W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w osiąganiu sukcesu, tworząc spersonalizowane plany działania.
- Firma: Dynamiczna firma zorientowana na klienta, która ceni innowacje.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w inspirującym środowisku z możliwościami awansu.
- Dlaczego ta praca: Bądź kluczowym doradcą dla klientów i wpływaj na ich sukces.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu projektami i umiejętności interpersonalne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
Jako Senior Customer Success Manager będziesz odgrywać kluczową rolę w zwiększaniu satysfakcji i sukcesu klientów, zapewniając, że klienci w pełni wykorzystują nasze produkty i usługi. Twoją misją będzie prowadzenie klientów przez dostosowany plan sukcesu, opracowany wspólnie w celu spełnienia ich unikalnych potrzeb biznesowych i celów. Będziesz ich zaufanym doradcą, pomagając im nawigować po opcjach w Katalogu Sukcesu, skutecznie wykorzystywać Punkty Sukcesu oraz uzyskiwać dostęp do naszych specjalistycznych zasobów edukacyjnych.
Wymagana jest głęboka znajomość strategii sukcesu klienta, doskonałe umiejętności zarządzania projektami oraz nastawienie na klienta.
Kluczowe obowiązki:
- Planowanie sukcesu: Opracowanie i wdrożenie dostosowanego planu sukcesu dla każdego klienta, z wyraźnymi celami, harmonogramami, KPI i działaniami. Regularne sprawdzanie postępów klientów, rozwiązywanie problemów i dostosowywanie strategii w razie potrzeby.
- Zaangażowanie klientów: Działanie jako główny punkt kontaktowy dla klientów, budowanie długoterminowych relacji i ciągłe poprawianie ich doświadczeń. Współpraca z klientami w celu maksymalizacji wartości ich Punktów Sukcesu oraz udzielanie wskazówek dotyczących dostępnych zasobów i usług.
- Edukacja i wsparcie: Wspieranie zespołów klientów poprzez koordynację dostępu do premium treści edukacyjnych dla administratorów i użytkowników końcowych. Prowadzenie sesji wprowadzających, aby zapoznać klientów z dostępnymi zasobami edukacyjnymi, zapewniając, że są dobrze przygotowani do maksymalnego wykorzystania naszych produktów.
- Głos klienta (VoC): Bycie wewnętrznym rzecznikiem klientów, zbieranie i rozumienie opinii oraz danych w celu poprawy ich wyników i jakości doświadczeń; przekształcanie spostrzeżeń w działania.
- Identyfikacja i rozwijanie nowych możliwości sprzedaży: Współpraca z kolegami z działu sprzedaży w zakresie kwalifikowanych leadów CSM (up/cross sell).
Senior Customer Success Manager in Warsaw – pracodawca: UNIT4 NV
Unit4 to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w globalnym Centrum Operacji Sieciowych i Bezpieczeństwa. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez współpracę z zespołami międzyfunkcyjnymi oraz dostęp do nowoczesnych technologii w obszarze sieci i bezpieczeństwa. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz kultura innowacji sprawiają, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
