German-Speaking L1 Tech Support Professional – Remote in Katowice

Co sukces wygląda w tej roli: Agent wsparcia technicznego poziomu 1 pełni rolę pierwszego punktu kontaktowego w imieniu największej sieci restauracji szybkiej obsługi na świecie dla wszystkich użytkowników końcowych poszukujących pomocy technicznej za pośrednictwem telefonu, internetu, czatu lub e-maila. Ta rola odpowiada za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, dokładne rejestrowanie problemów, wstępną diagnozę oraz efektywne rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń serwisowych.

Kluczowe obowiązki:

• Rejestrowanie i podnoszenie zgłoszeń dotyczących incydentów i próśb serwisowych otrzymanych przez różne kanały kontaktowe (telefon, internet, czat, e-mail).
• Zarządzanie i rozwiązywanie automatycznie generowanych zgłoszeń, zapewniając odpowiedzialność i zamknięcie sprawy.
• Dążenie do rozwiązania przy pierwszym kontakcie (FCR) poprzez korzystanie z baz wiedzy i zasobów diagnostycznych.
• Escalacja nierozwiązanych problemów do wsparcia poziomu 1.5 lub poziomu 2 oraz dodatkowych grup rozwiązań z wszystkimi istotnymi informacjami diagnostycznymi.
• Przypisywanie incydentów wymagających interwencji na miejscu do wsparcia terenowego (poziom 1.5) w celu weryfikacji.
• Przeprowadzanie działań następczych w celu potwierdzenia rozwiązania i satysfakcji klienta przed zamknięciem zgłoszenia.
• Osiąganie określonych umów o poziomie usług (SLA), kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i standardów jakości.

Wsparcie klienta i komunikacja:

• Pełnienie roli jednego punktu kontaktowego (SPOC) dla użytkowników końcowych przez cały cykl życia incydentu.
• Zapewnienie uprzejmego, efektywnego i skutecznego wsparcia technicznego w zakresie problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem i siecią.
• Dostarczanie jasnej komunikacji dotyczącej postępu zgłoszenia, szacowanych czasów rozwiązania i następnych kroków.

Będziesz odnosić sukcesy w tej roli, jeśli masz:

• Minimum 1-2 lata doświadczenia w roli wsparcia serwisowego lub innej podobnej roli technicznej.
• Znajomość podstawowych zasad rozwiązywania problemów IT w zakresie oprogramowania, sprzętu, systemów operacyjnych (Windows, Windows Server) oraz środowisk sieciowych.
• Zrozumienie środowiska QSR (szybkiej obsługi) oraz systemów POS/KDS jest atutem.
• Silna orientacja na obsługę klienta i umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność wielozadaniowości i zarządzania obciążeniem w szybkim tempie pracy.
• Orientacja na szczegóły z doskonałymi umiejętnościami dokumentacyjnymi i follow-up.
• Współpraca z nastawieniem na dzielenie się wiedzą i ciągłe doskonalenie.
• Krytyczne myślenie: rozumowanie diagnostyczne i identyfikowanie powiązań.
• Znajomość języka: angielski i niemiecki na poziomie C1 lub równoważnym.

Zespół obsługi klienta Unisys jest dla Ciebie, jeśli chciałbyś:

• doświadczyć prawdziwej różnorodności klientów i pracowników.
• być zaufanym członkiem zespołu i mieć wspierającego przełożonego.
• pracować w etycznej kulturze firmy, gdzie możesz być sobą.
• być częścią naszych wewnętrznych programów rozwoju kariery - pracujemy z bardzo dużą liczbą technologii, co daje Ci ciągłe możliwości znalezienia własnej ścieżki.
• mieć nieograniczony dostęp do naszego narzędzia szkoleniowego online, aby poprawić swoje umiejętności miękkie i techniczne.

Dlaczego Unisys?

• Faza szkoleniowa wymaga obecności na miejscu w ciągu dnia. Po zakończeniu szkolenia praca będzie wykonywana zdalnie wieczorami/nocami.
• Indywidualność ma znaczenie w Unisys - bądź zaufanym członkiem zespołu i miej wspierających przełożonych.
• Inkluzja i etyka - pracuj w etycznej kulturze firmy, gdzie możesz być sobą.
• Być częścią naszych wewnętrznych programów rozwoju kariery (różnorodność technologii, ciągły rozwój osobisty).
• Uniwersytet Unisys - nieograniczony dostęp do naszego narzędzia szkoleniowego online, aby poprawić swoje umiejętności miękkie i techniczne.
• Najlepsza klasa 15-tygodniowego szkolenia i onboardingu na miejscu, w tym podróży do Budapesztu (2x 2 tygodnie w laboratorium szkoleniowym Unisys) i Monachium (1 tydzień - szkolenie u klienta) - finansowane i/lub wspierane finansowo przez Unisys.
• Ubezpieczenie na życie - 200% wynagrodzenia pokryte.
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne - kompleksowa opieka ambulatoryjna (z opcją objęcia partnera/rodziny na własny koszt).
• Karta sportowa - może być używana na członkostwa w siłowniach oraz inne oferty zdrowotne i wellness.
• PPK - 1,5% sponsorowania, zaczynając po 3 miesiącach okresu próbnego.
• Płatne urlopy (10 lat pracy: 26 dni).
• Harmonogram pracy: 4 dni robocze w tygodniu (między 19:45 a 6:00).
• Dodatkowe wynagrodzenie w wysokości 20% za niestandardowe zmiany (weekendy, noce, święta).
• Dodatek na zakwaterowanie podczas fazy szkoleniowej jako wsparcie finansowe.
• Konkurencyjne wynagrodzenie miesięczne brutto 8.000-10.000 PLN oraz premia firmowa w ramach umowy o pracę na czas nieokreślony.

Unisys z dumą jest pracodawcą równych szans, który rozpatruje wszystkie kwalifikowane aplikacje bez względu na wiek, kastę, obywatelstwo, kolor skóry, niepełnosprawność, historię medyczną rodziny, status rodzinny, etniczność, płeć, ekspresję płci, tożsamość płciową, informacje genetyczne, stan cywilny, pochodzenie narodowe, status rodzicielski, ciążę, rasę, religię, płeć, orientację seksualną, status transpłciowy, status weterana lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez prawo.