W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w chmurze, odpowiadając na ich pytania i zarządzając komunikacją.
- Firma: Dynamiczna firma zajmująca się oprogramowaniem ERP, skoncentrowana na ludziach.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, nieograniczony urlop i dni zdrowia globalnego.
- Pozostałe informacje: Kultura oparta na zaufaniu i wsparciu dla różnorodności.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z nowoczesnymi technologiami i wpływaj na doświadczenia użytkowników.
- Kwalifikacje: Wykształcenie w IT oraz doświadczenie w chmurze lub usługach IT.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 74250 - 90750 zł za rok.
Jesteśmy w biznesie dla ludzi, wspierając organizacje usługowe innowacyjnymi rozwiązaniami oprogramowania Enterprise i Business. Nasze rozwiązania umożliwiają ludziom lepsze doświadczenie, aby mogli poświęcać czas na znaczącą pracę, którą kochają.
Opis stanowiska:
Szukamy Cloud Engagement Consultant/Cloud Support Consultant do naszego zespołu Cloud Hub. W tej roli będziesz odpowiedzialny za zapewnienie jasnej i spójnej komunikacji między interesariuszami a operacjami chmurowymi, dbając o to, aby wszystkie zapytania i prośby związane z chmurą były obsługiwane skutecznie.
Kluczowe obowiązki:
- Odpowiadanie na zapytania dotyczące chmury: Bądź głównym punktem kontaktowym dla wszystkich pytań związanych z chmurą, zapewniając terminowe i dokładne odpowiedzi we współpracy z operacjami chmurowymi.
- Koordynacja komunikacji dotyczącej zgłoszeń serwisowych: Zarządzaj komunikacją wokół zgłoszeń serwisowych chmurowych, dostarczając interesariuszom aktualizacje, śledząc postępy i zapewniając widoczność SLA oraz kamieni milowych dostawy.
- Ułatwienie współpracy międzyfunkcyjnej: Umożliwiaj jasną komunikację między wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami, zapewniając skuteczne, responsywne i przejrzyste zaangażowanie.
- Poprawa zawartości repozytorium bazy wiedzy: Ciągle aktualizuj i udoskonalaj repozytorium wiedzy oparte na AI, eliminując luki w treści i poprawiając jej trafność, dostępność i odkrywalność.
- Zapewnienie zgodności i bezpieczeństwa: Utrzymuj standardy zgodności i bezpieczeństwa we wszystkich dokumentach i komunikacji, szczególnie w odniesieniu do informacji wrażliwych lub regulowanych.
- Standaryzacja zasobów i procesów związanych z chmurą: Twórz i utrzymuj wysokiej jakości, spójne materiały, w tym komunikaty, katalog usług i inne narzędzia skierowane do użytkowników.
- Tworzenie podręczników użytkownika i materiałów szkoleniowych: Produkuj jasne, przyjazne dla użytkownika podręczniki, przewodniki i treści szkoleniowe dostosowane do różnych grup użytkowników.
- Wdrażanie mechanizmów feedbacku: Zbieraj informacje od interesariuszy, aby informować o ciągłych ulepszeniach w komunikacji, treści wiedzy i narzędziach zaangażowania.
- Wsparcie szkoleń i adopcji: Pomagaj w inicjatywach szkoleniowych, które promują najlepsze praktyki i pomagają użytkownikom w przyjęciu nowych narzędzi, procesów i funkcji.
- Utrzymywanie świadomości domenowej: Bądź na bieżąco z odpowiednimi technologiami, usługami i praktykami organizacyjnymi, aby zapewnić dokładne, terminowe i wartościowe wsparcie oraz zaangażowanie.
- Udział w działaniach i dostawach Cloud Hub: Aktywnie uczestnicz w inicjatywach Cloud Hub, współpracując przy działaniach związanych z zaangażowaniem w chmurę, dostarczając treści i zapewniając płynne wykonanie projektów i programów.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie IT, informatyki lub pokrewnej, z co najmniej 3-letnim doświadczeniem w obszarze chmury lub usług IT.
- Solidna znajomość platform chmurowych (Azure, AWS) oraz związanych z nimi standardów zgodności/bezpieczeństwa.
- Silne umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami w zespołach technicznych i nietechnicznych.
- Doświadczenie w zarządzaniu bazą wiedzy, dokumentacją i narzędziami ITSM (np. ServiceNow).
- Zorganizowany, proaktywny i elastyczny, aby wspierać globalne środowisko 24/7.
Dodatkowe informacje:
Dołącz do Unit4 i bądź częścią jednej z najbardziej ekscytujących podróży w przestrzeni oprogramowania ERP w chmurze. Oferujemy kulturę opartą na zaufaniu, równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz zaangażowanie w zrównoważony rozwój.
Cloud Support Consultant in Wrocław – pracodawca: UNIT4 NV
Unit4 to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w globalnym Centrum Operacji Sieciowych i Bezpieczeństwa. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez współpracę z zespołami międzyfunkcyjnymi oraz dostęp do nowoczesnych technologii w obszarze sieci i bezpieczeństwa. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz kultura innowacji sprawiają, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
