Customer Success Ops & Shared Services Specialist – Remote in Wrocław

Customer Success Ops - Shared Services Specialist

Firma Unit4 z ponad 40-letnim doświadczeniem jest dynamicznie rozwijającą się firmą chmurową, która ma na celu redefinicję planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) dla średnich organizacji skoncentrowanych na ludziach. Nasze innowacyjne oprogramowanie pozwala naszym klientom spędzać więcej czasu na wartościowej pracy. Naszym celem jest poprawa sposobu, w jaki ludzie pracują, koncentrując się na tym, co naprawdę ważne.

Opis stanowiska:

Specjalista ds. usług wspólnych CS jest operacyjnym wsparciem funkcji usług wspólnych CS w Unit4, zapewniając, że działalność administracyjna niezbędna do utrzymania dokładności i operacyjności systemów biznesowych CS jest realizowana rzetelnie, zgodnie z określonymi standardami i na czas. Jest to rola ogólna obejmująca wiele platform biznesowych: zarządzanie projektami i finansami w ERP, utrzymanie możliwości i kont w CRM, publikacja treści i zarządzanie dostępem użytkowników w LMS oraz zarządzanie katalogiem sukcesów usług.

Obowiązki:

• Umożliwienie skutecznej realizacji, higieny zarządzania i spójności operacyjnej w projektach dostarczania Customer Success poprzez zapewnienie wsparcia administracyjnego, koordynacyjnego i kontrolnego.
• Zapewnienie, że projekty Customer Success są zgodne ze standardami i operacyjnie bezproblemowe, co pozwala kierownikom projektów i liderom dostarczania skupić się na wynikach, ryzykach i zarządzaniu interesariuszami.
• Przetwarzanie wniosków administracyjnych dotyczących projektów i finansów w ERP, w tym tworzenie struktur projektów, aktualizowanie rekordów budżetowych i utrzymywanie danych finansowych zgodnie z wnioskami od menedżerów CS ePMO i funkcji.
• Utrzymywanie rekordów CRM wspierających działalność sprzedażową prowadzoną przez CS, w tym tworzenie i aktualizowanie rekordów możliwości, śledzenie danych dotyczących pipeline'u oraz zapewnienie dokładności rekordów zgodnie z wnioskami od menedżerów funkcji CS i operacji CS.
• Administrowanie platformą Docebo LMS w imieniu zespołu edukacji klientów, w tym zarządzanie dostępem użytkowników, publikacja i utrzymywanie treści kursów zgodnie ze standardami katalogu oraz wspieranie aktualizacji konfiguracji zgodnie z zaleceniami lidera zespołu.
• Przetwarzanie i zarządzanie wnioskami serwisowymi z całej funkcji CS, korzystając z ram zarządzania wnioskami usług wspólnych, dokładne rejestrowanie wniosków, ich realizacja w ramach zakresu oraz eskalacja wniosków wymagających decyzji konfiguracyjnych lub zmian systemowych do lidera zespołu.
• Utrzymywanie dokumentacji procesów dla wszystkich działań administracyjnych w zakresie, zgodnie z ustalonymi podręcznikami operacyjnymi oraz zgłaszanie luk proceduralnych, nieścisłości lub niejasności do lidera zespołu.
• Współpraca z zespołami raportowania/automatyzacji i zarządzania biznesowego w celu umożliwienia skalowalnego, niskonakładowego raportowania i zarządzania.

Wymagania:

• Wykształcenie w odpowiedniej dziedzinie oraz minimum 2-3 lata doświadczenia zawodowego w pożądanej dziedzinie.
• Udokumentowane doświadczenie w rolach wsparcia administracyjnego lub operacyjnego w obszarze Customer Success, usług profesjonalnych, operacji, PMO lub podobnych środowiskach przedsiębiorstw.
• Praktyczne doświadczenie w pracy z wieloma systemami biznesowymi.
• Silna dyscyplina operacyjna i dbałość o szczegóły, z udokumentowaną zdolnością do utrzymywania wysokiej dokładności danych, przestrzegania określonych standardów oraz wczesnego identyfikowania niespójności, błędów lub problemów z jakością danych.
• Umiejętność niezawodnego i terminowego realizowania wniosków o dużej objętości.
• Doświadczenie w pracy w modelu usług wspólnych lub centralnych operacji.
• Komfort w pracy z udokumentowanymi procesami i podręcznikami operacyjnymi.
• Współpraca międzyfunkcyjna.
• Elastyczność i zdolność do nauki.
• Chęć efektywnego wykorzystania AI do poprawy raportowania i automatyzacji.

Dodatkowe informacje:

Unit4 zobowiązuje się do zapewnienia równych szans dla wszystkich. Nasze decyzje rekrutacyjne opierają się wyłącznie na umiejętnościach, kwalifikacjach i bieżących potrzebach biznesowych. Wierzymy, że różnorodność przynosi świeże perspektywy, pomysły i rozwiązania do naszej firmy. To jest istota naszej kultury.