Shared Services Specialist in Wrocław

CS Shared Services Specialist jest operacyjnym kręgosłupem funkcji wspólnych usług CS w Unit4, zapewniając, że administracyjne działania wymagane do utrzymania dokładności i operacyjności systemów biznesowych CS są realizowane niezawodnie, zgodnie z określonymi standardami i na czas. Jest to rola ogólna obejmująca wiele platform biznesowych: zarządzanie rekordami projektów i finansów w ERP, utrzymanie możliwości i kont w CRM, publikacja treści i zarządzanie dostępem użytkowników w LMS oraz zarządzanie katalogiem sukcesów usług.

Obowiązki tej roli odzwierciedlają aktualny zakres funkcji; w miarę jak dział CS rośnie i dodatkowe działania administracyjne są konsolidowane w usługach wspólnych, platformy i działania objęte tą rolą będą ewoluować odpowiednio. Wartość, jaką ta rola tworzy, nie leży w żadnym pojedynczym systemie, lecz w zdyscyplinowanym, dokładnym wypełnianiu próśb we wszystkich z nich, usuwając klasę operacyjnych rozproszeń z praktyków CS i liderów funkcji, aby mogli skupić się na wynikach dla klientów, a nie na obciążeniu administracyjnym.

Obowiązki roli:

• Umożliwienie skutecznej realizacji, higieny zarządzania i spójności operacyjnej w projektach dostarczania Customer Success poprzez zapewnienie wsparcia administracyjnego, koordynacyjnego i kontrolnego.
• Zapewnienie, że projekty Customer Success są zgodne ze standardami i operacyjnie bezproblemowe, co pozwala menedżerom projektów i liderom dostarczania skupić się na wynikach, ryzykach i zarządzaniu interesariuszami.
• Przetwarzanie próśb administracyjnych dotyczących projektów i finansów w ERP, w tym tworzenie struktur projektów, aktualizowanie rekordów budżetowych i utrzymywanie danych finansowych zgodnie z prośbami od CS ePMO i menedżerów funkcji.
• Utrzymywanie rekordów CRM wspierających działalność sprzedażową prowadzoną przez CS, w tym tworzenie i aktualizowanie rekordów możliwości, śledzenie danych dotyczących pipeline'u zgodnie z określonymi polami i formatami oraz zapewnienie dokładności rekordów zgodnie z prośbami od menedżerów funkcji CS i CS Operations.
• Administrowanie platformą Docebo LMS w imieniu zespołu Customer Education, w tym zarządzanie dostępem użytkowników, publikowanie i utrzymywanie treści kursów zgodnie z standardami katalogu oraz wspieranie aktualizacji konfiguracji zgodnie z zaleceniami lidera zespołu, CS Shared Services.
• Przetwarzanie i zarządzanie prośbami o usługi z całej funkcji CS, korzystając z ram zarządzania prośbami usług wspólnych, dokładne rejestrowanie próśb, szybkie ich realizowanie w zakresie, oraz eskalowanie próśb wymagających decyzji konfiguracyjnych lub zmian systemowych do lidera zespołu, CS Shared Services.
• Utrzymywanie dokumentacji procesów dla wszystkich działań administracyjnych w zakresie, zgodnie z ustalonymi podręcznikami operacyjnymi i zgłaszanie luk proceduralnych, nieścisłości lub niejasności do lidera zespołu, CS Shared Services w celu rozwiązania.
• Wczesne wskazywanie problemów z jakością danych lub luk.
• Ścisła współpraca z zespołami raportowania/automatyzacji i zarządzania biznesowego w celu umożliwienia skalowalnego, niskonakładowego raportowania i zarządzania.

