W skrócie
- Zadania: Zarządzaj operacjami GFX w EMEA, prowadź zespoły i poprawiaj jakość usług.
- Firma: Uber - innowacyjna firma technologiczna z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, opcje akcji, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w biurze lub zdalnie, w zależności od roli.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na doświadczenia klientów na całym świecie.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w operacjach lub wsparciu technicznym oraz umiejętności przywódcze.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56700 - 69300 zł za rok.
Global Fix Experience (GFX) to zespół działający na styku doświadczenia klienta, produktu i inżynierii, pomagający Uberowi identyfikować i reagować na problemy z produktami skierowanymi do klientów oraz poważne awarie na globalną skalę. GFX jest organizacją opartą na sztucznej inteligencji. Używamy AI i automatyzacji do wykrywania, triage'u, korelowania i priorytetyzowania sygnałów z interakcji z klientami i wsparciem, co pozwala naszym specjalistom skupić się na problemach, gdzie ludzka ocena przynosi największą wartość.
Nasze zespoły ds. badań technicznych łączą zrozumienie wpływu na klientów, wiedzę o produkcie, myślenie analityczne oraz wspomagane przez AI badania, aby określić, czy sygnały reprezentują wady produktów, oczekiwane zachowanie, luki w produkcie lub problemy ze wsparciem, a następnie przekształcają zweryfikowane ustalenia w działania dla Produktu i Inżynierii.
GFX odgrywa również kluczową rolę podczas poważnych awarii, umożliwiając operacyjną reakcję wsparcia w bliskiej współpracy z inżynierią, produktem i innymi partnerami. Zespół łączy aspekty techniczne i wpływ na klientów, zapewniając zaangażowanie odpowiednich interesariuszy oraz wspierając terminowe łagodzenie skutków, komunikację i reakcję na wpływ na klientów.
GFX poszukuje Menedżera Operacji EMEA, który poprowadzi i przekształci nasze regionalne operacje w miarę przechodzenia na model operacyjny oparty na AI. Jako Menedżer Operacji EMEA będziesz odpowiedzialny za operacje GFX w EMEA, zarządzając wydajnością i ewolucją operacji w Krakowie - rozwijając zespoły, poprawiając jakość i efektywność, przyspieszając adopcję AI oraz zapewniając, że spostrzeżenia z problemów skierowanych do klientów przekładają się na systemowe ulepszenia.
Co będziesz robić:
- Prowadzić operacje GFX w EMEA.
- Odpowiadać za wydajność operacyjną, jakość, pojemność i realizację w strefie czasowej EMEA, prowadząc i rozwijając zespoły odpowiedzialne za badanie problemów z produktami skierowanymi do klientów.
- Wdrażać strategię wsparcia produktów dla podstawowych produktów Ubera, szczególnie dla osób z grupy Merchant, Consumers, Earner, zgodnie z globalnymi mapami drogowymi produktów i celami Global Fix Experience.
- Poprawiać wydajność wskaźników KPI wsparcia i efektywność wsparcia technicznego.
- Zapewnić gotowość zespołów wsparcia GFX na nowe funkcje, uruchomienia i aktualizacje.
- Identyfikować ryzyka, luki i punkty bólu w przepływie wsparcia oraz współpracować z Produktem i Inżynierią w celu rozwiązania systemowych przyczyn źródłowych i zmniejszenia powtarzających się wad.
- Prowadzić przyjęcie i wydajność operacyjną modelu operacyjnego opartego na AI w swoim zespole.
- Współpracować z zespołami GFX AI/Support Technology w celu poprawy automatyzacji, wspomaganych przez AI badań, jakości sygnałów i przepływów pracy człowiek+AI.
- Analizować i przekształcać przepływy pracy operacyjne, aby maksymalizować wartość wspomaganych przez AI badań.
- Ustanawiać silne pętle informacji zwrotnej operacyjnej w celu ciągłego doskonalenia wydajności AI.
- Prowadzić, rozwijać i szkolić zespół koordynatorów awarii EMEA odpowiedzialnych za orchestrację reakcji operacyjnej wsparcia klienta podczas awarii.
- Współpracować z inżynierią i produktem podczas incydentów, dostarczając sygnały dotyczące wpływu na klientów oraz informacje operacyjne.
- Prowadzić reakcję wsparcia EMEA podczas poważnych awarii, koordynując ocenę wpływu na klientów, wskazówki wsparcia i działania naprawcze.
Podstawowe kwalifikacje:
- 5+ lat doświadczenia w operacjach, operacjach produktowych, operacjach CX, wsparciu technicznym/produktowym lub podobnych, w tym prowadzeniu zespołów.
- Silne przywództwo operacyjne, z odpowiedzialnością za wydajność, jakość, pojemność, projektowanie organizacyjne i wyniki biznesowe.
- Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu i skalowaniu strategii wsparcia oraz procesów, które poprawiają jakość, efektywność i doświadczenie klienta.
- Doświadczenie w przekształcaniu operacji poprzez AI, automatyzację, dane lub technologię.
- Silna ocena klientów i biznesu, łącząca problemy operacyjne i produktowe z wpływem na klientów i priorytetami biznesowymi.
- Umiejętność skutecznego prowadzenia w sytuacjach niepewnych i pod presją, podejmując rozsądne decyzje i koordynując wielu interesariuszy.
Preferowane kwalifikacje:
- Doświadczenie w wsparciu produktów lub operacjach technologicznych.
- Doświadczenie w operacjach wielorynkowych EMEA.
- Znajomość narzędzi do zarządzania problemami technicznymi, takich jak Jira.
- Doświadczenie w zarządzaniu kryzysowym, certyfikacja ITIL jest plusem.
Jeśli jesteś zmotywowany przez wpływ, energiczny w obliczu wyzwań i gotowy kształtować sposób, w jaki świat się porusza — chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.
GFX Operations Manager in Kraków – pracodawca: Uber
Uber w Polsce to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy, sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Pracownicy mają możliwość współpracy z liderami branży oraz angażowania się w strategiczne negocjacje, co przekłada się na realny wpływ na rozwój firmy. Dodatkowo, firma zapewnia atrakcyjne benefity oraz wsparcie w doskonaleniu umiejętności, co czyni ją idealnym miejscem dla ambitnych profesjonalistów.
