W skrócie
- Zadania: Zarządzaj wsparciem aplikacji i rozwiązuj złożone przypadki dla klientów w EMEA i UK.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna, która zmienia sposób pracy ludzi.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, wsparcie zdrowotne oraz możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery i mentoringu.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z nowoczesnym oprogramowaniem i wpływaj na doświadczenia użytkowników.
- Kwalifikacje: Doświadczenie z Unit4 ERP oraz umiejętności komunikacyjne w języku angielskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Jesteśmy w biznesie dla ludzi, wspierając organizacje usługowe innowacyjnymi rozwiązaniami oprogramowania Enterprise i Business. Nasze rozwiązania umożliwiają ludziom lepsze doświadczenia, aby mogli spędzać czas na wartościowej pracy, którą kochają.
Szukamy Principal Application Support Consultant do naszego zespołu we Wrocławiu, który będzie wspierał klientów w regionach EMEA i UK na platformie Unit4 ERP. To rola seniora, w której będziesz odgrywać kluczową rolę w stabilizacji i wzmacnianiu zespołu, zapewniając wysoką jakość wsparcia oraz mentorując kolegów.
Kluczowe obowiązki:
- Zarządzanie i rozwiązywanie codziennych przypadków wsparcia klientów w regionach EMEA i UK.
- Działanie jako ekspert w dziedzinie skomplikowanych problemów i eskalacji.
- Zapewnienie wskazówek i mentoringu członkom zespołu w razie potrzeby.
- Przeprowadzanie sesji szkoleniowych i wspieranie rozwoju wiedzy w zespole.
- Przyjmowanie odpowiedzialności za zarządzanie eskalacjami, zapewniając terminowe i skuteczne rozwiązania.
- Pracowanie w płaskiej strukturze zespołowej, obejmującej zarówno pierwszą linię wsparcia, jak i zaawansowane obowiązki wsparcia.
- Udział w specjalnych projektach i usprawnieniach procesów.
- Praca zarówno z Unit4 ERP, jak i ERPx, zaczynając od ERP i poszerzając wiedzę poprzez program rotacyjny.
Wymagania:
- Udokumentowane doświadczenie z Unit4 ERP (niezbędne).
- Silna znajomość modułu finansowego/logistycznego.
- Podstawowe umiejętności SQL (zapytania, rozwiązywanie problemów).
- Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (pisemne i werbalne).
- Umiejętność zarządzania zarówno standardowymi przypadkami wsparcia, jak i skomplikowanymi eskalacjami.
- Gotowość do podróży do biura we Wrocławiu 2-3 razy w roku.
Preferencje:
- Zaawansowana znajomość SQL.
- Doświadczenie w mentorowaniu lub coachingu kolegów.
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze eskalacji w środowisku wsparcia.
Rola może wymagać uzyskania zgody na dostęp do projektów klientów i danych wrażliwych. Po zaakceptowaniu naszej oferty możemy poprosić o przeprowadzenie kontroli tła. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lokalnego, takie kontrole mogą wymagać ujawnienia informacji osobistych, w tym deklaracji dotyczącej przeszłości kryminalnej, prawa do pracy, identyfikacji osobistej i historii zatrudnienia. Będziemy to traktować zgodnie z lokalnymi przepisami o ochronie prywatności i zachowamy Twoje dane w bezpieczeństwie.
Unit4 zobowiązuje się do zapewnienia równych szans dla wszystkich. Razem kontynuujemy budowanie kultury inkluzyjnej, która zachęca i celebruje różnorodność naszych pracowników, gdzie wszyscy są postrzegani jako prawdziwa wartość dla firmy.
Principal Application Support Consultant in Kielce – pracodawca: UNIT4 NV
Unit4 to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w globalnym Centrum Operacji Sieciowych i Bezpieczeństwa. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez współpracę z zespołami międzyfunkcyjnymi oraz dostęp do nowoczesnych technologii w obszarze sieci i bezpieczeństwa. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz kultura innowacji sprawiają, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
