Customer Service Representative in Katowice

Rozpocznij swoją karierę w Univar Solutions! Możesz mieć wpływ na otaczający świat i przyspieszyć swoją karierę w obszarach, które Cię energizują i ekscytują.

Przegląd stanowiska: Chodzi o zapewnienie doskonałej obsługi klienta i wsparcia w celu rozwijania zyskownych sprzedaży. Potrzeby klientów kierują Twoimi działaniami. Poprawiasz satysfakcję klientów, aktywnie poszukując ich opinii. Oczekiwania klientów są konsekwentnie przekraczane, ale musisz zawsze równoważyć potrzeby klienta z najlepszymi interesami Univar Solutions.

W zakresie komunikacji słuchasz opinii, wskazówek i instrukcji oraz odpowiadasz skutecznie. Aktywnie uczestniczysz w spotkaniach i pozytywnie się do nich przyczyniasz. Dajesz również feedback kolegom i członkom zespołu, aby wzmocnić pozytywne zachowania lub zająć się potrzebami poprawy. Demonstrujesz zaangażowanie w odrzucenie kultury winy poprzez całkowicie przejrzystą komunikację z innymi na wszystkich poziomach organizacji.

Osobiście akceptujesz odpowiedzialność za własny rozwój w pracy. Rozumiesz oczekiwania dotyczące wydajności w roli i dotrzymujesz obietnic oraz uczysz się i poprawiasz po każdej porażce. Mierzysz swój postęp w integrowaniu nowej wiedzy i umiejętności oraz dzielisz się postępem poprzez feedback z menedżerem.

W zakresie bezpieczeństwa zapewniasz zgodność ze wszystkimi procedurami ESQH.

Co będziesz robić:

• Budować silne, proaktywne relacje z klientami, aby stymulować możliwości wzrostu i zapewnić utrzymanie klientów.
• Przeglądać wyniki w odniesieniu do uzgodnionych celów.
• Wykorzystywać każdą okazję do rozwijania sprzedaży z zapytań.
• Zapewniać dokładność cen klientów i regularnie je aktualizować.
• Skutecznie i dokładnie przetwarzać zamówienia.
• Rejestrować i śledzić wyceny oraz prośby o próbki.
• Używać salesforce.com i innych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami w razie potrzeby.
• Zapewniać niezbędne wsparcie dla Menedżerów Biznesowych/Account Managerów i regularnie z nimi komunikować.
• Utrzymywać dokładne i aktualne karty rekordów klientów.
• Skutecznie stosować wszystkie aspekty procesu reklamacji klientów, w tym dochodzenie i rozwiązanie, gdy to konieczne.
• Odbierać telefon szybko i profesjonalnie.
• Przestrzegać wszystkich procedur jakości.
• Uczestniczyć i wnosić wkład w spotkania zespołowe.
• Zadbać o schludny wygląd przez cały czas.
• Dostosowywać się do ogłoszeń dotyczących bezpieczeństwa.
• Obserwować dobre praktyki w zakresie utrzymania porządku i utrzymywać swoje miejsce pracy w bezpiecznym, czystym i schludnym stanie.
• Współpracować we wszystkich sprawach związanych z bezpieczeństwem, szkoleniem, przepisami prawnymi i kwestiami środowiskowymi.

Kluczowe cele:

• Osiągnięcie uzgodnionych celów.
• Jakość wewnętrznej obsługi klienta.
• Jakość i dokładność przetwarzania zamówień sprzedaży, administracji i raportowania.
• Zgodność ze wszystkimi procedurami firmy i wymaganiami prawnymi.
• Osiągnięcie zerowej liczby wypadków związanych z kwestiami zdrowia i bezpieczeństwa.

Wymagania:

• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego jest koniecznością.
• Doświadczenie w SAP jest plusem.
• Min. 2 lata odpowiedniego doświadczenia w obsłudze klienta.
• Doświadczenie w handlu detalicznym lub chemicznym jest plusem.
• Świetny zespół graczy, elastyczność, wysoki stopień odpowiedzialności, proaktywność.
• Umiejętności analityczne.

Obowiązki opisane w tym opisie stanowiska obejmują główne obowiązki roli, ale nie są wyczerpujące i mogą się różnić w zależności od kraju. Możesz być zobowiązany do podjęcia dodatkowych lub innych obowiązków w miarę potrzeb biznesowych.

Univar Solutions to wiodący, globalny dystrybutor chemikaliów i składników niezbędnych dla bezpieczeństwa, zdrowia i dobrostanu naszego codziennego życia - od ratujących życie leków i witamin po środki dezynfekujące i materiały przemysłowe używane do czyszczenia, budownictwa i nie tylko. Nasz globalny zespół liczący ponad 9500 pracowników wspiera naszą wizję redefiniowania dystrybucji i bycia najbardziej cenionym dystrybutorem chemikaliów i składników na świecie!

Oferujemy pakiet Total Rewards, który obejmuje wynagrodzenie dostosowane do rynku i zachęty, a także różnorodne świadczenia wspierające fizyczne, emocjonalne i finansowe dobro naszych pracowników. Univar Solutions wspiera zrównoważone rozwiązania dla otaczającego nas świata, abyśmy mogli zrobić naszą część w utrzymywaniu naszych społeczności zdrowych, żywionych, czystych i bezpiecznych!

Jesteśmy zobowiązani do różnorodnej siły roboczej i kultury inkluzji. Razem budujemy kulturę, która uznaje unikalne doświadczenia, perspektywy i wiedzę jednostek oraz zapewnia możliwości rozwoju i wzrostu, aby umożliwić nam redefiniowanie naszej branży.

Univar Solutions jest pracodawcą równych szans. Wszyscy kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu i nie będą dyskryminowani ze względu na rasę, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, religię, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status weterana lub inne chronione klasyfikacje. Jesteśmy zobowiązani do współpracy i zapewnienia rozsądnych udogodnień osobom z niepełnosprawnościami. Jeśli potrzebujesz rozsądnego udogodnienia z powodu niepełnosprawności podczas procesu rekrutacji, skontaktuj się z nami pod adresem careers@univarsolutions.com.