Enrollment Optimization & Operations Lead in Katowice

University of the People (UoPeople) jest pierwszym non-profit, bezpłatnym, amerykańskim, akredytowanym, w 100% internetowym uniwersytetem. Dziś UoPeople ma ponad 170 000 studentów zarejestrowanych z ponad 200 krajów i terytoriów, w tym 18 800 studentów będących uchodźcami. UoPeople jest akredytowane przez WASC Senior College and University Commission (WSCUC). Wierzymy, że wyższe wykształcenie jest podstawowym prawem człowieka i może przekształcić nie tylko życie studentów, ale także życie ich rodzin, ich społeczności, ich narodów, a w konsekwencji całego świata.

UoPeople jest innowacyjnym uniwersytetem i witamy członków zespołu, którzy wnoszą kreatywność i innowacyjność do swoich ról. Jesteśmy dynamiczną organizacją z zespołami zdalnymi na całym świecie. Jeśli jesteś osobą samodzielną, która chce odnieść sukces w towarzystwie pasjonującego zespołu, chętnie usłyszymy od Ciebie!

UoPeople jest wspierane przez hojność osób i fundacji, w tym Fundacji Gatesa, Hewlett, Forda, Fundacji Hoffmann i innych. Uniwersytet był przedmiotem zainteresowania takich mediów jak The New York Times, BBC, NPR, Times Higher Education, U.S. News & World Report oraz wielu innych wiodących mediów.

Ogólny cel

Enrollment Optimization & Operations Lead jest odpowiedzialny za poprawę ścieżki potencjalnego studenta i zwiększenie konwersji rekrutacji poprzez optymalizację opartą na danych, strukturalne wykonanie i współpracę międzyfunkcyjną. Raportując do AVP of Enrollment Operations, ta rola tłumaczy cele i priorytety rekrutacyjne na strukturalne, mierzalne inicjatywy. Lider ds. Optymalizacji i Operacji Rekrutacji analizuje zachowanie aplikantów, identyfikuje bariery konwersji, projektuje ukierunkowane interwencje i prowadzi projekty międzyfunkcyjne w obszarach Rekrutacji, Marketingu, Analiz, Produktu, Technologii i Operacji.

Udany kandydat łączy silne myślenie analityczne z praktycznym wykonaniem i potrafi połączyć dane, zachowanie aplikantów, komunikację, procesy i technologię, aby zidentyfikować możliwości i wdrożyć praktyczne ulepszenia. Rola wymaga wysoko zorganizowanego i zorientowanego na wykonanie profesjonalisty, który potrafi przekształcać złożone inicjatywy z pomysłu w realizację, angażować odpowiednich interesariuszy i mierzyć, czy zmiany przynoszą znaczące wyniki rekrutacyjne.

Podstawowe funkcje i obowiązki

• Analiza i optymalizacja aplikacji: Analizuj ścieżkę aplikanta, od początkowego zainteresowania i aplikacji po potwierdzenie rekrutacji i rozpoczęcie studiów. Identyfikuj bariery konwersji, punkty spadku, problemy techniczne, nieefektywności procesów i możliwości poprawy. Oceń wydajność w różnych segmentach aplikantów, programach akademickich, rynkach geograficznych, opcjach finansowania i źródłach pozyskiwania. Przekładaj wyniki danych na jasne rekomendacje, priorytety i mierzalne działania.
• Segmentacja i zaangażowanie aplikantów: Opracuj segmenty aplikantów na podstawie etapu rekrutacji, zachowania, zaangażowania, ryzyka i potencjału konwersji. Projektuj ukierunkowane interwencje, aby pomóc potencjalnym studentom przejść przez ścieżkę rekrutacyjną. Współpracuj z zespołami Rekrutacji i Marketingu, aby wdrożyć odpowiednie i spersonalizowane komunikaty i działania. Mierz skuteczność interwencji i ciągle poprawiaj targetowanie, komunikację, czas i wybór kanałów.
• Zarządzanie projektami i procesami: Przekładaj cele rekrutacyjne na strukturalne projekty z jasnymi harmonogramami, wynikami, odpowiedzialnością i miarami sukcesu. Prowadź inicjatywy międzyfunkcyjne od planowania po wdrożenie i ocenę wydajności. Identyfikuj zależności i ryzyka, koordynuj interesariuszy i dostarczaj jasne aktualizacje postępów kierownictwu. Poprawiaj procesy rekrutacyjne, zachowując pozytywne, dostępne i skoncentrowane na aplikancie doświadczenie.
• Produkt, technologia i pomiar wydajności: Przekładaj potrzeby aplikantów i wyzwania rekrutacyjne na jasne wymagania biznesowe, przepływy procesów i kryteria akceptacji. Koordynuj testy biznesowe dla nowych narzędzi, funkcji, automatyzacji i ulepszeń procesów. Współpracuj z zespołami Produktu, Technologii i Analiz, aby wdrożyć rozwiązania, opracować raportowanie i monitorować wydajność. Oceń wpływ wdrożonych rozwiązań i przedstaw wyniki, ryzyka i rekomendacje kierownictwu.

