W skrócie
- Zadania: Zarządzaj administracją projektów i danych finansowych w różnych systemach.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z zespołem skoncentrowanym na sukcesie klienta.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość nauki i rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w szybko rozwijającym się środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w zespole, który wspiera sukces klientów i rozwija Twoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Umiejętności organizacyjne i doświadczenie w pracy z danymi.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 57150 - 69850 zł za rok.
CS Shared Services Specialist jest operacyjnym kręgosłupem funkcji usług wspólnych CS w Unit4, zapewniając, że działalność administracyjna niezbędna do utrzymania dokładności i operacyjności systemów biznesowych CS jest realizowana niezawodnie, zgodnie z określonymi standardami i na czas. Jest to rola ogólna obejmująca wiele platform biznesowych: zarządzanie projektami i finansami w ERP, utrzymanie możliwości i kont w CRM, publikację treści oraz zarządzanie dostępem użytkowników w LMS, a także zarządzanie katalogiem sukcesów usług. Zakres odpowiedzialności odzwierciedla aktualny zakres funkcji; w miarę jak dział CS rośnie i dodatkowe działania administracyjne są konsolidowane w usługach wspólnych, platformy i działania objęte tą rolą będą ewoluować odpowiednio.
Wartość, jaką ta rola tworzy, nie polega na żadnym pojedynczym systemie, lecz na zdyscyplinowanym, dokładnym wypełnianiu próśb we wszystkich z nich, eliminując klasę rozpraszających operacyjnie czynników z praktyków CS i liderów funkcji, aby mogli skupić się na wynikach dla klientów, a nie na obciążeniu administracyjnym.
Obowiązki:
- Umożliwienie skutecznej realizacji, higieny zarządzania i spójności operacyjnej w projektach dostarczania Customer Success poprzez zapewnienie wsparcia administracyjnego, koordynacyjnego i kontrolnego.
- Zapewnienie, że projekty Customer Success są zgodne ze standardami i operacyjnie bezproblemowe, co pozwala kierownikom projektów i liderom dostarczania skupić się na wynikach, ryzykach i zarządzaniu interesariuszami.
- Przetwarzanie próśb dotyczących administracji projektami i finansami w ERP, w tym tworzenie struktur projektów, aktualizowanie rekordów budżetowych i utrzymywanie danych finansowych zgodnie z prośbami od CS ePMO i menedżerów funkcji, zgodnie z określonymi procedurami i eskalowanie rozbieżności lub konfliktów danych do lidera zespołu, CS Shared Services.
- Utrzymywanie rekordów CRM wspierających działalność sprzedażową prowadzoną przez CS, w tym tworzenie i aktualizowanie rekordów możliwości, śledzenie danych dotyczących pipeline'u zgodnie z określonymi polami i formatami oraz zapewnienie dokładności rekordów zgodnie z prośbami od menedżerów funkcji CS i operacji CS.
- Administrowanie platformą Docebo LMS w imieniu zespołu edukacji klientów, w tym zarządzanie dostępem użytkowników, publikowanie i utrzymywanie treści kursów zgodnie z standardami katalogu oraz wspieranie aktualizacji konfiguracji zgodnie z zaleceniami lidera zespołu, CS Shared Services.
- Przetwarzanie i zarządzanie prośbami o usługi z całej funkcji CS przy użyciu ram zarządzania prośbami usług wspólnych, dokładne rejestrowanie próśb, szybkie ich realizowanie w zakresie, oraz eskalowanie próśb wymagających decyzji konfiguracyjnych lub zmian systemowych do lidera zespołu, CS Shared Services; zakres obejmuje wszystkie obecnie wyznaczone platformy oraz wszelkie dodatkowe systemy lub działania przypisane do funkcji usług wspólnych w miarę upływu czasu.
- Utrzymywanie dokumentacji procesowej dla wszystkich działań administracyjnych w zakresie, zgodnie z ustalonymi podręcznikami operacyjnymi i zgłaszanie luk proceduralnych, nieścisłości lub niejasności do lidera zespołu, CS Shared Services w celu rozwiązania.
- Wczesne wskazywanie problemów z jakością danych lub luk.
- Ścisła współpraca z zespołami raportowania/automatyzacji i zarządzania biznesowego w celu umożliwienia skalowalnego, niskonakładowego raportowania i zarządzania.
Customer Success Ops – Shared Services Specialist in Kielce – pracodawca: UNIT4 NV
Unit4 to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w globalnym Centrum Operacji Sieciowych i Bezpieczeństwa. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez współpracę z zespołami międzyfunkcyjnymi oraz dostęp do nowoczesnych technologii w obszarze sieci i bezpieczeństwa. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz kultura innowacji sprawiają, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
