W skrócie
- Zadania: Wspieraj europejskie operacje leśne jako specjalista ds. wsparcia klienta.
- Firma: Trimble - innowacyjna firma technologiczna zmieniająca sposób, w jaki działa świat.
- Benefity: Praca zdalna, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwość rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Pracuj w zespole, który ceni innowacje i współpracę.
- Dlaczego ta praca: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów i kształtuj doświadczenia użytkowników.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku angielskim i nordyckim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 46485 - 56815 zł za rok.
Wzmocnij operacje leśne w Europie jako specjalista ds. wsparcia klienta! Jesteś gotowy, aby być frontowym mistrzem nowoczesnego oprogramowania leśnego w całej Europie? Dołącz do Trimble, aby połączyć swoje umiejętności językowe i ciekawość techniczną, dostarczając wyjątkowe wsparcie, które utrzymuje kluczowe globalne operacje w płynności.
O nas: Trimble to firma technologiczna, która przekształca sposób, w jaki świat działa, dostarczając rozwiązania, które umożliwiają naszym klientom rozwój. Tworzymy technologie, które łączą światy cyfrowe i fizyczne, pomagając naszym klientom zwiększać produktywność, jakość, bezpieczeństwo i zrównoważony rozwój. Trimble Forestry dostarcza rozwiązania programowe dla przedsiębiorstw, które przekształcają łańcuch dostaw produktów leśnych. Łącząc menedżerów lasów, zespoły pozyskiwania drewna i dostawców logistyki, Trimble Forestry umożliwia zrównoważone zarządzanie, optymalizuje przepływy drewna i zwiększa efektywność operacyjną od podłogi lasu po młyn.
Co sprawia, że ta rola jest świetna: W tej roli będziesz głównym rzecznikiem klientów europejskich, rozwiązując krytyczne incydenty oprogramowania i bezpośrednio kształtując nasze doświadczenie użytkowników poprzez ciągłe informacje zwrotne i dzielenie się wiedzą.
- Bezpośrednie angażowanie się z użytkownikami w całej Europie, zapewniając zarówno pomoc telefoniczną, jak i wsparcie pisemne za pośrednictwem e-maila i portalu zgłoszeń.
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów europejskich, zarządzanie, priorytetyzowanie i triage'owanie zgłoszeń wsparcia w ramach kluczowych SLA.
- Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki i metodyczne rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem desktopowym i internetowym od objawów do rozwiązania.
- Escalacja złożonych wyzwań technicznych z kompleksową dokumentacją, aby zapewnić płynną współpracę między zespołami.
- Umożliwienie użytkownikom poprzez tworzenie jasnej dokumentacji bazy wiedzy i dzielenie się opiniami klientów z zespołami produktowymi.
Wymagane umiejętności i doświadczenie:
- Profesjonalna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka nordyckiego.
- Udokumentowane doświadczenie w środowisku wsparcia lub helpdesku z bezpośrednim kontaktem z klientem.
- Silne umiejętności komunikacyjne z zdolnością do tłumaczenia koncepcji technicznych na prosty język.
Punkty bonusowe:
- Doświadczenie w korzystaniu z systemów zgłoszeń opartych na ITIL, takich jak Salesforce lub Jira.
- Tło lub formalne wykształcenie w IT, rozwoju oprogramowania lub pokrewnej dziedzinie technicznej.
- Znajomość lub zainteresowanie sektorem leśnym lub logistyką.
Lokalizacja: Kraków, Polska lub zdalnie (Polska).
Dlaczego warto pracować z nami: W Trimble nie jesteśmy tylko firmą, która „robi dobrze” - jesteśmy zespołem poświęconym tworzeniu namacalnego, pozytywnego wpływu na świat. Budujemy innowacyjne rozwiązania zaprojektowane w celu rozwiązania najważniejszych wyzwań świata. Nasza kultura oparta na celach oznacza, że będziesz pomagać w budowaniu i dostarczaniu rozwiązań, które przyspieszają, poprawiają bezpieczeństwo i zwiększają zrównoważony rozwój dla milionów ludzi na całym świecie.
Współpraca z podobnie myślącymi ludźmi: Nasza silna kultura wewnętrzna to „ukryty skarb”. Będziesz pracować z zespołem współpracującym i wspierającym, który dzieli twoje cele i sprzyja prawdziwemu poczuciu przynależności. Jesteśmy firmą „wizjonerskich pragmatyków”, którzy myślą śmiało i budują rzeczy, które działają.
Bądź właścicielem: Trimble rozwija się dzięki osobom, które podejmują inicjatywę i przyjmują odpowiedzialność. Znajdziesz tu ducha przedsiębiorczości, gdzie sukces często jest „samoautoryzowany”, co umożliwia proaktywnym „działaczom”.
Dołącz do zespołu kierowanego wartościami: Przynależność, Rozwój, Innowacja. W Trimble nasze podstawowe wartości Przynależność, Rozwój i Innowacja to nie tylko słowa - są fundamentem naszej kultury. Tworzymy środowisko, w którym jesteś widziany, słyszany i doceniany (Przynależność); gdzie masz możliwość budowania kariery i napędzania naszego wspólnego wzrostu (Rozwój); oraz gdzie twoje innowacyjne pomysły kształtują przyszłość (Innowacja). Wierzymy w upoważnianie lokalnych zespołów do tworzenia wpływowych strategii, zapewniając, że nasza globalna wizja rezonuje z każdym indywidualnym członkiem. Stań się częścią zespołu, w którym twoje wkłady mają naprawdę znaczenie.
Customer Support Specialist in Kraków – pracodawca: Trimble Inc.
Trimble Inc. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Polsce, łącząc innowacje technologiczne z branżą logistyczną. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników, a także umożliwia zdobywanie cennych umiejętności w międzynarodowym zespole. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość nauki języków obcych, co czyni nas atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w globalnym łańcuchu dostaw.
