W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem konsultantów chmurowych i optymalizuj procesy komunikacji.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z innowacyjnym podejściem do chmury.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Świetne możliwości kariery w szybko rozwijającym się środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad nowoczesnymi rozwiązaniami chmurowymi i wpływaj na strategię firmy.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
Poszukujemy menedżera operacji zaangażowania w chmurze, który poprowadzi naszą funkcję Centrum Obsługi Chmury. W tej roli będziesz nadzorować komunikację między interesariuszami a operacjami chmurowymi, zapewniając, że wszystkie zapytania związane z chmurą, komunikacja dotycząca zgłoszeń serwisowych oraz działania związane z zarządzaniem wiedzą są realizowane skutecznie, konsekwentnie i na dużą skalę.
Będziesz prowadzić zespół konsultantów ds. zaangażowania w chmurze, działając jako punkt eskalacji L1 dla złożonych problemów, jednocześnie napędzając strategię, standaryzację i ciągłe doskonalenie procesów zaangażowania w chmurze. Będziesz również odpowiedzialny za rozwój naszej bazy wiedzy opartej na sztucznej inteligencji, zapewniając jakość treści, dostępność, zgodność i dostosowanie do potrzeb biznesowych.
W dodatku, będziesz ustalać i optymalizować procesy, rozwijać ramy komunikacyjne oraz wspierać inicjatywy szkoleniowe i adopcyjne, aby zwiększyć przejrzystość, efektywność i doświadczenie interesariuszy we wszystkich usługach chmurowych.
Kluczowe obowiązki:
- Prowadzenie funkcji zaangażowania w chmurze – Zarządzanie i rozwijanie zespołu konsultantów ds. zaangażowania w chmurze, zapewniając wysoką wydajność, konsekwentną dostawę usług i zgodność z celami biznesowymi.
- Własność strategii komunikacji w chmurze – Definiowanie i wdrażanie standardów i ram komunikacyjnych dla zapytań związanych z chmurą i zgłoszeniami serwisowymi, zapewniając jasność, spójność i przejrzystość.
- Nadzór nad obsługą zapytań dotyczących chmury – Nadzorowanie zespołu L1 ds. zaangażowania w chmurze w zarządzaniu pytaniami związanymi z chmurą, zapewniając terminowe, dokładne i spójne odpowiedzi we współpracy z operacjami chmurowymi.
- Zarządzanie komunikacją dotyczącą zgłoszeń serwisowych – Zapewnienie skutecznej komunikacji wokół zgłoszeń serwisowych w chmurze, w tym aktualizacji statusu, śledzenia SLA i widoczności interesariuszy.
- Napędzanie współpracy międzyfunkcyjnej – Umożliwienie skutecznego zaangażowania między wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami, sprzyjając zgodności i responsywności.
- Prowadzenie strategii bazy wiedzy – Własność i ciągłe doskonalenie repozytorium wiedzy opartego na sztucznej inteligencji, zapewniając jakość treści, istotność, dostępność i odkrywalność.
- Poprawa wyszukiwania i odkrywalności treści – Napędzanie ulepszeń w sposobie, w jaki użytkownicy znajdują i wykorzystują wiedzę, wykorzystując techniki AI i optymalizacji.
- Zapewnienie zgodności i bezpieczeństwa – Utrzymywanie standardów zgodności i bezpieczeństwa we wszystkich komunikacjach i dokumentacji, szczególnie w przypadku informacji wrażliwych lub regulowanych.
- Standaryzacja procesów i zasobów zaangażowania – Ustanowienie i utrzymanie skalowalnych, spójnych procesów, katalogów usług i materiałów komunikacyjnych w celu poprawy doświadczenia interesariuszy.
- Nadzór nad inicjatywami szkoleniowymi i adopcyjnymi – Prowadzenie rozwoju przewodników użytkownika, materiałów szkoleniowych i programów umożliwiających wsparcie adopcji narzędzi, procesów i usług.
- Wdrażanie informacji zwrotnej i ciągłego doskonalenia – Ustanowienie mechanizmów zbierania informacji od interesariuszy i wykorzystywanie danych do napędzania ciągłych ulepszeń.
- Monitorowanie wydajności i metryk – Definiowanie i śledzenie KPI związanych z efektywnością komunikacji, przestrzeganiem SLA, wykorzystaniem wiedzy i satysfakcją interesariuszy.
- Utrzymywanie świadomości domenowej – Bycie na bieżąco z odpowiednimi technologiami, usługami chmurowymi i praktykami organizacyjnymi, aby zapewnić strategiczne i wartościowe przywództwo.
- Udział w działaniach i dostawach Centrum Obsługi Chmury – Prowadzenie i uczestnictwo w inicjatywach Centrum Obsługi Chmury, zapewniając skuteczną realizację programów i zgodność między zespołami.
Cloud Engagement Operations Manager in Wrocław – pracodawca: UNIT4 NV
Unit4 to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w globalnym Centrum Operacji Sieciowych i Bezpieczeństwa. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez współpracę z zespołami międzyfunkcyjnymi oraz dostęp do nowoczesnych technologii w obszarze sieci i bezpieczeństwa. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz kultura innowacji sprawiają, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
