W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów z naszymi produktami SaaS.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna zdalnie wspierająca klientów na całym świecie.
- Benefity: Praca zdalna, elastyczne godziny pracy i wynagrodzenie w USD.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w elastycznych godzinach, w tym wieczorami lub w nocy.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w technicznym wsparciu produktów i rozwijaj swoje umiejętności w SaaS.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w wsparciu technicznym oraz znajomość SQL.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 99000 - 121000 zł za rok.
Harmonogram pracy: Godziny dostosowane do potrzeb klientów; wieczorne lub nocne wsparcie może być czasami wymagane.
Twenty5 poszukuje praktycznego Inżyniera Wsparcia Technicznego Produktu, który pomoże klientom w rozwiązywaniu problemów i maksymalnym wykorzystaniu naszych produktów SaaS. Będziesz odpowiedzialny za przypadki wsparcia, użyjesz SQL do badania problemów z produktami i danymi oraz współpracujesz z inżynierią w celu rozwiązania złożonych problemów. Ta rola odpowiada osobie, która podejmuje inicjatywę, jasno komunikuje się i potrafi samodzielnie prowadzić dochodzenie.
Wymagane kwalifikacje:
- Co najmniej 3-letnie doświadczenie w praktycznym wsparciu technicznym produktów w środowisku SaaS, z udokumentowanym przejęciem odpowiedzialności za problemy klientów aż do ich rozwiązania.
- Znajomość Jira i Zendesk lub porównywalnych narzędzi do śledzenia problemów i wsparcia klientów, w tym zarządzania przypadkami, dokumentacji dochodzeń i śledzenia eskalacji.
- Solidna znajomość SQL i zapytań do baz danych, z umiejętnością samodzielnego pisania zapytań w celu badania niezgodności danych, weryfikacji zachowania aplikacji i diagnozowania problemów z produktami.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, w tym umiejętność jasnego wyjaśniania technicznych ustaleń i następnych kroków klientom.
- Orientacja na klienta, z zobowiązaniem do terminowego działania i praktycznych rozwiązań.
- Techniczne, samodzielne i proaktywne podejście, w tym umiejętność badania nieznanych problemów, identyfikowania następnych kroków.
- Umiejętność pracy samodzielnej w w pełni zdalnym środowisku, zarządzania priorytetami i efektywnej współpracy z rozproszonymi zespołami.
- Elastyczność w pracy wieczorami lub w nocy w Indiach, gdy potrzeby klientów wymagają wsparcia w godzinach czasu wschodniego USA.
- Znajomość AWS, Microsoft Azure lub Google Cloud Platform, z umiejętnością wyjaśnienia, jak wykorzystywałeś usługi lub środowiska chmurowe w swojej pracy.
- Mieszkający w Indiach i gotowy do pracy jako niezależny wykonawca opłacany w USD.
- Ogólne doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu desktopowym, wsparciu infrastruktury lub rozwoju oprogramowania nie spełnia wymogu praktycznego wsparcia technicznego produktów SaaS.
Obowiązki:
- Przejęcie przypadków wsparcia klientów od początkowej triady i dochodzenia aż do rozwiązania.
- Reprodukcja zgłoszonych problemów i badanie zachowania aplikacji, danych, logów i komunikatów o błędach.
- Pisanie i wykonywanie zapytań SQL w celu diagnozowania problemów, weryfikacji ustaleń i potwierdzania poprawek.
- Badanie problemów konfiguracyjnych, niezgodności danych, awarii integracji i potencjalnych wad produktów.
- Zapewnienie jasnych aktualizacji dla klientów, w tym ustaleń, obejść i następnych kroków.
- Eskalacja złożonych problemów do inżynierii z krokami reprodukcji, odpowiednimi logami, ustaleniami zapytań i wpływem na klienta.
- Współpraca z inżynierią i innymi wewnętrznymi zespołami w celu weryfikacji poprawek i potwierdzenia rozwiązania z klientami.
- Utrzymywanie dokładnych biletów wsparcia i notatek z dochodzeń.
- Tworzenie i aktualizowanie przewodników rozwiązywania problemów oraz artykułów w bazie wiedzy.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i rekomendowanie ulepszeń w produkcie i procesie wsparcia.
- Zapewnienie okazjonalnego wsparcia wieczorem lub w nocy, gdy wymaga tego potrzeba klientów.
Preferowane kwalifikacje:
- Doświadczenie w DevOps lub znajomość procesów CI/CD i wdrażania.
- Doświadczenie w korzystaniu z Confluence lub podobnej platformy do zarządzania bazą wiedzy.
- Doświadczenie jako inżynier debugowania lub wykonywanie śledzenia kodu w celu badania problemów aplikacji.
Układ pracy i wynagrodzenie:
To w pełni zdalna możliwość pracy jako niezależny wykonawca dla osoby mieszkającej w Indiach. Wynagrodzenie będzie wypłacane w USD, a stawka uzgodniona na podstawie doświadczenia i zakresu zaangażowania. Godziny pracy będą koordynowane w zależności od potrzeb klientów. Wieczorna lub nocna dostępność będzie wymagana do wsparcia klientów w USA. Stawka, czas trwania umowy, układ pracy, wymagania dotyczące fakturowania i warunki płatności zostaną potwierdzone przed rozpoczęciem zaangażowania.
Technical Product Support Engineer in Katowice – pracodawca: Twenty5
Twenty5 to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu zdalnym, co pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju zawodowego poprzez różnorodne projekty w branży lotniczej i obronnej. Dodatkowo, oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie oraz wsparcie w podróżach służbowych, co czyni nas idealnym miejscem dla ekspertów SAP szukających satysfakcjonującej kariery.
