W skrócie
- Zadania: Wspieraj europejskie operacje leśne jako specjalista ds. obsługi klienta.
- Firma: Trimble - innowacyjna firma technologiczna zmieniająca sposób, w jaki działa świat.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej oraz rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Pracuj w dynamicznym zespole, który ceni różnorodność i innowacje.
- Dlaczego ta praca: Bądź głosem klientów i wpływaj na doświadczenia użytkowników dzięki nowoczesnemu oprogramowaniu.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku angielskim i nordyckim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Wzmocnij operacje leśne w Europie jako specjalista ds. wsparcia klienta! Jesteś gotowy, aby być frontowym mistrzem nowoczesnego oprogramowania leśnego w całej Europie? Dołącz do Trimble, aby połączyć swoje umiejętności językowe i techniczną ciekawość, dostarczając wyjątkowe wsparcie, które utrzymuje kluczowe globalne operacje w płynności.
O nas: Trimble to firma technologiczna, która przekształca sposób, w jaki świat działa, dostarczając rozwiązania, które umożliwiają naszym klientom rozwój. Tworzymy technologie, które łączą światy cyfrowe i fizyczne, pomagając naszym klientom zwiększać produktywność, jakość, bezpieczeństwo i zrównoważony rozwój. Trimble Forestry dostarcza rozwiązania programowe dla przedsiębiorstw, które przekształcają łańcuch dostaw produktów leśnych. Łącząc menedżerów lasów, zespoły pozyskiwania drewna i dostawców logistyki, Trimble Forestry umożliwia zrównoważone zarządzanie, optymalizuje przepływy drewna i zwiększa efektywność operacyjną od podłogi lasu po młyn.
Co sprawia, że ta rola jest świetna: W tej roli będziesz głównym rzecznikiem europejskich klientów, rozwiązując krytyczne incydenty oprogramowania i bezpośrednio kształtując nasze doświadczenie użytkowników poprzez ciągłe feedbacki i dzielenie się wiedzą.
- Bezpośrednie angażowanie się z użytkownikami w całej Europie, zapewniając zarówno pomoc telefoniczną, jak i wsparcie pisemne za pośrednictwem e-maila i portalu zgłoszeń.
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla europejskich klientów, zarządzanie, priorytetyzowanie i triage'owanie zgłoszeń wsparcia w ramach kluczowych SLA.
- Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki i metodyczne rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem desktopowym i internetowym od objawów do rozwiązania.
- Escalacja złożonych wyzwań technicznych z kompleksową dokumentacją, aby zapewnić płynną współpracę między zespołami.
- Umożliwienie użytkownikom poprzez tworzenie jasnej dokumentacji bazy wiedzy i dzielenie się opiniami klientów z zespołami produktowymi.
Wymagane umiejętności i doświadczenie: Profesjonalna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka nordyckiego. Udokumentowane doświadczenie w środowisku wsparcia lub helpdesku. Silne umiejętności komunikacyjne z umiejętnością tłumaczenia koncepcji technicznych na prosty język.
Dodatkowe punkty za doświadczenie w korzystaniu z systemów zgłoszeń opartych na ITIL, takich jak Salesforce lub Jira. Tło lub formalne wykształcenie w IT, rozwoju oprogramowania lub pokrewnej dziedzinie technicznej. Znajomość lub zainteresowanie sektorem leśnym lub logistyką.
Lokalizacja: Kraków, Polska lub zdalnie (Polska).
Dlaczego warto pracować z nami: W Trimble nie jesteśmy tylko firmą, która „robi dobrze” – jesteśmy zespołem poświęconym tworzeniu namacalnego, pozytywnego wpływu na świat. Budujemy innowacyjne rozwiązania zaprojektowane w celu rozwiązania najważniejszych wyzwań świata. Nasza kultura oparta na wartościach oznacza, że będziesz pomagać w budowaniu i dostarczaniu rozwiązań, które przyspieszają, poprawiają bezpieczeństwo i zwiększają zrównoważony rozwój dla milionów ludzi na całym świecie.
Trimble to globalna firma technologiczna, która łączy światy fizyczne i cyfrowe, przekształcając sposoby wykonywania pracy. Z nieustanną innowacją w precyzyjnym pozycjonowaniu, modelowaniu i analizie danych, Trimble umożliwia kluczowym branżom, w tym budownictwu, geoinformacji i transportowi, osiąganie postępu i produktywności.
W Trimble zobowiązujemy się do wspierania różnorodnego, inkluzywnego i sprawiedliwego miejsca pracy, w którym każdy może się rozwijać. Kierując się naszymi wartościami - Przynależność, Innowacja i Wzrost - przyjmujemy i celebrujemy różnice, wiedząc, że czynią nas silniejszymi i bardziej innowacyjnymi.
Customer Support Specialist in Kraków – pracodawca: Trimble
Trimble's Transporeon division to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy, które sprzyja innowacjom i współpracy. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w międzynarodowych projektach oraz dostęp do szkoleń, co pozwala na ciągłe podnoszenie kwalifikacji. Dodatkowo, firma promuje kulturę otwartości i wsparcia, co sprawia, że każdy członek zespołu czuje się doceniany i zmotywowany do osiągania wspólnych celów.
