W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie IT dla użytkowników, rozwiązując problemy z urządzeniami i oprogramowaniem.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna w Polsce z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w szybkim tempie z różnorodnymi zespołami.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w zespole, który wspiera innowacje i rozwój technologii.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu infrastruktury IT oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Opis roli
Czas trwania umowy: ~ listopad 2026 – luty 2027
Lokalizacja: Polska
Przegląd roli
Inżynier wsparcia infrastruktury zapewnia wsparcie IT na miejscu, aby zapewnić niezawodne i pozytywne doświadczenie użytkownika końcowego. Rola ta wspiera sprzęt, oprogramowanie, aplikacje, urządzenia mobilne oraz infrastrukturę IT w miejscu pracy w środowiskach Windows i macOS. Inżynier działa jako kluczowy punkt kontaktowy dla użytkowników końcowych, ściśle współpracując z zespołami klientów, dostawcami i innymi funkcjami wsparcia IT w celu rozwiązywania incydentów, utrzymywania dokładnych informacji o zasobach oraz wspierania codziennych operacji IT.
Kluczowe obowiązki
- Zapewnienie praktycznego wsparcia technicznego dla komputerów stacjonarnych, laptopów, drukarek, urządzeń mobilnych, aplikacji i akcesoriów w środowiskach Windows i macOS.
- Instalacja, konfiguracja, rozwiązywanie problemów i utrzymanie sprzętu i oprogramowania użytkowników końcowych.
- Diagnozowanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, aplikacjami, dostępem i urządzeniami oraz dostarczanie odpowiednich rozwiązań.
- Zarządzanie incydentami i zgłoszeniami serwisowymi za pośrednictwem ServiceNow, zapewniając dokładne i terminowe aktualizacje zgłoszeń zgodnie z praktykami ITIL.
- Utrzymywanie dokładnych informacji o zasobach w systemie CMDB ServiceNow, MDM i pokrewnych systemach zarządzania zasobami.
- Przeprowadzanie regularnych audytów zasobów i zapewnienie dokładności rekordów urządzeń i inwentaryzacji.
- Zarządzanie sprzętem IT na wypożyczenie i awaryjnym przechowywaniu w obsługiwanej lokalizacji.
- Koordynowanie konfiguracji IT i dostawy sprzętu dla nowych pracowników, pracowników tymczasowych i stażystów.
- Współpraca z menedżerami zatrudnienia, dostawcami, zespołami HR i innymi interesariuszami w zakresie zamówień sprzętu, statusu dostawy i wymagań dotyczących onboardingu.
- Zapewnienie wsparcia IT w dniu 1 oraz pomoc w dalszym etapie dla nowych pracowników.
- Wsparcie specyficznych kanałów komunikacyjnych na miejscu oraz odpowiadanie na prośby o wsparcie użytkowników końcowych.
- Utrzymywanie odpowiedniej dokumentacji technicznej i artykułów w bazie wiedzy.
- Wsparcie działań IT na miejscu, w tym operacji Tech Café i ad-hoc audytów lokalnych.
- Współpraca z zespołami IT i dostawcami w celu rozwiązania złożonych incydentów i problemów serwisowych.
- Praca zgodnie z ustalonymi celami poziomu usług, w tym: MTTR Deskside: 95%, MTTR Depot & New Hire: 99%, CSAT: 4.85/5.
- Przestrzeganie wszystkich obowiązujących procedur dostępu do miejsca, bezpieczeństwa i ochrony.
Wymagane umiejętności i doświadczenie
- Praktyczne doświadczenie w wsparciu infrastruktury, wsparciu desktopowym, wsparciu na miejscu lub obliczeniach dla użytkowników końcowych.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów z komputerami Windows i urządzeniami macOS.
- Doświadczenie w wsparciu laptopów, komputerów stacjonarnych, drukarek, urządzeń mobilnych, aplikacji i akcesoriów.
- Praktyczne doświadczenie w pracy z ServiceNow lub podobną platformą zarządzania usługami IT.
- Zrozumienie zarządzania incydentami i praktyk ITIL.
- Doświadczenie w zarządzaniu zasobami IT, kontroli inwentaryzacji, CMDB i procesach zarządzania urządzeniami.
- Doświadczenie w wsparciu onboardingu pracowników i konfiguracji stanowisk pracy/urządzeń.
- Silne umiejętności obsługi klienta i komunikacji.
- Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych i koordynowania rozwiązań z wieloma zespołami.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w szybkim środowisku wsparcia.
- Proaktywne, współpracujące i skoncentrowane na kliencie podejście.
Kluczowe umiejętności
- Wsparcie infrastruktury
- Wsparcie desktopowe
- Wsparcie dla użytkowników końcowych
- Windows
- macOS
- ServiceNow
- Zarządzanie incydentami
- ITIL
- CMDB
- MDM
- Rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem
- Zarządzanie zasobami
- Umiejętności wsparcia klienta
Infrastructure Support Engineer in Kraków – pracodawca: UST
UST to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Polsce, sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz możliwości awansu, co pozwala im rozwijać swoje umiejętności w obszarze nowoczesnych technologii. Dodatkowo, elastyczne godziny pracy dostosowane do polskiego czasu sprawiają, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale także komfortowa.
