Service Delivery Lead & Service Coordinator in Katowice

Budowanie długoterminowych rozwiązań cyfrowych na dużą skalę dla naszych klientów i pracowników. Umożliwienie naszym pracownikom przekraczania własnych granic i rozwijania się w indywidualny sposób. Oba aspekty są dla nas ważne.

Co osiągamy razem

• Weźmiesz pełną odpowiedzialność za określone usługi IT Operations przez cały ich cykl życia, zapewniając niezawodne dostarczanie usług i ciągłe doskonalenie.
• Monitorując i egzekwując uzgodnione poziomy usług i KPI, proaktywnie analizujesz wydajność usług i podejmujesz działania poprawiające tam, gdzie to konieczne.
• Koordynujesz zespoły wewnętrzne oraz zewnętrznych dostawców usług nearshore i offshore, zapewniając wysoką jakość dostarczania usług i efektywną współpracę między wszystkimi interesariuszami.
• Poprzez regularne przeglądy usług z interesariuszami biznesowymi i dostawcami, identyfikujesz możliwości optymalizacji i wdrażasz inicjatywy ciągłego doskonalenia usług.
• Zarządzasz poważnymi incydentami, eskalacjami, komunikacją i działaniami zarządzania problemami, zapewniając terminowe rozwiązanie i minimalny wpływ na działalność.
• Jako właściciel map drogowych usług, dostosowujesz ewolucję usług do wymagań biznesowych i celów IT Grupy.
• Funkcjonalnie koordynujesz ITSM Practice Hub w ramach IT Grupy, wspierając współpracę, dzielenie się wiedzą i wymianę najlepszych praktyk wśród Menedżerów Usług IT.
• Razem z kluczowymi interesariuszami rozwijasz standardy zarządzania usługami, metodologie, ramy zarządzania i struktury raportowania, aby zapewnić spójność w całej organizacji.
• Definiujesz, harmonizujesz i monitorujesz KPI, procesy przeglądów usług i mechanizmy raportowania, wspierając przejrzystość i świadome podejmowanie decyzji.
• Ściśle współpracując z zespołami ds. Procesów IT, Jakości i Zarządzania Ryzykiem, zapewniasz spójne standardy, wspierasz tematy międzyusługowe i eskalacje oraz nieustannie ulepszasz oparte na ServiceNow środowisko zarządzania usługami.

Co sprawia, że odnosimy sukcesy razem

Kwalifikacje:

Posiadasz wykształcenie wyższe (licencjat/magister lub równoważne) w dziedzinie technologii informacyjnej, informatyki biznesowej, administracji biznesowej lub pokrewnej. Certyfikat ITIL jest dodatkowym atutem.

Doświadczenie:

Masz kilkuletnie doświadczenie jako Menedżer Usług IT, Menedżer Dostarczania Usług lub w porównywalnej roli, z doświadczeniem w zarządzaniu zewnętrznymi dostawcami usług i pracy w globalnych organizacjach serwisowych.

Wiedza i umiejętności:

Wykazujesz silną znajomość zarządzania usługami opartymi na ITIL, solidne zrozumienie operacji IT, usług w miejscu pracy i/lub usług infrastrukturalnych oraz doświadczenie w tworzeniu raportów zarządzających i pulpitów KPI. Posiadasz również doskonałe umiejętności komunikacyjne, facilitacyjne, zarządzania interesariuszami i rozwiązywania konfliktów, a także strukturalne i analityczne podejście do pracy.

Miło widziane:

Doświadczenie w pracy z opartymi na ServiceNow środowiskami zarządzania usługami, prowadzenie inicjatyw ciągłego doskonalenia usług oraz rozwijanie ram zarządzania i standardów zarządzania usługami jest plusem.

Osobowość:

Jesteś proaktywnym i współpracującym członkiem zespołu, który cieszy się z wprowadzania usprawnień, ułatwiania dzielenia się wiedzą i budowania silnych relacji w międzynarodowych i międzyfunkcjonalnych zespołach.

Umiejętności językowe:

Jesteś biegły w języku angielskim, a znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.

Co możesz zyskać

• Elastyczny model pracy: regulowane godziny rozpoczęcia (7:30 - 9:00), hybrydowa praca 70/30 oraz do 30 dni pracy zdalnej z zagranicy z wybranych krajów.
• Wsparcie zdrowotne i wellness: prywatna opieka medyczna (Medicover), subsydia na kartę sportową (Multisport), ubezpieczenie grupowe (Warta) oraz ergonomiczne przestrzenie biurowe.
• Czas wolny i równowaga: dodatkowe płatne 2 dni wolnego oraz subsydia na rekreację.
• Korzyści finansowe: do 30% zniżki na produkty firmy, wsparcie w dojazdach i na okulary.
• Rozwój i kształcenie: dostęp do szkoleń wewnętrznych, programów mentoringowych, platformy samokształcenia języków (eTutor) oraz międzynarodowych projektów.
• Kultura i społeczność: wydarzenia firmowe, przyjazne rodzinie aktywności oraz otwarte możliwości w ramach Vaillant Group.

Co nas wyróżnia

Dbamy o lepszy klimat. W każdym domu i w naszym otoczeniu. Jako udana firma rodzinna, żyjemy tym hasłem od ponad 150 lat. Jesteśmy jednym z wiodących dostawców pomp ciepła, usług cyfrowych i efektywnych urządzeń grzewczych na gaz i oferujemy rozwiązania oszczędzające energię. Znajdziesz zrównoważony rozwój wszędzie w Vaillant Group. W biurze, w zakładach produkcyjnych i w drodze. Około 16 000 pracowników z ponad 70 krajów codziennie angażuje się w to. Jako międzynarodowy zespół bierzemy odpowiedzialność - za naszą przyszłość i przyszłość naszej planety. Promujemy Twój rozwój osobisty, abyś mógł działać z pasją, a razem możemy zapewnić lepszy klimat. Dołącz do Vaillant Group i pomóż nam kształtować przyszłość ogrzewania!

Promujemy równość i nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji. Cenimy unikalność każdej osoby i zachęcamy wszystkich do aplikowania.

Twój kontakt: Sara Morawska +48 880 120 788