Wymagania:

• Stopień w odpowiedniej dziedzinie i minimum 2-3 lata doświadczenia zawodowego w pożądanej dziedzinie.
• Udokumentowane doświadczenie w rolach wsparcia administracyjnego lub operacyjnego w ramach Customer Success, Professional Services, Operations, PMO lub podobnych środowiskach przedsiębiorstw, wspierających zespoły dostarczające międzyfunkcyjne.
• Praktyczne doświadczenie w pracy w różnych systemach biznesowych.
• Silna dyscyplina operacyjna i dbałość o szczegóły, z udowodnioną zdolnością do utrzymywania wysokiej dokładności danych, przestrzegania określonych standardów oraz wczesnego identyfikowania niespójności, błędów lub problemów z jakością danych.
• Umiejętność niezawodnego i terminowego realizowania próśb o dużej objętości.
• Doświadczenie w pracy w modelu usług wspólnych lub centralnych operacji.
• Komfort w pracy z udokumentowanymi procesami i podręcznikami operacyjnymi.
• Współpraca międzyfunkcyjna.
• Elastyczność i zdolność do nauki.
• Chęć efektywnego wykorzystania AI do poprawy raportowania i automatyzacji.

Dodatkowe informacje:

Jesteśmy społecznością skoncentrowaną na ludziach, która pielęgnuje wszystkie obszary związane z Twoim doświadczeniem zawodowym. Z nami będziesz otoczony zespołem o wysokiej wydajności, który wspiera Twoją autentyczną osobowość i celebruje Twoją wyjątkowość. Wierzymy, że „Jak powinno wyglądać miejsce pracy” to ewoluujące stwierdzenie. Praca wykracza poza zadania i codzienne obowiązki - chodzi o poczucie wartości, upodmiotowienia, awansu, wpływu, bycia dostrzeganym i docenianym.

Co oferujemy:

• Kulturę opartą na zaufaniu i odpowiedzialności – dającą Ci wolność i autonomię, aby odnieść sukces i wywrzeć wpływ.
• Równowagę – dzięki naszej elastycznej polityce urlopowej, możliwości pracy zdalnej, globalnym dniom dobrostanu i innym wspaniałym korzyściom.
• Możliwości rozwoju – zapewniamy narzędzia i wskazówki potrzebne do skupienia się na tym, co naprawdę ma znaczenie, abyś mógł osiągnąć swoje najlepsze wyniki.
• Utalentowanych kolegów, wzory do naśladowania i mentorów – pracuj, ucz się i czerp inspirację od najlepszych talentów w branży oprogramowania.
• Zaangażowanie w zrównoważony rozwój – z inicjatywami takimi jak nasza strategia środowiskowa, społeczna i zarządzania oraz program Act4Good.
• Bezpieczne i inkluzywne środowisko pracy – wspierane przez nasze grupy zasobów pracowniczych, które są otwarte dla wszystkich.

Nasze zaangażowanie w równość: Unit4 zobowiązuje się do zapewnienia równych szans dla wszystkich. Nasze decyzje rekrutacyjne opierają się wyłącznie na umiejętnościach, kwalifikacjach i bieżących potrzebach biznesowych. Wiemy, że różnorodność przynosi świeże perspektywy, pomysły i rozwiązania do naszej firmy. To istota naszej kultury. Zachęcamy również osoby w ciąży i/lub przyszłych rodziców do aplikowania. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszym zaangażowaniu w różnorodność, odwiedź nasze blogi.

Ta rola może wymagać uzyskania zgody na bezpieczeństwo potrzebnej do projektów klientów i dostępu do wrażliwych danych (klientów). Oznacza to, że po zaakceptowaniu naszej oferty możemy poprosić o sprawdzenie przeszłości. Zgodnie z obowiązującymi lokalnymi przepisami, takie kontrole bezpieczeństwa mogą wymagać ujawnienia informacji osobistych, w tym deklaracji dotyczącej przeszłości kryminalnej, prawa do pracy, identyfikacji osobistej i historii zatrudnienia. Nie martw się – zajmiemy się tym zgodnie z lokalnymi przepisami o ochronie prywatności i zachowamy Twoje informacje w bezpieczeństwie.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami! Odkryj, jak umożliwiamy fuzję życia zawodowego i prywatnego dla naszych pracowników, aby mogli w pełni angażować się w pracę i odnosić sukcesy w swoich karierach, jednocześnie priorytetując swoje życie osobiste oraz dobrostan fizyczny i psychiczny. Poznaj nasze korzyści i odkryj, jak tworzymy naprawdę satysfakcjonujące doświadczenie – łącząc praktyczne i namacalne korzyści z znaczącym wsparciem.