Specialist, Customer Service in Wrocław

Czy chciałbyś dołączyć do globalnej, rozwijającej się firmy, która wprowadza innowacje dla bardziej zrównoważonej przyszłości? UPM może być zespołem dla Ciebie. Jesteśmy liderami w opracowywaniu odnawialnych alternatyw dla materiałów opartych na paliwach kopalnych. Oprócz umożliwienia zarówno firmom, jak i konsumentom podejmowania bardziej zrównoważonych wyborów, dążymy do stworzenia pozytywnego doświadczenia UPM dla wszystkich naszych pracowników na całym świecie. Żyjemy naszymi wartościami – ufać i być ufanym, osiągać razem, odnawiać z odwagą. Razem możemy odnawiać codzienność, dla przyszłości poza paliwami kopalnymi!

Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu obsługi klienta EMEIA dla UPM Pulp. Stanowisko znajduje się w UPM Business Hub we Wrocławiu, Polska.

Co będziesz robić:

• Codzienna współpraca i komunikacja z klientami
• Obsługa umów, zamówień i fakturowania klientów
• Obsługa zapytań klientów, reklamacji i kwestionariuszy dostawców
• Monitorowanie stanów magazynowych klientów (w tym stany konsygnacyjne), wsparcie procesu prognozowania, obsługa próbek i prób
• Wsparcie sprzedaży w obsłudze zapytań oraz dostarczanie informacji o rynku, produktach i klientach
• Inicjowanie i kontrolowanie tworzenia danych podstawowych klientów oraz ich jakości
• Wsparcie pełnej przejrzystości wymagań klientów w ramach interfejsów wewnętrznych
• Wsparcie ciągłego doskonalenia procesów obsługi klienta i sposobów pracy

Kim jesteś:

• Masz minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta lub podobnych zadaniach
• Potrafisz nawiązywać dobre relacje z klientami, kolegami i partnerami zewnętrznymi
• Posiadasz wiedzę na temat procesów zarządzania zamówieniami, najlepiej również dla rynków MEIA/MEA
• Masz dobrą znajomość międzynarodowego handlu i procesów łańcucha dostaw, wspierających płynne realizowanie zamówień
• Zwracasz uwagę na szczegóły, masz dobre umiejętności organizacyjne i potrafisz priorytetyzować swoje zadania
• Jesteś zorientowany na klienta, proaktywny i elastyczny
• Pracujesz dobrze zarówno w zespole, jak i samodzielnie
• Posiadasz wiedzę na temat SAP i Salesforce - jest to atut
• Jesteś biegły w języku angielskim (każdy inny język europejski jest postrzegany jako atut)

Co oferujemy:

• Znaczącą pracę: Mamy inspirujący cel „Odnawiamy codzienność dla przyszłości poza paliwami kopalnymi”. Nasza praca ma wpływ i jest transformacyjna.
• Troskliwą społeczność: Nasza społeczność opiera się na wspaniałym duchu zespołowym i wspólnym zaangażowaniu. Dbamy o siebie nawzajem i dobrostan naszych kolegów. Wspieramy równowagę między życiem zawodowym a prywatnym wszystkich naszych pracowników.
• Możliwości rozwoju: Oferujemy Ci wspaniałe możliwości nauki i rozwoju przez całą Twoją karierę. Jesteśmy międzynarodową, wielobranżową organizacją, oferującą wiele dróg do osobistego rozwoju.
• Odpowiedzialny pracodawca: Zrównoważony rozwój jest w centrum wszystkiego, co robimy. Jesteśmy zobowiązani do ambitnych, opartych na nauce celów zrównoważonego rozwoju we wszystkich obszarach, od łagodzenia zmian klimatycznych po zwiększanie różnorodności biologicznej. Promujemy różnorodność i inkluzyjność, oferując środowisko pracy, w którym każdy może być sobą.

Informacje dodatkowe:

• To stanowisko oferuje hybrydowy model pracy, łączący pracę zdalną z regularną współpracą na miejscu we Wrocławiu.
• Osoba na tym stanowisku będzie raportować do Senior Managera ds. Operacji Klientów.

Jak aplikować:

Proszę aplikować za pośrednictwem powyższego linku i dołączyć swoje CV najpóźniej do 20 listopada 2026 roku. Proszę pamiętać, że akceptujemy tylko aplikacje złożone za pośrednictwem naszego systemu aplikacyjnego online. Rozpoczynamy przeglądanie aplikacji w miarę ich otrzymywania, a możesz zostać skontaktowany przed terminem składania aplikacji.

W przypadku wsparcia przy składaniu aplikacji, prosimy o kontakt z HR Services pod adresem careers@upm.com lub tel. +48123999499.