W skrócie
- Zadania: Zarządzaj eskalacjami od początku do końca, współpracując z zespołami w celu ich rozwiązania.
- Firma: Globalna firma technologiczna z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole z możliwością nauki i rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na doświadczenia klientów i rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku.
- Kwalifikacje: Umiejętności zarządzania projektami i doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Manage escalation requests from initial receipt through to closure.
Assess each escalation to confirm it is appropriate and justified, responding directly to clients when it is not.
Collaborate with the relevant stakeholders to resolve escalations and follow them through to closure.
When escalation progress is not on track, work with Managers and Team Leaders to provide updates and ensure commitments are met.
Work with the Escalation Team to proactively identify opportunities to reduce or prevent future escalations.
Support the definition and management of the Case Escalation process.
Report on escalation trends, volumes, and outcomes.
Develop a clear understanding of the root causes behind customer issues.
Coordinate with different departments to secure the right resources for each customer engagement.
Agree clear exit and success criteria with the customer before proposing an action plan.
Create action plans that prioritize tasks based on urgency and resource availability.
Drive the timely implementation of solutions by providing clear direction and motivation.
Work largely independently within defined policies and procedures.
Collaborate with Unit4 departments globally to resolve complex issues.
Set realistic customer expectations around timelines.
Guide the customer back to standard BAU procedures once the agreed exit or success criteria have been met.
#J-18808-Ljbffr
Global Escalation Manager in Kielce – pracodawca: UNIT4 NV
Unit4 to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w globalnym Centrum Operacji Sieciowych i Bezpieczeństwa. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez współpracę z zespołami międzyfunkcyjnymi oraz dostęp do nowoczesnych technologii w obszarze sieci i bezpieczeństwa. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz kultura innowacji sprawiają, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
