W skrócie
- Zadania: Zarządzaj doświadczeniem klientów, pomagając im osiągać cele biznesowe.
- Firma: Dynamiczna firma zajmująca się oprogramowaniem ERP, skoncentrowana na ludziach.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, nieograniczony czas wolny i dni dobrostanu.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej z Portugalii lub Polski.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w innowacyjnym środowisku, które stawia ludzi na pierwszym miejscu.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu klientami oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Jesteśmy w biznesie dla ludzi, wspierając organizacje usługowe innowacyjnymi rozwiązaniami oprogramowania Enterprise i Business. Nasze rozwiązania umożliwiają ludziom lepsze doświadczenia, aby mogli poświęcać czas na znaczącą pracę, którą kochają.
Szukamy pasjonata i proaktywnego Menedżera Sukcesu Klienta (CSM), który dołączy do naszego dynamicznego zespołu Customer Experience Source-to-Contract (S2C). W tej roli będziesz zaufanym doradcą naszych klientów S2C, dbając o ich satysfakcję, adopcję oraz długoterminową realizację wartości z naszego rozwiązania Source-to-Contract.
Co będziesz robić:
- Właściciel Podróży Klienta: Projektuj i wdrażaj dostosowane plany sukcesu klienta (CSP), które są zgodne z strategicznymi celami każdego klienta i prowadzą do wymiernych wyników.
- Realizacja Wartości: Pomagaj klientom odblokować pełny potencjał naszych rozwiązań, promując adopcję funkcji, rozszerzenie użycia i dojrzałość cyfrową.
- Głos Klienta: Zbieraj i analizuj opinie, aby reprezentować potrzeby klientów wewnętrznie i wpływać na poprawę produktów i usług.
- Strategiczne Rozmowy: Prowadź regularne przeglądy biznesowe z kierownikami C-level i kluczowymi interesariuszami, aby ocenić postępy, zidentyfikować możliwości i dostosować przyszłe cele.
- Zmiana Zarządzania: Prowadź klientów przez inicjatywy zmiany, zachęcając ich do przyjęcia najlepszych praktyk i innowacyjnych podejść.
- Identyfikacja Możliwości Wzrostu: Współpracuj z menedżerami kont, aby odkrywać i realizować możliwości upsellingu i cross-sellingu.
- Proaktywne Rozwiązywanie Problemów: Działaj jako główny punkt kontaktowy w przypadku eskalacji, zapewniając szybkie rozwiązanie i ciągłe doskonalenie.
- Współpraca Międzyfunkcyjna: Ściśle współpracuj z działami sprzedaży, produktu, wsparcia i usług profesjonalnych, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta.
Wymagania:
- Udokumentowane doświadczenie w roli związanej z sukcesem klienta, zarządzaniem kontem lub w roli zorientowanej na klienta w SaaS.
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego (ustnie i pisemnie) - dodatkowe języki (np. francuski) będą atutem.
- Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, łańcucha dostaw, zakupów, ekonomii lub pokrewnej.
- Znajomość obszaru zakupów/źródłowania (Source-to-Contract (S2C), Procure-to-Pay (P2P), Source-to-Pay (S2P)) lub silne zainteresowanie nauką w tych obszarach.
- Silne umiejętności budowania relacji z wysokim IQ emocjonalnym i nastawieniem na klienta.
- Umiejętność prowadzenia przez wpływ, budowania zaufania i wprowadzania zmian wśród różnych interesariuszy.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, z umiejętnością angażowania seniorów i zespołów międzyfunkcyjnych.
- Analityczne myślenie z umiejętnością interpretacji danych, identyfikacji trendów i przekształcania spostrzeżeń w działania.
- Znajomość narzędzi takich jak Microsoft Office (Excel, PowerPoint) oraz znajomość platform do zaangażowania klientów.
- Samodzielność, elastyczność i komfort pracy zarówno niezależnie, jak i w zespole w szybkim tempie.
Dodatkowe informacje:
Dołącz do Unit4 i bądź częścią jednej z najbardziej ekscytujących podróży w przestrzeni oprogramowania ERP w chmurze. Jesteśmy szybko rozwijającą się, skoncentrowaną na ludziach firmą, oferującą oprogramowanie dla doskonałego doświadczenia ludzi oraz oferującą naszym pracownikom szereg korzyści i możliwości rozwoju.
Customer Success Manager in Wrocław – pracodawca: UNIT4 NV
Unit4 to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w globalnym Centrum Operacji Sieciowych i Bezpieczeństwa. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez współpracę z zespołami międzyfunkcyjnymi oraz dostęp do nowoczesnych technologii w obszarze sieci i bezpieczeństwa. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz kultura innowacji sprawiają, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
