W skrócie
- Zadania: Zarządzaj incydentami i współpracuj z zespołem w celu ich rozwiązania.
- Firma: Innowacyjna firma IT z otwartą kulturą pracy.
- Benefity: Hybrydowy model pracy, dostęp do najnowszych narzędzi i wsparcie zespołu.
- Pozostałe informacje: Kultura oparta na zaufaniu, odpowiedzialności i innowacjach.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój firmy i pracuj z doświadczonym zespołem.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu incydentami oraz znajomość ITIL.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA.
Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu.
Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes.
Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności.
Generowanie raportów incydentów.
Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów.
Monitorowanie incydentów.
Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami.
Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa.
Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów.
Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia.
Utrzymanie i aktualizacja procesu zarządzania problemami.
Interakcja na poziomie globalnym z różnymi obszarami IT w Uniqa.
Twoje doświadczenie i umiejętności:
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata).
- Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL.
- Znajomość regulacji DORA.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami.
- Certyfikacja ITIL.
- Język angielski (min B2) - wymagane.
Specjalnie dla Ciebie mamy:
- Realny wpływ na kierunek rozwoju firmy.
- Pracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole.
- Wsparcie doświadczonych osób w zespole.
- Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój.
- Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności.
- Pracę w modelu hybrydowym (1/2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze).
- Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność.
Incydent Manager in Warsaw – pracodawca: UNIQA Polska
UNIQA Polska to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w obszarze AI/ML, sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Pracownicy mają możliwość uczestniczenia w ciekawych projektach oraz korzystania z elastycznego modelu pracy hybrydowej, co pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, firma stawia na rozwój kompetencji swoich pracowników, oferując liczne szkolenia i wsparcie w realizacji ambitnych celów zawodowych.
