CRM Manager in Kraków

TransferGo to rosnący fintech, który ma na celu promowanie wolności finansowej z troską. Dążymy do zapewnienia dostosowanych, bardziej przystępnych usług finansowych, które sprawiają, że ciężko zarobione pieniądze naszych klientów mają większą wartość. Obecnie, po 14 latach działalności, zatrudniamy blisko 400 pracowników w biurach w Europie i Wielkiej Brytanii, tworząc doskonały, istotny produkt, który zmienia życie ludzi i dobrobyt ich rodzin.

Zespół Growth odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu sposobu, w jaki obsługujemy naszych klientów. Pracujemy w wysoce innowacyjnym środowisku, nieustannie wdrażając zoptymalizowane strategie, wykorzystując platformy takie jak Braze oraz przyjmując sztuczną inteligencję do skalowania spersonalizowanej komunikacji. Ta rola oferuje wysoką widoczność, natychmiastowy wpływ na kluczowe wskaźniki biznesowe oraz możliwość definiowania przyszłości CRM w dynamicznie rozwijającym się globalnym fintech.

Oto, co będziesz robić jako CRM Manager:

• Definiowanie i wdrażanie strategii CRM na podstawie głębokiego zrozumienia naszych klientów oraz ich momentów życiowych i ścieżek produktowych.
• Wdrażanie segmentowanych, odpowiednich kampanii marketingowych w różnych kanałach w odpowiednim czasie i na wysokim poziomie, które ekscytują klientów i promują markę TransferGo w najlepszy możliwy sposób.
• Budowanie, zarządzanie i poprawa zautomatyzowanych procesów roboczych z wykorzystaniem systemu CRM oraz zarządzanie ścieżką klienta.
• Współpraca z zespołami danych, produktu i inżynierii, stronami trzecimi oraz resztą naszego zespołu marketingowego, aby zapewnić, że najnowsze segmentacje, modele i klasyfikacje są wykorzystywane w marketingu CRM.
• Ścisła współpraca z zespołem Produktu w celu poprawy doświadczeń użytkowników i wskaźników reaktywacji.
• Analiza i raportowanie kampanii wspierających reaktywację klientów.
• Ciężkie zarządzanie i segmentacja bazy danych.
• Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI dla programów zaangażowania klientów oraz umiejętność jasnego komunikowania wyników różnym odbiorcom.
• Kontynuowanie wprowadzania nowych strategii w całym cyklu życia klienta, które poprawiają kluczowe KPI (wskaźniki retencji/reaktywacji) oraz dążenie do 1:1 personalizacji we wszystkich istniejących kampaniach.
• Stawanie się ekspertem w naszej platformie CRM (Braze) oraz wszelkich kolejnych inwestycjach w rozwiązania.
• Regularne identyfikowanie trendów w CRM, najlepszych praktyk i nowych innowacyjnych pomysłów.

Będziesz raportować do naszego Head of CRM.

Oto, czego oczekujemy od naszego nowego CRM Managera:

• Doświadczenie w B2C CRM i B2C email marketingu.
• Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z Braze przez co najmniej 1 rok oraz komfort w realizacji kampanii za pośrednictwem e-maili, powiadomień push i wiadomości w aplikacji.
• Zarządzanie projektami: wysoka organizacja, dbałość o szczegóły i umiejętność zarządzania kilkoma kampaniami jednocześnie.
• Proaktywność i samodzielność.
• Umiejętność budowania dobrych relacji roboczych z rówieśnikami i interesariuszami.
• Osoba rzetelna i dokładna, zdolna do przejęcia odpowiedzialności za swoje projekty.

A jeśli potrafisz również to, tym lepiej:

• Doświadczenie w pracy dla firm z aplikacjami jako priorytet.
• Doświadczenie w pracy dla firm wielojęzycznych/wielokrajowych.

Co oferujemy:

• Wynagrodzenie: Początkowo od 11,750 PLN do 17,000 PLN (brutto) miesięcznie, w zależności od doświadczenia.
• Kompleksowe świadczenia: W tym hojne dni urlopowe, konkurencyjne ubezpieczenie zdrowotne oraz pakiet wellness od pierwszego dnia.
• Roczny budżet rozwojowy: 1,000 € na inwestycje w Twój rozwój osobisty i zawodowy.
• Hybrydowe środowisko pracy: Elastyczność pracy z domu i w biurze, z większością członków zespołu w biurze dwa dni w tygodniu.
• Biuro przyjazne zwierzętom: Jeśli jesteś blisko jednego z naszych biur, zabierz swojego futrzanego przyjaciela ze sobą!
• Kultura inkluzyjna: Regularne wydarzenia na żywo, sprzyjające silnemu poczuciu wspólnoty i współpracy.
• Uprawnienia i odpowiedzialność: Wierzymy w upoważnianie naszych ludzi do podejmowania inicjatyw i wprowadzania znaczących zmian.

W TransferGo zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich obecnych i przyszłych pracowników. Nie tolerujemy dyskryminacji ze względu na wiek, niepełnosprawność, płeć, orientację seksualną, ciążę i macierzyństwo, rasę lub etniczność, religię lub przekonania, tożsamość płciową, małżeństwo, partnerstwo cywilne ani żadną inną chronioną kategorię. Jesteśmy dumni z naszej różnorodnej i inkluzywnej kultury i gorąco zachęcamy odpowiednio wykwalifikowanych kandydatów z szerokiego zakresu środowisk do aplikowania i dołączenia do TransferGo. Czekamy na spotkanie z Tobą!