W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia, zapewniając doskonałą obsługę klienta i efektywność operacyjną.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z kulturą opartą na zaufaniu i odpowiedzialności.
- Benefity: Elastyczny czas pracy, dni zdrowia globalnego i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Zaangażowanie w różnorodność i inkluzyjność w miejscu pracy.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w inspirującym środowisku z utalentowanymi współpracownikami i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Co będziesz robić?
Będziesz odpowiedzialny za dostarczanie spójnych usług wsparcia naszym klientom dla niektórych z naszych kluczowych produktów (ERP/ERPx, TM i U4F). Zapewnisz, że demonstrujemy odpowiednie poziomy centryczności na kliencie we wszystkim, co robimy, i że koncentrujemy nasze wysiłki na doskonałych wynikach dla klientów. Będziesz właścicielem relacji wsparcia w swoim obszarze z kluczowymi klientami i działać jako punkt eskalacji, gdy zajdzie taka potrzeba.
Jako Menedżer Wsparcia będziesz oczekiwany do:
- Zapewnienie, że wszystkie twoje zespoły wsparcia dostarczają doskonałe i spójne doświadczenie klienta
- Zapewnienie, że twoje zespoły pracują efektywnie i najlepiej wykorzystujesz swoje zasoby
- Produkcja metryk serwisowych, które dostarczają informacji o obszarach do poprawy
- Budowanie i posiadanie planów działania dla obszarów do poprawy
- Promowanie użycia AI do wspomagania przetwarzania problemów wsparcia klienta
- Współpraca z innymi globalnymi menedżerami wsparcia nad inicjatywami poprawy usług
- Zarządzanie i posiadanie eskalacji i zaangażowań klientów wraz z menedżerami A/C i CSM
- Śledzenie wydajności w stosunku do uzgodnionych metryk i wykorzystanie danych do napędzania poprawy
- Zapewnienie, że zespoły zawsze pracują zgodnie z uzgodnionymi najlepszymi praktykami
- Wsparcie naszej kultury zarządzania wiedzą
- Promowanie centralnych inicjatyw w celu zapewnienia adopcji i poprawy
Kluczowe metryki
Sukces roli będzie mierzony w odniesieniu do:
- CSAT
- Transakcyjny NPS
- Backlog
- Produktywność
- Eskalacje
- Wiedza (tworzenie i użycie)
Twoje podejście
Będziesz rzecznikiem doświadczenia klienta i adwokatem doskonałości usług. Będziesz promować współpracę między innymi zespołami serwisowymi w naszej globalnej organizacji (CS, PS, Cloud, CSM, R&D, GEM, Sprzedaż). Będziesz ściśle współpracować z SIT, aby zapewnić, że standardy i procesy są poprawne, aktualne, zrozumiane i wdrażane zgodnie z wymaganiami. Będziesz promować naszą filozofię ciągłego doskonalenia i nieustannie szukać sposobów na poprawę efektywności.
Twój profil
Będziesz silnym menedżerem z udokumentowanym doświadczeniem w dostarczaniu doskonałych wyników dla klientów. Zbudowałeś wcześniej zespół wsparcia i wiesz, jak zarządzać zasobami, aby zapewnić doskonałe wyniki. Będziesz odporny, pracując metodycznie w różnych grupach wsparcia, aby zapewnić spójne podejście, jednocześnie okazując empatię wobec pracowników, którzy mają trudności w nowym środowisku. Będziesz skoncentrowany na danych, komfortowo aktualizując postępy za pomocą odpowiednich raportów i wykresów.
Co oferujemy?
- kulturę opartą na zaufaniu i odpowiedzialności - dającą ci wolność i autonomię, aby odnieść sukces i wywrzeć wpływ
- równowagę - z naszą polityką elastycznego urlopu, możliwościami pracy zdalnej, Globalnymi Dniami Dobrego Samopoczucia i innymi świetnymi benefitami
- możliwości rozwoju - zapewniamy narzędzia i wskazówki, które pozwolą ci skupić się na tym, co naprawdę ma znaczenie, abyś mógł osiągnąć swoje najlepsze wyniki
- utalentowanych kolegów, wzorce do naśladowania i mentorów - pracuj, ucz się i inspiruj się jednym z najlepszych talentów w branży oprogramowania
- zaangażowanie w zrównoważony rozwój - z inicjatywami takimi jak nasza strategia środowiskowa, społeczna i zarządzania oraz program Act4Good
- bezpieczne i inkluzywne środowisko pracy – wspierane przez nasze Grupy Zasobów Pracowniczych, które są otwarte dla wszystkich.
Nasze zobowiązanie do równości
Unit4 zobowiązuje się do zapewnienia równych szans dla wszystkich. Nasze decyzje rekrutacyjne opierają się wyłącznie na umiejętnościach, kwalifikacjach i bieżących potrzebach biznesowych. Wiemy, że różnorodność przynosi świeże perspektywy, pomysły i rozwiązania dla naszej firmy. To jest istota naszej kultury. Zachęcamy również osoby w ciąży i/lub przyszłych rodziców do aplikowania.
Ta rola może wymagać uzyskania zgody na bezpieczeństwo potrzebnej do projektów klientów i dostępu do wrażliwych danych (klientów). Oznacza to, że po zaakceptowaniu naszej oferty możemy poprosić o sprawdzenie przeszłości. Zgodnie z obowiązującymi lokalnymi przepisami, takie kontrole bezpieczeństwa mogą wymagać ujawnienia informacji osobistych, w tym deklaracji dotyczącej przeszłości kryminalnej, prawa do pracy, identyfikacji osobistej i historii zatrudnienia. Nie martw się jednak - zajmiemy się tym zgodnie z lokalnymi przepisami o ochronie prywatności i zachowamy twoje dane w bezpieczeństwie.
Pytania? Nie wahaj się skontaktować!
Manager Customer Support in Wrocław – pracodawca: UNIT4 NV
Unit4 to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w globalnym Centrum Operacji Sieciowych i Bezpieczeństwa. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy poprzez współpracę z zespołami międzyfunkcyjnymi oraz dostęp do nowoczesnych technologii w obszarze sieci i bezpieczeństwa. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz kultura innowacji sprawiają, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
