W skrócie
- Zadania: Współpraca z klientami, zarządzanie zamówieniami i poprawa doświadczeń klientów.
- Firma: Globalna firma zajmująca się zrównoważonym rozwojem i innowacjami.
- Benefity: Elastyczny model pracy, możliwości rozwoju i przyjazna atmosfera.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy hybrydowej w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Przyłącz się do zespołu, który zmienia przyszłość na bardziej zrównoważoną.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta i umiejętności organizacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56700 - 69300 zł za rok.
Czy chciałbyś dołączyć do globalnej, rozwijającej się firmy, która wprowadza innowacje dla bardziej zrównoważonej przyszłości? UPM może być zespołem dla Ciebie. Jesteśmy liderami w opracowywaniu odnawialnych alternatyw dla materiałów opartych na paliwach kopalnych. Oprócz umożliwienia zarówno firmom, jak i konsumentom podejmowania bardziej zrównoważonych wyborów, dążymy do stworzenia pozytywnego doświadczenia UPM dla wszystkich naszych pracowników na całym świecie. Żyjemy naszymi wartościami – ufać i być ufanym, osiągać razem, odnawiać z odwagą. Razem możemy odnawiać codzienność, dla przyszłości poza paliwami kopalnymi!
Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu obsługi klienta EMEIA dla UPM Pulp. Stanowisko znajduje się w UPM Business Hub we Wrocławiu, Polska.
„Rozpocznij satysfakcjonującą karierę jako Specjalista ds. Obsługi Klienta w zespole obsługi klienta UPM Pulp. Razem dążymy do dostarczania wyjątkowej obsługi i podnoszenia doświadczeń klientów w regionie EMEIA. Dzięki Twojej wiedzy, zaangażowaniu i nastawieniu na klienta, pomożesz wzmocnić długotrwałe partnerstwa i przyczynić się do sukcesu naszych klientów i biznesu. Czekamy na powitanie Cię w naszym zespole!” - Aleksandra Jasiukiewicz, Senior Manager, Customer Operations
Co będziesz robić:
- Codzienna współpraca i komunikacja z klientami
- Obsługa umów, zamówień i faktur klientów
- Obsługa zapytań klientów, reklamacji i kwestionariuszy dostawców
- Monitorowanie stanów magazynowych klientów (w tym stany konsygnacyjne), wsparcie procesu prognozowania, obsługa próbek i prób
- Wsparcie sprzedaży w obsłudze zapytań oraz dostarczanie informacji o rynku, produktach i klientach
- Inicjowanie i kontrolowanie tworzenia danych podstawowych klientów oraz ich jakości
- Wsparcie pełnej przejrzystości wymagań klientów w ramach interfejsów wewnętrznych
- Wsparcie ciągłego doskonalenia procesów obsługi klienta i sposobów pracy
Kogo szukamy:
- Masz minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta lub podobnych zadaniach
- Potrafisz nawiązywać dobre relacje z klientami, kolegami i partnerami zewnętrznymi
- Posiadasz wiedzę na temat procesów zarządzania zamówieniami, najlepiej również dla rynków MEIA/MEA
- Masz dobrą znajomość międzynarodowego handlu i procesów łańcucha dostaw, wspierających płynne realizowanie zamówień
- Zwracasz uwagę na szczegóły, masz dobre umiejętności organizacyjne i potrafisz priorytetyzować swoje zadania
- Jesteś nastawiony na klienta, proaktywny i elastyczny
- Pracujesz dobrze zarówno w zespole, jak i samodzielnie
- Znajomość SAP i Salesforce będzie dodatkowym atutem
- Jesteś biegły w języku angielskim (każdy inny język europejski będzie postrzegany jako atut)
Co oferujemy:
- Znaczącą pracę: Mamy inspirujący cel „Odnawiamy codzienność dla przyszłości poza paliwami kopalnymi”. Nasza praca ma wpływ i jest transformacyjna.
- Troskliwą społeczność: Nasza społeczność opiera się na wspaniałym duchu zespołowym i wspólnym zaangażowaniu. Dbamy o siebie nawzajem i dobrostan naszych kolegów.
- Możliwości rozwoju: Oferujemy świetne możliwości nauki i rozwoju przez całą karierę. Jesteśmy międzynarodową, wielobranżową organizacją, oferującą wiele dróg osobistego rozwoju.
- Odpowiedzialny pracodawca: Zrównoważony rozwój jest w centrum wszystkiego, co robimy. Jesteśmy zobowiązani do ambitnych, opartych na nauce celów zrównoważonego rozwoju we wszystkich obszarach, od łagodzenia zmian klimatycznych po zwiększanie różnorodności biologicznej.
- Wspieramy różnorodność i inkluzyjność, oferując środowisko pracy, w którym każdy może być sobą.
Dodatkowe informacje: To stanowisko oferuje hybrydowy model pracy, łączący pracę zdalną z regularną współpracą na miejscu we Wrocławiu. Osoba na tym stanowisku będzie raportować do Senior Managera, Customer Operations.
Specialist, Customer Service in Wrocław – pracodawca: upm
UPM HR Services to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracując w Krakowie, zyskujesz dostęp do elastycznego modelu pracy hybrydowej oraz wsparcia w relokacji, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a kompleksowy pakiet benefitów zapewnia wsparcie dla naszych pracowników na każdym etapie ich kariery.
