W skrócie
- Zadania: Bądź pierwszym punktem kontaktu dla klientów w sprawach związanych z aplikacjami IT.
- Firma: Unit4 - innowacyjna firma chmurowa z ponad 40-letnim doświadczeniem.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, dni zdrowia globalnego i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy z najlepszymi talentami w branży oprogramowania.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w zespole, który ceni różnorodność i wspiera Twoją autentyczność.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość angielskiego i szwedzkiego oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 86811 - 96652 zł za rok.
Pełnoetatowa Kompensacja: PLN 86,811 - PLN 96,652 rocznie
Opis firmy
Meet Unit4. Z ponad 40-letnim doświadczeniem, jesteśmy zwinną, szybko rozwijającą się firmą chmurową, która ma na celu redefinicję planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) dla organizacji skoncentrowanych na ludziach w średnim rynku. Dzięki naszemu innowacyjnemu, autonomicznemu, adaptacyjnemu i intuicyjnemu oprogramowaniu, nasi klienci mogą spędzać więcej czasu na znaczącej pracy o wysokiej wartości.
Opis stanowiska
Co będziesz robić?
- Jako Associate Application Support Consultant, jesteś pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów w sprawach związanych z IT i aplikacjami biznesowymi.
- Musisz zapewnić profesjonalną, efektywną i skuteczną obsługę wsparcia dla klientów Unit4 w rozwiązywaniu przypadków wsparcia oraz w realizacji różnych innych zadań wymaganych do wsparcia naszej bazy klientów.
- Proaktywnie wskazywać potencjalne ryzyka eskalacji swojemu liderowi zespołu i koordynować dodatkowe zasoby potrzebne do pomocy w dochodzeniu.
- Obsługiwać eskalacje klientów, przejmując odpowiedzialność za skomplikowane problemy i zawsze informować klientów o postępach.
- Przestrzegać wymagań dotyczących informacji i bezpieczeństwa firmy oraz wszystkich procedur, polityk i standardów ISO.
- Dokumentować i przedstawiać liderowi zespołu ds. obsługi klienta ulepszenia procesów, które poprawiają doświadczenie klienta.
- Identyfikować możliwości poprawy usług lub działań płatnych i zgłaszać je za pośrednictwem odpowiednich kanałów.
- Być odpowiedzialnym za swój własny plan rozwoju osobistego, który musi obejmować zarówno wiedzę produktową/techniczną, jak i rozwój umiejętności miękkich.
- Szkolenie i mentoring mniej doświadczonych członków zespołu w zakresie wiedzy o produktach, umiejętności i procesach.
- Pracować w zespole, aby pomagać i wspierać kolegów.
Wymagania
- Silne umiejętności komunikacyjne i biegła znajomość języka angielskiego (werbalnie i pisemnie).
- Silne umiejętności komunikacyjne i biegła znajomość języka szwedzkiego (werbalnie i pisemnie).
- Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Znajomość technologii Microsoft, procesów w miejscu pracy i infrastruktury IT.
- Wyjątkowe umiejętności obsługi klienta, rozumienie i umiejętność wdrażania koncepcji wyjątkowej obsługi klienta.
- Doświadczenie w pracy w środowisku obsługi klienta jest zaletą.
- Umiejętność zarządzania własnym czasem, priorytetyzowania obciążenia pracą i dotrzymywania terminów.
- Przyjazne i profesjonalne podejście do zadań.
- Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole.
- Znajomość danego modułu ERP Unit4 lub innych modułów będzie atutem.
- Znajomość lub doświadczenie z ServiceNow i ITIL.
Dodatkowe informacje
Kim jesteśmy
Jesteśmy społecznością skoncentrowaną na ludziach, która pielęgnuje wszystkie obszary otaczające Twoje doświadczenie zawodowe. W naszej firmie będziesz otoczony zespołem wysokowydajnym, który wspiera Twoją autentyczność i celebruje Twoją wyjątkowość.
Nasze zobowiązanie do równości
Unit4 zobowiązuje się do zapewnienia równych szans dla wszystkich. Podejmujemy decyzje rekrutacyjne wyłącznie na podstawie umiejętności, kwalifikacji i naszych bieżących potrzeb biznesowych.
Associate Application Support Consultant in Wrocław – pracodawca: Unit4
Unit4 to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku pracy. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co pozwala pracownikom na rozwijanie swoich umiejętności w obszarze technologii chmurowych i sieciowych. Pracując z nami, będziesz miał dostęp do nowoczesnych narzędzi oraz wsparcia zespołu ekspertów, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej kariery.
