Dyrektor/Dyrektorka departamentu klienta i doskonałości w relacjach bezpośrednich z klientami in Katowice

Lokalizacja: Warszawa | Forma zatrudnienia: Umowa o pracę | Czas pracy: Zadaniowy

Twoje codzienne zadania:

• Customer Strategy & Transformation – współtworzenie i realizacja strategii klienta oraz wyznaczanie kierunków rozwoju obszaru klienta w sposób wspierający realizację celów biznesowych UNIQA, wzrost lojalności klientów oraz budowanie długoterminowej przewagi konkurencyjnej.
• Customer Journeys End-to-End – rozwijanie i doskonalenie kluczowych ścieżek klienta poprzez identyfikowanie obszarów wymagających zmian oraz inicjowanie działań wpływających na jakość doświadczeń klientów w całej organizacji.
• Customer Insights – budowanie wiedzy o klientach i rynku poprzez badania, analizy oraz pozyskiwanie głosu klienta, a następnie przekładanie tej wiedzy na rekomendacje wspierające rozwój biznesu, produktów, usług i procesów.
• Customer Value Management – identyfikowanie i wspieranie inicjatyw wpływających na satysfakcję, lojalność, retencję oraz długoterminową wartość klientów, a także monitorowanie ich wpływu na realizację celów biznesowych.
• Customer Experience Governance – definiowanie standardów doświadczeń klientów, monitorowanie kluczowych wskaźników oraz budowanie odpowiedzialności za doświadczenia klientów i jakość relacji z klientami w całej organizacji.
• Współpraca z Grupą UNIQA – reprezentowanie UNIQA Polska w inicjatywach i projektach realizowanych na poziomie Grupy, wymiana najlepszych praktyk oraz współtworzenie standardów i kierunków rozwoju w obszarze klienta.

Twoje doświadczenie i umiejętności:

• Minimum kilkuletniego doświadczenia na stanowisku zarządczym w obszarze Customer Experience, Customer Insights.
• Udokumentowanych sukcesów w budowaniu i wdrażaniu strategii CX w dużej organizacji.
• Strategicznego myślenia połączonego z orientacją na efekty biznesowe.
• Praktycznego doświadczenia w projektowaniu i interpretacji badań klientów oraz wykorzystywaniu danych do podejmowania decyzji biznesowych.
• Znajomości nowoczesnych metod badawczych, customer journey mapping, service design, UX research oraz wskaźników CX (NPS, CSAT, CES i innych).
• Umiejętności budowania wpływu bez formalnej zależności oraz skutecznej współpracy z kadrą menedżerską.
• Zdolności inspirowania innych i prowadzenia organizacji przez zmianę.
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego umożliwiającej współpracę w środowisku międzynarodowym.

Specjalnie dla Ciebie mamy:

• Możliwość realnego wpływu na doświadczenia klientów oraz kształtowania kierunku rozwoju organizacji z perspektywy klienta.
• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność.
• Pracę w modelu hybrydowym z siedzibą w Warszawie.
• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz.
• Kafeteria: karty sportowe, opieka medyczna dla Ciebie i rodziny, karty i vouchery zakupowe.
• Wysokie zniżki ubezpieczeń dla Ciebie i znajomych.
• Przedświąteczne świadczenia socjalne.
• Unikalne warunki grupowe ubezpieczenia na życie.
• Członkostwo w klubach pracowniczych.
• Rabaty w UNIQA Cafe.
• Ubezpieczenie dla dzieci.
• Pracowniczy Program Inwestycyjny UNIQA.
• Kafeteria PLus.
• Program rekomendacji pracowników.
• Inicjatywy dobroczynne.
• Dofinansowanie biletów do kina, teatru.
• Bezpłatny dostęp do platformy nauki języków obcych eTutor dla Ciebie i bliskich.
• Ekwiwalent na posiłki oraz dojazdy do pracy.