W skrócie
- Zadania: Wspieraj europejskie operacje leśne jako specjalista ds. obsługi klienta.
- Firma: Trimble - innowacyjna firma technologiczna zmieniająca sposób, w jaki działa świat.
- Benefity: Praca zdalna, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Pracuj w zespole, który ceni innowacje i współpracę.
- Dlaczego ta praca: Bądź głosem klientów i wpływaj na doświadczenia użytkowników.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku angielskim i nordyckim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 37800 - 46200 zł za rok.
Wzmocnij operacje leśne w Europie jako specjalista ds. wsparcia klienta! Jesteś gotowy, aby być frontowym mistrzem nowoczesnego oprogramowania leśnego w całej Europie? Dołącz do Trimble, aby połączyć swoje umiejętności językowe i techniczną ciekawość, dostarczając wyjątkowe wsparcie, które utrzymuje kluczowe globalne operacje w płynności.
O nas: Trimble to firma technologiczna, która przekształca sposób, w jaki świat działa, dostarczając rozwiązania, które umożliwiają naszym klientom rozwój. Tworzymy technologie, które łączą światy cyfrowe i fizyczne, pomagając naszym klientom zwiększać produktywność, jakość, bezpieczeństwo i zrównoważony rozwój. Trimble Forestry dostarcza rozwiązania programowe dla przedsiębiorstw, które przekształcają łańcuch dostaw produktów leśnych. Łącząc menedżerów lasów, zespoły pozyskiwania drewna i dostawców logistyki, Trimble Forestry umożliwia zrównoważone zarządzanie, optymalizuje przepływy drewna i zwiększa efektywność operacyjną od podłogi lasu po młyn.
Co sprawia, że ta rola jest świetna: W tej roli będziesz głównym rzecznikiem europejskich klientów, rozwiązując krytyczne incydenty związane z oprogramowaniem i bezpośrednio kształtując nasze doświadczenie użytkowników poprzez ciągłe feedbacki i dzielenie się wiedzą.
- Bezpośrednie angażowanie się z użytkownikami w całej Europie, zapewniając zarówno pomoc telefoniczną, jak i wsparcie pisemne za pośrednictwem e-maila i portalu zgłoszeń.
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla europejskich klientów, zarządzanie, priorytetyzacja i triage zgłoszeń wsparcia w ramach kluczowych SLA.
- Wykonywanie wstępnej diagnostyki i metodyczne rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem desktopowym i internetowym od objawów do rozwiązania.
- Escalacja złożonych wyzwań technicznych z kompleksową dokumentacją, aby zapewnić płynną współpracę między zespołami.
- Umożliwienie użytkownikom poprzez tworzenie jasnej dokumentacji bazy wiedzy i dzielenie się opiniami klientów z zespołami produktowymi.
Wymagane umiejętności i doświadczenie:
- Profesjonalna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka nordyckiego.
- Udokumentowane doświadczenie w środowisku wsparcia lub helpdesku z bezpośrednim kontaktem z klientem.
- Silne umiejętności komunikacyjne z zdolnością do tłumaczenia koncepcji technicznych na prosty język.
Dodatkowe atuty:
- Doświadczenie w korzystaniu z systemów zgłoszeń opartych na ITIL, takich jak Salesforce lub Jira.
- Tło lub formalne wykształcenie w IT, rozwoju oprogramowania lub pokrewnej dziedzinie technicznej.
- Znajomość lub zainteresowanie sektorem leśnym lub logistycznym.
Lokalizacja: Kraków, Polska lub zdalnie (Polska)
Dlaczego warto pracować z nami: W Trimble nie jesteśmy tylko firmą, która „robi dobrze” - jesteśmy zespołem poświęconym tworzeniu namacalnego, pozytywnego wpływu na świat. Budujemy innowacyjne rozwiązania zaprojektowane w celu rozwiązania najważniejszych wyzwań świata. Od placów budowy po węzły transportowe, nasza praca realnie poprawia sposób, w jaki ludzie żyją, budują, poruszają się i rozwijają. Będziesz pracować nad projektami, które naprawdę mają znaczenie: Nasza kultura zorientowana na cel oznacza, że będziesz pomagać w budowaniu i dostarczaniu rozwiązań, które przyspieszają, zwiększają bezpieczeństwo i są bardziej zrównoważone dla milionów ludzi na całym świecie.
Nasze wartości: Przynależność, Rozwój, Innowacja. W Trimble nasze podstawowe wartości nie są tylko słowami - są fundamentem naszej kultury. Wspieramy środowisko, w którym jesteś dostrzegany, słyszany i doceniany (Przynależność); gdzie masz możliwość budowania kariery i napędzania naszego wspólnego wzrostu (Rozwój); oraz gdzie twoje innowacyjne pomysły kształtują przyszłość (Innowacja).
Customer Support Specialist in Katowice – pracodawca: Trimble Uk
Trimble Uk oferuje dynamiczne środowisko pracy, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i innowacjom. Pracownicy mają możliwość uczestniczenia w projektach transformacyjnych w obszarze logistyki, co pozwala na zdobywanie cennych doświadczeń i umiejętności. Firma stawia na współpracę między działami oraz angażowanie pracowników w procesy decyzyjne, co tworzy pozytywną kulturę pracy.
