W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie klienta w języku niemieckim i angielskim przez telefon i e-mail.
- Firma: TransPerfect Connect - lider w zdalnych rozwiązaniach interpretacyjnych.
- Benefity: Konkurencyjne stawki, elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Idealne dla osób szukających elastycznej pracy w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z globalnym klientem i rozwijaj swoje umiejętności w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Biegłość w niemieckim i angielskim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 28.8 - 35.2 zł za godzinę.
TransPerfect Connect angażuje niezależnych kontrahentów do świadczenia usług wsparcia klienta w języku niemieckim i angielskim dla globalnego klienta z branży detalicznej i e-commerce, znanego z dbałości o jakość, rzemiosło i podniesione doświadczenie klienta.
Kontrahenci będą wspierać interakcje z klientami za pośrednictwem telefonów i e-maili, pomagając w zapytaniach dotyczących produktów, pytaniach związanych z zamówieniami oraz wsparciu po zakupie. Ta możliwość jest idealna dla osób, które potrafią dostarczyć przemyślane, dopracowane i zorientowane na usługi doświadczenie klienta w zdalnym środowisku.
Zakres usług
Kontrahenci mogą wykonywać usługi, w tym:
- Zapewnienie wsparcia klienta poprzez przychodzące interakcje telefoniczne i e-mailowe
- Pomoc klientom w zapytaniach dotyczących produktów, w tym dopasowania, materiałów, pielęgnacji tkanin i ogólnej wiedzy o produktach
- Wsparcie w składaniu zamówień, śledzeniu, zwrotach i ogólnych zapytaniach dotyczących konta
- Rozwiązywanie problemów klientów w sposób zorientowany na rozwiązania i profesjonalny
- Dostarczanie doświadczenia klienta zgodnego z standardami premium w handlu detalicznym
- Dokumentowanie interakcji w wyznaczonych systemach, jak wymagane dla dostarczania usług
- Przestrzeganie ogólnych wytycznych dotyczących usług, jednocześnie dostosowując komunikację do indywidualnych potrzeb klientów
Struktura pracy
To jest możliwość pracy na zasadzie niezależnego kontrahenta.
- Usługi są świadczone zdalnie
- Wsparcie klienta jest głównie potrzebne w godzinach pracy od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 czasu tureckiego
- Kontrahenci wskazują swoją dostępność w tych godzinach i otrzymują pracę w zależności od potrzeb projektowych i dostępności
- Wolumen pracy może się różnić i nie jest gwarantowany
- Kontrahenci mogą wspierać do pełnoetatowych godzin w zależności od popytu biznesowego i indywidualnej dostępności
Idealny profil
- Rodzimy lub bliski rodzimemu poziom biegłości w języku niemieckim
- Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (mówione i pisane) na poziomie profesjonalnym
- Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu call center lub rolach związanych z bezpośrednim kontaktem z klientem
- Preferowane doświadczenie w handlu detalicznym lub e-commerce
- Komfort w zarządzaniu zarówno telefonicznymi, jak i pisemnymi interakcjami z klientami
- Silne umiejętności komunikacyjne, rozwiązywania problemów i wielozadaniowości
- Umiejętność pracy samodzielnie w zdalnym środowisku
Wymagania techniczne
- Wiarygodne połączenie internetowe o wysokiej prędkości
- Cicha, prywatna przestrzeń robocza odpowiednia do interakcji głosowych
- Laptop zapewniony
Wynagrodzenie
Konkurencyjne stawki w zależności od doświadczenia, dostosowania do rynku i wymagań projektu. Warunki płatności i struktura zostaną określone podczas procesu kontraktowania.
Proces kwalifikacji
Kandydaci przejdą krótki proces kwalifikacji w celu oceny biegłości językowej, umiejętności komunikacyjnych i gotowości do świadczenia usług wsparcia klienta. Kontrahenci, którzy spełnią kryteria kwalifikacyjne, mogą być zaangażowani w bieżące lub przyszłe projekty w zależności od potrzeb klienta.
Relacja niezależnego kontrahenta
Ta możliwość jest oferowana na zasadzie niezależnego kontrahenta. Kontrahenci nie są pracownikami TransPerfect Connect i są odpowiedzialni za zarządzanie własnymi ustaleniami pracy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Wymagana jest kontrola przeszłości przed zatrudnieniem.
German–English Customer Support Specialist – Remote in Warsaw – pracodawca: transperfect
TransPerfect to globalny lider w branży usług językowych i technologii, oferujący dynamiczne środowisko pracy w sercu Manhattanu lub Pittsburgha. Nasza kultura opiera się na innowacyjności, współpracy i ciągłym rozwoju, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na awans i rozwój kariery. Oferujemy atrakcyjny pakiet benefitów, w tym ubezpieczenia zdrowotne, plany emerytalne oraz wyjątkowe wydarzenia integracyjne, a także dzień wolny z okazji urodzin, aby świętować Twoje osiągnięcia.
