Global Escalation Manager in Wrocław

Meet Unit4. Z ponad 40-letnim dziedzictwem, jesteśmy zwinną, szybko rozwijającą się firmą chmurową, która ma na celu redefinicję planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) dla organizacji skoncentrowanych na ludziach w średnim rynku. Dzięki naszemu innowacyjnemu, samodzielnemu, adaptacyjnemu i intuicyjnemu oprogramowaniu, nasi klienci mogą spędzać więcej czasu na znaczącej pracy o wysokiej wartości.

W sercu tego, co robimy, leży prosta, ale głęboka misja: poprawić sposób, w jaki ludzie pracują, koncentrując się na tym, co naprawdę ważne. Jesteśmy społecznością nastawioną na ludzi, która pielęgnuje wszystkie obszary związane z Twoim doświadczeniem zawodowym. W naszej firmie będziesz otoczony zespołem wysokowydajnym, który wspiera Twoją autentyczność i celebruje Twoją wyjątkowość.

Opis stanowiska:

• Zarządzanie prośbami o eskalację od momentu ich otrzymania do zamknięcia.
• Ocena każdej eskalacji, aby potwierdzić, że jest odpowiednia i uzasadniona, odpowiadając bezpośrednio klientom, gdy tak nie jest.
• Współpraca z odpowiednimi interesariuszami w celu rozwiązania eskalacji i doprowadzenia ich do zamknięcia.
• W przypadku, gdy postęp eskalacji nie jest na właściwej drodze, współpraca z menedżerami i liderami zespołów w celu dostarczenia aktualizacji i zapewnienia, że zobowiązania są spełnione.
• Praca z zespołem eskalacyjnym w celu proaktywnego identyfikowania możliwości redukcji lub zapobiegania przyszłym eskalacjom.
• Wsparcie w definiowaniu i zarządzaniu procesem eskalacji spraw.
• Raportowanie trendów, wolumenów i wyników eskalacji.
• Rozwój jasnego zrozumienia przyczyn problemów klientów.
• Koordynacja z różnymi działami w celu zabezpieczenia odpowiednich zasobów dla każdego zaangażowania klienta.
• Uzgodnienie jasnych kryteriów wyjścia i sukcesu z klientem przed zaproponowaniem planu działania.
• Tworzenie planów działania, które priorytetują zadania na podstawie pilności i dostępności zasobów.
• Napędzanie terminowej realizacji rozwiązań poprzez dostarczanie jasnych wskazówek i motywacji.
• Praca w dużej mierze niezależnie w ramach określonych polityk i procedur.
• Współpraca z globalnymi działami Unit4 w celu rozwiązania złożonych problemów.
• Ustalanie realistycznych oczekiwań klientów dotyczących harmonogramów.
• Pomoc klientowi w powrocie do standardowych procedur BAU po spełnieniu uzgodnionych kryteriów wyjścia lub sukcesu.

Wymagania:

• Udokumentowana zdolność do obsługi wrażliwych interakcji z klientami/partnerami w sposób dyplomatyczny.
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Zdolność do zarządzania własnym czasem w celu priorytetyzacji obciążenia pracą i dotrzymywania terminów.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów, z naciskiem na znajdowanie praktycznych rozwiązań.
• Zdolność do efektywnej pracy pod presją i w krótkich terminach.
• Doskonale rozwinięte umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły.
• Doświadczenie w pracy w globalnym lub międzynarodowym środowisku biznesowym jest dodatkowym atutem.

Dodatkowe informacje:

• Kultura oparta na zaufaniu i odpowiedzialności - dająca Ci swobodę i autonomię, aby odnieść sukces i wywrzeć wpływ.
• Równowaga - dzięki naszej elastycznej polityce urlopowej, możliwości pracy zdalnej, globalnym dniom dobrostanu i innym wspaniałym benefitom.
• Możliwości rozwoju - zapewniamy narzędzia i wsparcie, abyś mógł skupić się na tym, co naprawdę ważne.
• Utalentowani koledzy, wzorce do naśladowania i mentorzy - pracuj, ucz się i inspiruj się najlepszymi talentami w branży oprogramowania.
• Zaangażowanie w zrównoważony rozwój - z inicjatywami takimi jak nasza strategia środowiskowa, społeczna i zarządzania oraz program Act4Good.
• Bezpieczne i inkluzywne środowisko pracy - wspierane przez nasze grupy zasobów pracowniczych, które są otwarte dla wszystkich.

Nasze zaangażowanie w równość:

Unit4 zobowiązuje się do zapewnienia równych szans dla wszystkich. Nasze decyzje rekrutacyjne opierają się wyłącznie na umiejętnościach, kwalifikacjach i bieżących potrzebach biznesowych. Wierzymy, że różnorodność przynosi świeże perspektywy, pomysły i rozwiązania do naszej firmy. To jest istota naszej kultury. Zachęcamy również osoby w ciąży i/lub przyszłych rodziców do aplikowania.

To stanowisko może wymagać uzyskania zgody na bezpieczeństwo potrzebnej do projektów klientów i dostępu do wrażliwych danych (klientów). Oznacza to, że po zaakceptowaniu naszej oferty możemy poprosić o przeprowadzenie kontroli przeszłości. Zgodnie z obowiązującymi lokalnymi przepisami, takie kontrole bezpieczeństwa mogą wymagać ujawnienia informacji osobistych, w tym deklaracji dotyczącej przeszłości kryminalnej, prawa do pracy, identyfikacji osobistej i historii zatrudnienia. Nie martw się - zajmiemy się tym zgodnie z lokalnymi przepisami o ochronie prywatności i zachowamy Twoje informacje w bezpieczeństwie.

Odkryj, jak umożliwiamy fuzję życia zawodowego i prywatnego dla naszych pracowników, aby mogli w pełni angażować się w pracę i odnosić sukcesy w swoich karierach, jednocześnie priorytetując swoje życie osobiste oraz dobrostan fizyczny i psychiczny.

Odkryj nasze benefity i dowiedz się, jak tworzymy naprawdę satysfakcjonujące doświadczenie - łącząc praktyczne i namacalne korzyści z znaczącym wsparciem.