Kluczowe kompetencje

• Myślenie analityczne i oparte na danych: Umiejętność analizy ścieżek aplikantów, lejków konwersji, danych behawioralnych i trendów wydajności oraz przekładania wyników na działania.
• Optymalizacja rekrutacji i konwersji: Silne zrozumienie ścieżek aplikantów/klientów, barier konwersji, segmentacji, zaangażowania i interwencji, które poprawiają wyniki.
• Orientacja na wykonanie i wyniki: Udowodniona zdolność do przekształcania inicjatyw z wglądu i planowania w realizację, pomiar i ciągłe doskonalenie.
• Współpraca międzyfunkcyjna: Umiejętność efektywnej pracy w obszarach Rekrutacji, Marketingu, Analiz, Produktu, Technologii i Operacji oraz dostosowywania interesariuszy do wspólnych celów.
• Zarządzanie projektami i procesami: Silna umiejętność strukturyzowania złożonych inicjatyw, zarządzania harmonogramami i zależnościami, koordynowania interesariuszy, identyfikowania ryzyk i dostarczania mierzalnych wyników.
• Rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie: Umiejętność identyfikacji nieefektywności procesów i opracowywania praktycznych, skoncentrowanych na aplikancie rozwiązań.
• Tłumaczenie potrzeb biznesowych i technologicznych: Umiejętność przekładania potrzeb aplikantów i biznesu na wymagania, przepływy procesów, kryteria akceptacji oraz rozwiązania technologiczne lub automatyzacyjne.
• Komunikacja i zarządzanie interesariuszami: Umiejętność jasnego komunikowania wyników analitycznych, rekomendacji, ryzyk i postępów interesariuszom i kierownictwu.
• Strategiczna i operacyjna równowaga: Umiejętność łączenia myślenia strategicznego z szczegółową realizacją przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma priorytetami.

Wymagania

• Licencjat w dziedzinie analityki danych, analityki biznesowej, inżynierii przemysłowej, systemów informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Co najmniej cztery lata odpowiedniego doświadczenia w optymalizacji rekrutacji, operacjach wzrostu, zarządzaniu cyklem życia klienta, optymalizacji konwersji lub operacjach cyfrowych.
• Silne umiejętności analityczne i doświadczenie w analizowaniu ścieżek klientów lub aplikantów oraz lejków konwersji.
• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu złożonych projektów międzyfunkcyjnych.
• Doświadczenie w przekładaniu potrzeb biznesowych na wymagania procesowe lub technologiczne.
• Silne umiejętności zarządzania projektami, komunikacji, rozwiązywania problemów i zarządzania interesariuszami.
• Umiejętność przekładania danych na jasne rekomendacje i mierzalne działania.
• Umiejętność łączenia myślenia strategicznego z szczegółową realizacją i zarządzania wieloma priorytetami.

Preferowane doświadczenie

• Min. 4 lata doświadczenia w obecnej roli, preferowane doświadczenie w szkolnictwie wyższym, EdTech, usługach cyfrowych lub innym środowisku o wysokiej liczbie klientów.
• Znajomość platform CRM, automatyzacji marketingu, wizualizacji danych lub platform inteligencji biznesowej.
• Doświadczenie w pracy z globalnie rozproszonymi i międzyfunkcyjnymi zespołami.