Customer Success Ops – Shared Services Specialist in Wrocław

Unit4 to firma z ponad 40-letnim doświadczeniem, która dynamicznie rozwija się w chmurze i ma na celu redefinicję planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) dla organizacji skoncentrowanych na ludziach. Nasze innowacyjne oprogramowanie pozwala klientom spędzać więcej czasu na wartościowej pracy. Naszym celem jest poprawa sposobu, w jaki ludzie pracują, koncentrując się na tym, co naprawdę ważne.

Specjalista ds. usług wspólnych CS jest operacyjnym wsparciem funkcji usług wspólnych CS w Unit4, zapewniając, że działalność administracyjna niezbędna do utrzymania dokładności i operacyjności systemów biznesowych CS jest realizowana rzetelnie, zgodnie z określonymi standardami i na czas. Jest to rola ogólna obejmująca wiele platform biznesowych: zarządzanie projektami i finansami w ERP, utrzymanie możliwości i kont w CRM, publikacja treści i zarządzanie dostępem użytkowników w LMS oraz zarządzanie katalogiem sukcesów usług.

Obowiązki:

• Umożliwienie skutecznej realizacji, higieny zarządzania i spójności operacyjnej w projektach dostarczania Customer Success poprzez zapewnienie wsparcia administracyjnego, koordynacyjnego i kontrolnego.
• Zapewnienie, że projekty Customer Success są zgodne ze standardami i operacyjnie bezproblemowe, co pozwala menedżerom projektów i liderom dostaw skupić się na wynikach, ryzykach i zarządzaniu interesariuszami.
• Przetwarzanie wniosków administracyjnych dotyczących projektów i finansów w ERP, w tym tworzenie struktur projektów, aktualizowanie rekordów budżetowych i utrzymywanie danych finansowych zgodnie z prośbami od CS ePMO i menedżerów funkcji.
• Utrzymywanie rekordów CRM wspierających aktywność sprzedażową prowadzoną przez CS, w tym tworzenie i aktualizowanie rekordów możliwości, śledzenie danych dotyczących pipeline'u oraz zapewnienie dokładności rekordów.
• Administrowanie platformą Docebo LMS w imieniu zespołu edukacji klientów, w tym zarządzanie dostępem użytkowników, publikacja i utrzymywanie treści kursów oraz wsparcie aktualizacji konfiguracji.
• Przetwarzanie i zarządzanie wnioskami serwisowymi z całej funkcji CS, logowanie wniosków, ich realizacja oraz eskalacja wniosków wymagających decyzji konfiguracyjnych lub zmian systemowych.
• Utrzymywanie dokumentacji procesów dla wszystkich działań administracyjnych w zakresie, zgodnie z ustalonymi podręcznikami operacyjnymi.
• Współpraca z zespołami raportowania/automatyzacji i zarządzania biznesowego w celu umożliwienia skalowalnego raportowania i zarządzania.

Wymagania:

• Wykształcenie w odpowiedniej dziedzinie oraz minimum 2-3 lata doświadczenia w rolach wsparcia administracyjnego lub operacyjnego w obszarze Customer Success, usług profesjonalnych, operacji, PMO lub podobnych środowiskach.
• Doświadczenie w pracy z wieloma systemami biznesowymi.
• Silna dyscyplina operacyjna i dbałość o szczegóły, umiejętność utrzymania wysokiej dokładności danych.
• Umiejętność realizacji wniosków o dużej objętości rzetelnie i na czas.
• Doświadczenie w pracy w modelu usług wspólnych lub centralnych operacji.
• Umiejętność współpracy międzyfunkcyjnej oraz elastyczność w nauce.
• Chęć efektywnego wykorzystania AI do poprawy raportowania i automatyzacji.

Unit4 zobowiązuje się do zapewnienia równych szans dla wszystkich. Nasze decyzje rekrutacyjne opierają się wyłącznie na umiejętnościach, kwalifikacjach i bieżących potrzebach biznesowych.