Operations Specialist in Warsaw

W U.S. Bank dążymy do tego, aby dawać z siebie wszystko. Pomagamy klientom i firmom podejmować lepsze i mądrzejsze decyzje finansowe, umożliwiając wspieranym przez nas społecznościom rozwój i sukces w odpowiednich kierunkach, z większą pewnością i częściej - to nazywamy odwagą do rozwoju. Wierzymy, że każdy z nas ma unikalny potencjał, który przyczynia się do realizacji naszej wspólnej ambicji. Kariera w U.S. Bank daje Ci szeroki, stale rosnący zakres możliwości odkrywania tego, co sprawia, że prosperujesz. Próbuj nowych rzeczy, ucz się nowych umiejętności i odkrywaj, w czym jesteś najlepszy - od pierwszego dnia.

Jako w pełni zależna spółka U.S. Bank, Elavon zobowiązuje się do budowania platform i ekosystemów, które pomagają ponad 1,5 miliona klientów na całym świecie osiągać ich cele finansowe - niezależnie od potrzeb. Od przetwarzania transakcji po obsługę klienta, po napędzanie innowacji i wprowadzanie nowych produktów, budujemy szereg dostosowanych rozwiązań płatniczych opartych na najnowszej technologii. Jako część naszego zespołu możesz odkrywać, co motywuje i pobudza Twoje cele zawodowe: współpraca z naszymi klientami, społecznościami i sobą nawzajem.

Aktywnie przestrzegamy przejrzystych i sprawiedliwych praktyk rekrutacyjnych, które wspierają indywidualne możliwości, kulturę inkluzywną i mobilność kariery na wszystkich poziomach naszej organizacji. Oferujemy znaczące możliwości rozwoju, kulturę inkluzji oraz silne zobowiązanie do przejrzystości i integralności we wszystkim, co robimy.

Opis stanowiska

Analityk ds. Rozwiązywania Problemów jest odpowiedzialny za wykonywanie różnych działań związanych z przetwarzaniem dokumentów, badaniami i prowadzeniem rejestrów dotyczących kont klientów. Rola ta wymaga dokładnego zrozumienia przypisanych produktów, usług i procedur wewnętrznych, aby dokładnie badać, dokumentować i rozwiązywać prośby klientów, zapewniając jednocześnie zgodność z obowiązującymi politykami i standardami usług.

Kluczowe obowiązki

• Przetwarzanie i przeglądanie dokumentacji kont klientów zgodnie z ustalonymi procedurami i umowami o poziomie usług.
• Wprowadzanie nowych informacji o kontach i aktualizacja istniejących rekordów klientów z dokładnością i dbałością o szczegóły.
• Rejestrowanie, weryfikowanie i uzgadnianie transakcji klientów oraz aktywności na kontach.
• Odbieranie, klasyfikowanie, konsolidowanie i podsumowywanie dokumentacji oraz informacji od klientów z różnych źródeł.
• Przeprowadzanie badań w celu wsparcia rozwiązania zapytań, sporów lub próśb klientów oraz jasne dokumentowanie wyników.
• Przygotowywanie raportów, prowadzenie rejestrów oraz zapewnianie wsparcia administracyjnego i operacyjnego w razie potrzeby.
• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem kanałów pisemnych lub systemowych, dostarczając jasne, dokładne i terminowe informacje.
• Rozwiązywanie problemów klientów poprzez identyfikację przyczyn źródłowych, stosowanie odpowiednich rozwiązań i eskalację w razie potrzeby.
• Zapewnienie, że wszystkie prace są zgodne z wewnętrznymi politykami, wymaganiami regulacyjnymi i standardami jakości.
• Współpraca z partnerami wewnętrznymi i zespołami w celu wsparcia skutecznych i spójnych rozwiązań dla klientów.

Podstawowe kwalifikacje

• Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne.
• Co najmniej 1 rok doświadczenia w pokrewnej dziedzinie.
• Zazwyczaj trzy do pięciu lat doświadczenia w pracy biurowej i obsłudze klienta.
• Biegłość w języku angielskim na poziomie B2 lub wyższym.
• Ta rola wymaga pracy z lokalizacji U.S. Bank przez trzy (3) lub więcej dni w tygodniu.

Preferowane umiejętności/doświadczenie

• Dokładna znajomość produktów, usług, terminologii, procedur i systemów związanych z przypisaną dziedziną.
• Silne umiejętności obsługi klienta.
• Umiejętność dostosowywania się do ustalonych procesów przy jednoczesnym promowaniu jasnej komunikacji w zespole.
• Umiejętność zarządzania wieloma projektami i terminami jednocześnie, zachowując wysoki poziom obsługi klienta.
• Umiejętność identyfikowania i rozwiązywania/escalowania złożonych problemów.
• Umiejętność poruszania się po komputerze przy użyciu różnych pakietów oprogramowania, w tym aplikacji Microsoft Office.
• Skuteczne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.

Dostępność

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia inkluzywnego i dostępnego doświadczenia rekrutacyjnego. Jeśli potrzebujesz dostosowań na jakimkolwiek etapie procesu aplikacyjnego lub zatrudnienia, skontaktuj się ze swoim rekruterem w celu uzyskania wskazówek i wsparcia.

Całkowite wynagrodzenie

U.S. Bank zobowiązuje się do sprawiedliwych, równych i przejrzystych praktyk wynagrodzeniowych zgodnych z lokalnymi przepisami i wymaganiami prawnymi. Nasze podejście do całkowitego wynagrodzenia ma na celu przyciągnięcie, zatrzymanie i wsparcie najlepszych talentów, zapewniając jednocześnie równe wynagrodzenie za pracę o równej wartości.

Oferujemy konkurencyjny pakiet wynagrodzeń, który obejmuje:

• Wyraźnie określone przedziały płacowe zgodne z benchmarkami branżowymi i standardami wewnętrznej równości.
• Incentywy oparte na wynikach dla uprawnionych pracowników (zgodnie z odpowiednimi zasadami planu), przyznawane na podstawie przejrzystych, obiektywnych kryteriów, które uznają zarówno indywidualne, jak i firmowe osiągnięcia.
• Inkluzywne, równe świadczenia, które są dostępne dla wszystkich pracowników i koncentrują się wokół naszych trzech głównych filarów: dobrobytu finansowego, zdrowia i wellness.
• Ciągłe możliwości rozwoju, w tym szkolenia, wsparcie edukacyjne i ścieżki rozwoju kariery oparte na inkluzywnych i przejrzystych kryteriach.
• Programy uznawania pracowników, które celebrują osiągnięcia i kamienie milowe dla wszystkich.

Regularnie przeglądamy nasze wynagrodzenia i świadczenia, aby zapewnić, że pozostają konkurencyjne, inkluzywne i odpowiadają na potrzeby pracowników oraz trendy rynkowe. Dalsze szczegóły dotyczące pakietu wynagrodzeń zostaną podane po aplikacji.

Zachęcamy kandydatów do odkrywania pełnej wartości naszej oferty, w tym korzyści finansowych i niefinansowych.

Termin składania aplikacji

Ogłoszenie może zostać zamknięte wcześniej z powodu dużej liczby aplikacji. Staramy się zapewnić terminowe aktualizacje w trakcie procesu i zachęcamy do wcześniejszych aplikacji, aby zapewnić rozpatrzenie.