W skrócie
- Zadania: Zarządzaj doświadczeniem klientów, pomagając im osiągać cele biznesowe.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z kulturą opartą na zaufaniu i innowacjach.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, nieograniczony czas wolny i dni dobrostanu.
- Pozostałe informacje: Wspieramy różnorodność i inkluzyjność w miejscu pracy.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w szybko rozwijającej się firmie i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu klientami oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Jesteśmy w biznesie dla ludzi, wspierając organizacje usługowe innowacyjnymi rozwiązaniami oprogramowania Enterprise i Business. Nasze rozwiązania umożliwiają ludziom lepsze doświadczenia, aby mogli poświęcać czas na znaczącą pracę, którą kochają.
Szukamy pasjonata i proaktywnego Menedżera Sukcesu Klienta (CSM), który dołączy do naszego dynamicznego zespołu Customer Experience Source-to-Contract (S2C). W tej roli będziesz zaufanym doradcą naszych klientów S2C, dbając o ich satysfakcję, adopcję oraz długoterminową wartość z naszego rozwiązania Source-to-Contract.
Co będziesz robić:
- Własność podróży klienta: Projektuj i wdrażaj dostosowane plany sukcesu klienta (CSP), które są zgodne z strategicznymi celami każdego klienta i prowadzą do wymiernych wyników.
- Realizacja wartości: Pomagaj klientom odblokować pełny potencjał naszych rozwiązań, promując adopcję funkcji, rozszerzenie użycia i dojrzałość cyfrową.
- Głos klienta: Zbieraj i analizuj opinie, aby reprezentować potrzeby klientów wewnętrznie i wpływać na poprawę produktów i usług.
- Strategiczne rozmowy: Prowadź regularne przeglądy biznesowe z kierownictwem i kluczowymi interesariuszami, aby ocenić postępy, zidentyfikować możliwości i dostosować przyszłe cele.
- Zarządzanie zmianą: Prowadź klientów przez inicjatywy zmiany, zachęcając ich do przyjęcia najlepszych praktyk i innowacyjnych podejść.
- Identyfikacja możliwości wzrostu: Współpracuj z menedżerami kont, aby odkrywać i realizować możliwości upsellingu i cross-sellingu.
- Proaktywne rozwiązywanie problemów: Działaj jako główny punkt kontaktowy dla eskalacji, zapewniając szybkie rozwiązanie i ciągłe doskonalenie.
- Współpraca międzyfunkcyjna: Ściśle współpracuj z działami sprzedaży, produktu, wsparcia i usług profesjonalnych, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta.
Wymagania:
- Udokumentowane doświadczenie w obszarze Customer Success, zarządzania kontem lub roli związanej z SaaS.
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego (ustnie i pisemnie) - dodatkowe języki (np. francuski) będą atutem.
- Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, łańcucha dostaw, zakupów, ekonomii lub pokrewnej.
- Znajomość obszaru zakupów/źródłowania (Source-to-Contract (S2C), Procure-to-Pay (P2P), Source-to-Pay (S2P)) lub silne zainteresowanie nauką w tych obszarach.
- Silne umiejętności budowania relacji z wysokim IQ emocjonalnym i nastawieniem na klienta.
- Umiejętność prowadzenia przez wpływ, budowania zaufania i wprowadzania zmian wśród różnych interesariuszy.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, z umiejętnością angażowania seniorów i zespołów międzyfunkcyjnych.
- Analityczne myślenie z umiejętnością interpretacji danych, identyfikacji trendów i przekładania spostrzeżeń na działania.
- Znajomość narzędzi takich jak Microsoft Office (Excel, PowerPoint) oraz znajomość platform do zaangażowania klientów.
- Samodzielność, elastyczność i komfort pracy zarówno niezależnie, jak i w zespole w szybkim tempie.
Dodatkowe informacje:
Dołącz do Unit4 i bądź częścią jednej z najbardziej ekscytujących podróży w przestrzeni oprogramowania ERP w chmurze. Jesteśmy szybko rozwijającą się, skoncentrowaną na ludziach firmą, oferującą oprogramowanie dla doskonałego doświadczenia ludzi oraz wiele korzyści i możliwości rozwoju dla naszych pracowników.
Customer Success Manager – pracodawca: UNIT4 NV
Unit4 to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w globalnym Centrum Operacji Sieciowych i Bezpieczeństwa. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez współpracę z zespołami międzyfunkcyjnymi oraz dostęp do nowoczesnych technologii w obszarze sieci i bezpieczeństwa. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz kultura innowacji sprawiają, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
