Operations Strategist in Warsaw

W U.S. Bank jesteśmy w drodze do osiągnięcia naszego najlepszego. Pomagamy klientom i firmom, które obsługujemy, podejmować lepsze i mądrzejsze decyzje finansowe, umożliwiając wspieranym przez nas społecznościom rozwój i sukces w odpowiednich kierunkach, z większą pewnością i częściej - to nazywamy odwagą do rozwoju. Wierzymy, że każdy z nas ma unikalny potencjał, aby wnieść wkład w nasze wspólne ambicje. Kariera w U.S. Bank daje Ci szeroki, stale rosnący zakres możliwości odkrywania tego, co sprawia, że prosperujesz. Próbuj nowych rzeczy, ucz się nowych umiejętności i odkrywaj, w czym jesteś najlepszy - wszystko od pierwszego dnia.

Jako całkowicie zależna spółka U.S. Bank, Elavon zobowiązuje się do budowania platform i ekosystemów, które pomagają ponad 1,5 miliona klientów na całym świecie osiągnąć ich cele finansowe - niezależnie od tego, czego potrzebują. Od przetwarzania transakcji po obsługę klienta, po napędzanie innowacji i wprowadzanie nowych produktów, budujemy szereg dostosowanych rozwiązań płatniczych opartych na najnowszej technologii.

Opis stanowiska:

O roli

Strateg AI w operacjach będzie odpowiedzialny za strategię biznesową stosowania AI i decyzji agentowych w PMI Operations w Europie i Ameryce Północnej. Zakres obejmuje obsługę i onboarding merchantów, spory, cyfrową samoobsługę wspieraną przez AI, wzrost i utrzymanie klientów oraz operacje transakcyjne. To rola lidera strategii biznesowej i modelu operacyjnego, a nie rola rozwoju AI.

Kluczowe obowiązki

• Posiadanie strategii AI i decyzji agentowych w PMI Operations, tłumaczenie priorytetów biznesowych na portfel obejmujący obsługę i onboarding merchantów, spory, cyfrową samoobsługę, wzrost i utrzymanie klientów oraz operacje transakcyjne.
• Definiowanie ram autonomii AI, w tym poziomów autonomii, progów pewności, zasad zatwierdzania i nadpisywania, ścieżek eskalacji, obsługi wyjątków oraz postępu od przetwarzania prowadzonego przez ludzi do przetwarzania prowadzonego przez AI.
• Przekształcanie osądów operacyjnych w logikę decyzyjną, wykorzystując wyniki jakości, eskalacje, alternatywy i wzorce wyjątków do udoskonalenia zasad decyzyjnych, przepływów pracy i mapy drogowej AI.
• Właściciel portfela AI i ram wartości, definiowanie miar sukcesu, śledzenie wpływu na przychody, utrzymanie, straty, koszty obsługi, jakość, czas cyklu, przetwarzanie bezpośrednie i pokrycie automatyzacji.
• Promowanie odpowiedzialnego AI i prowadzenie zarządzania, zapewniając, że decyzje pozostają wyjaśnialne, monitorowane pod kątem uprzedzeń i dryfu, gotowe do audytu oraz odpowiednio eskalowane.

Profil lidera wykonawczego

• Doświadczenie w branży i operacjach: 10+ lat doświadczenia w płatnościach, operacjach finansowych, podejmowaniu decyzji, strategii lub transformacji w sektorze usług finansowych.
• Ekspertyza w zakresie AI i podejmowania decyzji: Ekspertyza w nauce o decyzjach, podejmowaniu decyzji opartym na ryzyku i zastosowanej AI.
• Zarządzanie ryzykiem i zgodnością: Doświadczenie w definiowaniu lub prowadzeniu zarządzania AI, ryzykiem operacyjnym, progami autonomii lub ramami kontroli człowiek-w-pętli.
• Strategiczne i komercyjne wyczucie: Silne komercyjne, analityczne i strategiczne osądy, zdolność do oceny możliwości i wartości.
• Wpływ wykonawczy i przywództwo interesariuszy: Udowodniona zdolność do wpływania i dostosowywania seniorów interesariuszy w różnych działach.
• Przywództwo w transformacji i zmianach: Udokumentowany sukces w prowadzeniu transformacji przedsiębiorstw poprzez wpływ.

Ta rola wymaga pracy z lokalizacji U.S. Bank przez trzy (3) lub więcej dni w tygodniu.

Dostępność

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia inkluzywnego i dostępnego doświadczenia rekrutacyjnego. Jeśli potrzebujesz dostosowań na jakimkolwiek etapie procesu aplikacji lub zatrudnienia, skontaktuj się ze swoim rekruterem w celu uzyskania wskazówek i wsparcia.

Całkowite wynagrodzenie

U.S. Bank zobowiązuje się do sprawiedliwych, równych i przejrzystych praktyk wynagrodzeniowych zgodnych z lokalnymi regulacjami i wymaganiami prawnymi. Nasze podejście do wynagrodzeń ma na celu przyciągnięcie, zatrzymanie i wsparcie najlepszych talentów.

Termin składania aplikacji

Ogłoszenie może zostać zamknięte wcześniej z powodu dużej liczby aplikacji. Zachęcamy do wcześniejszego składania aplikacji, aby zapewnić rozpatrzenie.