Junior Technical Support Specialist in Katowice

W U.S. Bank dążymy do tego, aby dawać z siebie wszystko. Pomagamy klientom i firmom, które obsługujemy, podejmować lepsze i mądrzejsze decyzje finansowe, umożliwiając wspieranym przez nas społecznościom rozwój i sukces w odpowiednich kierunkach, z większą pewnością i częściej - to nazywamy odwagą do rozwoju.

Wierzymy, że każdy z nas ma unikalny potencjał, który przyczynia się do realizacji naszej wspólnej ambicji. Kariera w U.S. Bank daje Ci szeroki, stale rosnący zakres możliwości odkrywania, co sprawia, że się rozwijasz. Próbuj nowych rzeczy, ucz się nowych umiejętności i odkrywaj, w czym jesteś najlepszy - już od pierwszego dnia.

Jako w pełni zależna spółka U.S. Bank, Elavon zobowiązuje się do budowania platform i ekosystemów, które pomagają ponad 1,5 miliona klientów na całym świecie osiągać ich cele finansowe - niezależnie od ich potrzeb. Od przetwarzania transakcji po obsługę klienta, po napędzanie innowacji i wprowadzanie nowych produktów, budujemy szereg dostosowanych rozwiązań płatniczych opartych na najnowszej technologii.

Aktywnie przestrzegamy przejrzystych i sprawiedliwych praktyk rekrutacyjnych, które wspierają indywidualne możliwości, kulturę inkluzywną i mobilność kariery na wszystkich poziomach naszej organizacji. Oferujemy znaczące możliwości rozwoju, kulturę inkluzji oraz silne zobowiązanie do przejrzystości i integralności we wszystkim, co robimy.

Kluczowe obowiązki:

• Zapewnienie wsparcia dla sprzedawców poprzez rozwiązywanie problemów związanych z terminalami płatniczymi, autoryzacjami transakcji i przerwami w usługach.
• Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla przychodzących zapytań, zapewniając jasną komunikację i terminowe rozwiązanie problemów.
• Diagnozowanie problemów technicznych i związanych z usługami oraz prowadzenie sprzedawców przez odpowiednie rozwiązania.
• Eskaluje złożone problemy w razie potrzeby, zapewniając odpowiednie śledzenie i rozwiązanie.
• Utrzymywanie dokładnej dokumentacji problemów, podjętych działań i wyników.

Podstawowe kwalifikacje:

• Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne.
• 6 miesięcy do 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta.

Preferowane kwalifikacje:

• Podstawowe zrozumienie przetwarzania płatności, produktów, usług i standardowych procedur rozwiązywania problemów.
• Silne umiejętności komunikacji telefonicznej, werbalnej i interpersonalnej.
• Umiejętność zarządzania trudnymi interakcjami z klientami z profesjonalizmem i empatią.
• Solidne umiejętności rozwiązywania problemów, w tym rozpoznawanie, kiedy wymagana jest eskalacja.
• Biegłość w Microsoft Office i ogólnych aplikacjach komputerowych.
• Silne umiejętności zarządzania czasem i organizacji, z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami.
• Demonstracja zaangażowania w dostarczanie wysokiej jakości obsługi klienta.

Układ pracy i harmonogram:

• Zespół pracuje w modelu zmianowym 24/7, z 8-godzinnymi zmianami.
• Typowe godziny rozpoczęcia to: 06:00, 08:00, 09:00, 10:00, 11:00, 13:00, 14:00 i 22:00.
• Wymagana elastyczność w pracy w różnych harmonogramach zmianowych, w tym wieczorami, w weekendy i święta.

Oczekiwania lokalizacyjne:

Ta rola jest przeznaczona do pracy zdalnej.

Dostępność:

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia inkluzywnego i dostępnego doświadczenia rekrutacyjnego. Jeśli potrzebujesz dostosowań na jakimkolwiek etapie procesu aplikacji lub zatrudnienia, skontaktuj się ze swoim rekruterem w celu uzyskania wskazówek i wsparcia.

Całkowite wynagrodzenie:

U.S. Bank zobowiązuje się do sprawiedliwych, równych i przejrzystych praktyk wynagrodzeniowych zgodnych z lokalnymi regulacjami i wymaganiami prawnymi. Nasze podejście do wynagrodzeń jest zaprojektowane w celu przyciągnięcia, zatrzymania i wsparcia najlepszych talentów, zapewniając jednocześnie równe wynagrodzenie za pracę o równej wartości.

Oferujemy konkurencyjny pakiet wynagrodzeń, który obejmuje:

• Wyraźnie określone przedziały płacowe zgodne z benchmarkami branżowymi i standardami wewnętrznej równości.
• Incentywy oparte na wynikach dla uprawnionych pracowników (zgodnie z odpowiednimi zasadami planu), przyznawane na podstawie przejrzystych, obiektywnych kryteriów, które uznają zarówno wyniki indywidualne, jak i firmy.
• Inkluzywne, równe świadczenia, które są dostępne dla wszystkich pracowników i koncentrują się na naszych 3 głównych filarach: dobrobycie finansowym, zdrowiu i wellness.
• Ciągłe możliwości rozwoju, w tym szkolenia, wsparcie edukacyjne i ścieżki rozwoju kariery oparte na inkluzywnych i przejrzystych kryteriach.
• Programy uznawania pracowników, które celebrują osiągnięcia i kamienie milowe dla wszystkich.

Regularnie przeglądamy nasze wynagrodzenia i świadczenia, aby zapewnić, że pozostają konkurencyjne, inkluzywne i odpowiadają na potrzeby pracowników oraz trendy rynkowe. Dalsze szczegóły dotyczące pakietu wynagrodzeń zostaną podane po aplikacji.

Zachęcamy kandydatów do zapoznania się z pełną wartością naszej oferty, w tym korzyściami finansowymi i niefinansowymi.

Termin składania aplikacji:

Ogłoszenie może zostać zamknięte wcześniej z powodu dużej liczby aplikacji. Staramy się zapewnić terminowe aktualizacje w trakcie procesu i zachęcamy do wcześniejszych aplikacji, aby zapewnić rozpatrzenie.