Tech Support L1 German-Speaking in Wrocław

Nasz niemieckojęzyczny zespół wsparcia technicznego L1 jest pierwszym punktem kontaktu w imieniu największej sieci restauracji szybkiej obsługi na świecie dla wszystkich użytkowników końcowych poszukujących pomocy technicznej za pośrednictwem telefonu, internetu, czatu lub e-maila. Rola ta odpowiada za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, dokładne rejestrowanie problemów, wstępną diagnozę oraz efektywne rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń serwisowych.

Wymagania dotyczące zarządzania incydentami i zgłoszeniami serwisowymi:

• Rejestrowanie i zgłaszanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych otrzymanych przez różne kanały kontaktowe (telefon, internet, czat, e-mail).
• Zarządzanie i rozwiązywanie automatycznie generowanych zgłoszeń, zapewniając pełną odpowiedzialność i zamknięcie sprawy.
• Dążenie do rozwiązania przy pierwszym kontakcie (FCR) poprzez korzystanie z baz wiedzy i zasobów diagnostycznych.
• Escalacja nierozwiązanych problemów do wsparcia poziomu 1.5 lub 2 oraz dodatkowych grup rozwiązań z wszystkimi istotnymi informacjami diagnostycznymi.
• Przypisywanie incydentów wymagających interwencji na miejscu do wsparcia terenowego (poziom 1.5) w celu weryfikacji.
• Przeprowadzanie działań follow-up w celu potwierdzenia rozwiązania i satysfakcji klienta przed zamknięciem zgłoszenia.
• Osiąganie określonych umów o poziomie usług (SLA), kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz standardów jakości.

Wsparcie klienta i komunikacja:

• Pełnienie roli jednego punktu kontaktowego (SPOC) dla użytkowników końcowych przez cały cykl życia incydentu.
• Zapewnienie uprzejmego, efektywnego i skutecznego wsparcia technicznego w zakresie problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem i siecią.
• Dostarczanie jasnej komunikacji dotyczącej postępu zgłoszenia, szacowanych czasów rozwiązania i kolejnych kroków.

Kluczowe kwalifikacje:

• Minimum 1-2 lata doświadczenia w roli help desk lub innej podobnej roli technicznej.
• Biegłość językowa w języku angielskim i niemieckim na poziomie C1 lub równoważnym jest koniecznością.
• Znajomość podstawowych umiejętności rozwiązywania problemów IT w zakresie oprogramowania, sprzętu, systemów operacyjnych (Windows, Windows Server) oraz środowisk sieciowych.
• Znajomość środowiska QSR (szybka obsługa) oraz systemów POS/KDS jest atutem.
• Silna orientacja na obsługę klienta i umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność wielozadaniowości i zarządzania obciążeniem w szybkim tempie.
• Orientacja na szczegóły z doskonałymi umiejętnościami dokumentacyjnymi i follow-up.
• Współpraca z nastawieniem na dzielenie się wiedzą i ciągłe doskonalenie.
• Krytyczne myślenie: rozumowanie diagnostyczne i identyfikowanie powiązań.

Dlaczego Unisys?

• Możliwości pracy hybrydowej w ramach rzeczywistej i praktykowanej orientacji na klienta oraz różnorodności pracowników.
• Indywidualność ma znaczenie w Unisys - bądź zaufanym członkiem zespołu i miej wspierających przełożonych.
• Inkluzja i etyka - praca w etycznej kulturze firmy, gdzie możesz być sobą.
• Weź udział w naszych wewnętrznych programach rozwoju kariery (różnorodność technologii, ciągły rozwój osobisty).
• Uniwersytet Unisys - nieograniczony dostęp do naszego narzędzia szkoleniowego online, aby poprawić swoje umiejętności miękkie i techniczne.
• Wiodące w branży 15-tygodniowe wprowadzenie i szkolenie, w tym podróże do Budapesztu (2x 2 tygodnie w laboratorium szkoleniowym Unisys) i Monachium (1 tydzień - szkolenie klienta (potencjalnie nieobowiązkowe)).
• Ubezpieczenie na życie - 200% wynagrodzenia pokryte.
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne - kompleksowa opieka ambulatoryjna (z opcją objęcia partnera/rodziny na własny koszt).
• Karta sportowa - może być używana na członkostwa w siłowniach oraz inne oferty zdrowotne i wellness.
• PPK - 1,5% sponsorowania, rozpoczynające się po 3-miesięcznym okresie próbnym.
• Płatne urlopy (10 lat pracy: 26 dni).
• Dodatkowe wynagrodzenia za niestandardowe zmiany (weekendy, noce, święta).
• Konkurencyjne wynagrodzenie i premia firmowa w ramach umowy o pracę na czas nieokreślony.