmawianie przez telefon przez dłuższy czas oraz odpowiadanie na wiadomości i e-maile w odpowiednim czasie.
• Zaufanie i odpowiedzialne zachowanie, zdolność do codziennego przetwarzania i utrzymywania poufnych informacji osobistych.
• Umiejętność rozpoznawania, kiedy potrzeby członka wymagają przeglądu klinicznego i odpowiedniego eskalowania do licencjonowanego specjalisty klinicznego.
• Umiejętność budowania długotrwałych relacji i zapewniania profesjonalnych, kompetentnych wskazówek.
• Przykładanie dużej wagi do pracy zespołowej w celu osiągnięcia celów.
• Posiadanie konkurencyjnego ducha i przedsiębiorczej pewności siebie, aby odnieść sukces, z wysokim poziomem odpowiedzialności, odpowiedzialności i inicjatywy.
• Wyznaczone, wolne od zakłóceń miejsce pracy w domu z możliwością podłączenia do szybkiego internetu (brak Wi-Fi).

Korzyści:

• Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń indywidualnych są oparte na kilku różnych czynnikach unikalnych dla każdego kandydata, w tym głównym miejscu pracy oraz ocenie umiejętności, doświadczenia, wymagań rynkowych i wewnętrznej równości.
• Wynagrodzenie to tylko jeden element całkowitego pakietu Transcarent. Wszyscy regularni pracownicy są również uprawnieni do programu premii korporacyjnej lub zachęt sprzedażowych (docelowych w OTE) oraz opcji akcji.
• Nasze programy świadczeń i dodatków obejmują, ale nie ograniczają się do: konkurencyjnego ubezpieczenia zdrowotnego, dentystycznego i wzrokowego, konkurencyjnego planu 401(k) z hojnym dopasowaniem firmy, dni wolnych i świąt, planów ochrony, w tym ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia od niepełnosprawności i ubezpieczenia dodatkowego, a także korzyści w zakresie zdrowia psychicznego i wellness.

Miejsce pracy: Musisz mieć zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych. W zależności od stanowiska możemy mieć preferencje co do konkretnej lokalizacji, ale generalnie jesteśmy otwarci na pracę zdalną z dowolnego miejsca w USA.

Transcarent jest pracodawcą równych szans. Świętujemy różnorodność i zobowiązujemy się do tworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników. Jeśli jesteś osobą z niepełnosprawnością i potrzebujesz pomocy w trakcie procesu aplikacyjnego, nie wahaj się skontaktować!

Badania pokazują, że kandydaci z niedostatecznie reprezentowanych grup często nie aplikują, chyba że spełniają 100% kryteriów pracy. Chociaż staraliśmy się skonsolidować minimalne kwalifikacje dla każdej roli, nie szukamy kogoś, kto tylko zaznacza każde pole na stronie; szukamy aktywnych uczniów i osób, które dbają o zakłócanie obecnego systemu zdrowia i opieki swoimi unikalnymi doświadczeniami.